НачалоЖалбиiWild Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
iWild Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$105
iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
8.6.2024
|
Решена : 26.6.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from British Columbia had received free spins via email with no special terms mentioned. After completing the wagering requirements and attempting to withdraw CAD 150, the casino reduced the winnings to CAD 45 due to undisclosed terms. The casino acknowledged an oversight and agreed to refund CAD 121.85 to the player. The player confirmed receipt of the funds and expressed satisfaction with the resolution. The issue was marked as resolved by us.
Играчът от Британска Колумбия получи безплатни завъртания по имейл без специални условия. След като изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 150 CAD, казиното намали печалбите до 45 CAD поради неразкрити условия. Казиното призна пропуск и се съгласи да възстанови 121,85 CAD на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази задоволство от решението. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Получих набор от безплатни завъртания в моя имейл - имайте предвид, че в имейла няма специални условия
след това завърших залагането и се опитах да изтегля сумата от 150 cad съгласно правилата и условията
те намалиха печалбите ми до 45 cad поради някои неизречени условия?? За мен няма много смисъл, че те могат просто да променят условията си по този начин.. ето малко снимки
I got a set of free spins in my email - note that there are no special terms in the email
i then completed the wagering and tried to withdraw the amount of 150 cad as per the terms and conditions
they lowered my winnings to 45 cad because of some unspoken terms?? It does not make a whole lot of sense to me that they can just change their terms like that.. here are some pics
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното обясни ли намалението на вашите печалби, като се позовава на някакви конкретни правила и условия?
Бихте ли могли да споделите екранна снимка или имейл на промоцията, която сте активирали в акаунта си, и нейните специфични правила?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear garywinters89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
Could you please share a screenshot or a mail of the promotion you activated on your account and its specific rules?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви много, garywinters89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, garywinters89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Започвах да се чудя дали не са ме забравили! 🤣 Шегувам се, разбира се, вие и вашият екип сте заети с щедрите услуги, които предлагате.
Ако някога трябва да се оплача от заведение, това е, защото смятам, че имам основателен проблем. Чувствам се добре, че това е в моя полза и като се има предвид надеждността на това казино, се надявам, че нещата могат да бъдат разрешени и ако е необходимо, да бъдат направени промени в условията на бонуса 🙂
I was beginning to wonder if I’d been forgotten! 🤣 just kidding of course you and your team are busy with the generous services you offer.
If I am ever to complain about an establishment, it’s because I think I have a valid issue. I feel good about this being in my favour, and given the trustworthiness of this casino I hope things can be resolved and if needed changes to bonus terms made 🙂
Ще публикувам тук, за да потвърдя, когато видя, че балансът ми е възстановен.
Големи благодарности на екипа на Casino Guru, всички, които са получили помощ от вас, наистина оценяват това, което правите.
Благодаря ви iWild казино, както казах тук преди, все пак ще препоръчам iWild като отлично място за игра. Грешки като тези могат да се случат, но единственото нещо, което наистина има значение, е да го направите правилно.
🫶
I will post here to confirm when I see that my balance has been restored.
Big thanks to Casino Guru team everyone that has gotten help from you really appreciates what you do.
Thank you iWild casino as I stated here before, I will still recommend iWild as an excellent place to play. Mistakes like these can happen but the only thing that really matters is making it right.
Получих остатъка. Можете да маркирате това като разрешено. Още веднъж големи благодарности за начина, по който и двете страни се справиха с това. Оценявайте го, наречете ме щастлив играч днес 🙂
I have received the balance. You can mark this as resolved. Big thanks again for the way both parties handled this. Appreciate it call me a happy player today 🙂
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear garywinters89,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.