Играчът от Британска Колумбия получи безплатни завъртания по имейл без специални условия. След като изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 150 CAD, казиното намали печалбите до 45 CAD поради неразкрити условия. Казиното призна пропуск и се съгласи да възстанови 121,85 CAD на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази задоволство от решението. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Получих набор от безплатни завъртания в моя имейл - имайте предвид, че в имейла няма специални условия
след това завърших залагането и се опитах да изтегля сумата от 150 cad съгласно правилата и условията
те намалиха печалбите ми до 45 cad поради някои неизречени условия?? За мен няма много смисъл, че те могат просто да променят условията си по този начин.. ето малко снимки 
Уважаеми garywinters89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте и благодаря, че разгледахте жалбата ми, която смятам за необходима, за съжаление.
Освен това iwild беше доста страхотно място за игра и ако това се разреши, пак ще ги препоръчам!
Казиното обясни ли намалението на вашите печалби, като се позовава на някакви конкретни правила и условия?
Получавах различни отговори до този имейл, който смятам, че е официалният отговор. Това е последното, което чух по въпроса
.разговорът ми досега се състоеше предимно от това, че питах за причина, тъй като исках да се уверя, че позицията ми е оправдана.
Снимките на промоцията в моя имейл не се зареждат тук, така че ще ви ги изпратя сега
Благодаря ви много, garywinters89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Започвах да се чудя дали не са ме забравили! 🤣 Шегувам се, разбира се, вие и вашият екип сте заети с щедрите услуги, които предлагате.
Ако някога трябва да се оплача от заведение, това е, защото смятам, че имам основателен проблем. Чувствам се добре, че това е в моя полза и като се има предвид надеждността на това казино, се надявам, че нещата могат да бъдат разрешени и ако е необходимо, да бъдат направени промени в условията на бонуса 🙂
Здравей, garywinters89!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми казино гуру, Garywinters89
Признаваме пропуск в канадската версия на нашето писмо, където максималното освобождаване не е посочено.
Искрено съжаляваме за тази грешка и ще възстановим на играча сума от 121,85 CAD.
Поднасяме нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
с уважение,
Казино iWild
Ще публикувам тук, за да потвърдя, когато видя, че балансът ми е възстановен.
Големи благодарности на екипа на Casino Guru, всички, които са получили помощ от вас, наистина оценяват това, което правите.
Благодаря ви iWild казино, както казах тук преди, все пак ще препоръчам iWild като отлично място за игра. Грешки като тези могат да се случат, но единственото нещо, което наистина има значение, е да го направите правилно.
🫶
Получих остатъка. Можете да маркирате това като разрешено. Още веднъж големи благодарности за начина, по който и двете страни се справиха с това. Оценявайте го, наречете ме щастлив играч днес 🙂
Уважаеми garywinters89,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
