Играч от Норвегия беше депозирал 368 NOK и получи бонус, като успешно изпълни изискванията за залагане с баланс от над 5000 NOK. Въпреки това, казиното намали баланса до 400 NOK, позовавайки се на ограничение за максимална печалба. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, той не получи задоволителен отговор. Не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
2024-06-29 22:58:21 Направих депозит от 368.00 NOK с 250% бонус и 150 завъртания, активирах безплатни завъртания и бонуса с тези пари играх цяла нощ, опитвайки се да залагам, имах късмет и направих 99% процента от залагането и балансът ми по това време беше малко повече от 5000 нокаута (играх според всички условия на казиното, не забавих бонуси или нещо друго, което можеше да ми създаде проблеми с тях), когато залагането беше 100 % в този момент те автоматично взеха парите ми и аз останах с 400 NOK (играх, че 400 стана нагоре и надолу загубих всичко) Написах imidiet на отдела за поддръжка на клиенти, той първо каза, че това е техническа грешка и след известна проверка той ми каза че максималната печалба е била 400. Няма смисъл да депозирате 368 и максималната печалба да бъде 32 нокаури. Вчера писах на отдела за поддръжка на клиенти, но те не отговориха. Намерих iwild казино от вашия уебсайт, затова пиша и се надявам, че вие, момчета мога да помогна
Уважаеми Gog86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли споделили екранна снимка или връзка към конкретната бонус промоция, която сте активирали? Максималното теглене от бонуса определено ли е в неговите правила?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чатове и всякакви подкрепящи доказателства на имейла ми на адрес tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
