Играч от Хърватия се регистрира в iWild Casino чрез Casino.Guru и използва промо код за бонус без депозит от сайта, но не получи бонуса. Свързването с поддръжката на клиенти беше неуспешно и те твърдяха, че играчът е използвал невалидна връзка за регистрация. След като събрахме информация от играча, заключихме, че не можем да поискаме от казиното да кредитира бонуса на играча и жалбата беше отхвърлена.
Докато преглеждах любимата си казино платформа Casino.Guru, намерих казино iWild и прочетох, че имат добри отзиви, и реших да се регистрирам там, защото вярвам на Casino.Guru. Освен това видях, че предлагат бонус без депозит, ако използвам промо кода, който Casino.Guru предлага. Използвах този промо код, но не получих подарък. Свързах се с поддръжката на клиенти, но те ми отказаха и бяха груби. Казаха, че съм използвал невалидна връзка за регистрация, въпреки че използвах промоционалния код, който видях в Casino.Guru. Много съм предпазлив относно онлайн казината, защото имах отрицателни преживявания и имайте предвид, това беше много лошо първо впечатление. Не знам защо изобщо имат толкова добри отзиви.
Уважаеми jsrake,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Опитах да създам нов акаунт, като използвах връзката и кода на купона при регистрацията и опитът ми беше успешен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, за съжаление нямам хронологията на разговорите с тяхната поддръжка на клиенти. Както и да е, не ми предложиха никакви алтернативи без депозит, нито дори 10 безплатни завъртания. Казаха само, че ще получа нормален бонус след депозит.
Благодаря ви за отговора, jsrake. Въпреки че тази ситуация е жалко и аз разбирам вашата гледна точка, ние трябва да разберем, че трябва да се изпълнят определени стъпки, когато се иска бонус от казиното и тъй като успях да потвърдя, че бонусът е наличен, ако всички стъпки са предприети, страхувам се че не можем да санкционираме казиното тук. Никое казино не е длъжно да ви даде бонус, ако не отговаряте на необходимите условия. Ако казиното обясни, че бонусът не може да бъде активиран със задна дата, за съжаление ръцете ни са вързани, тъй като не можем да поискаме от казиното да ви кредитира бонус. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
