Играчът от Германия депозира €800 и получи €2000 бонус, което доведе до печалба от €7740. Неговите искания за три тегления от по 500 евро обаче са висящи от 9 ноември 2024 г., въпреки че сметката му е напълно потвърдена от 11 ноември 2024 г.
здравей
Депозирах 800 € със следния бонус на 5 ноември 2024 г. и получих 2000 € бонус:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
След успешно прилагане на бонуса успях да спечеля 7740€.
Вече кандидатствах за 3x 500€.
Тегленията са чакащи от 9 ноември 2024 г. и просто не се обработват, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден от 11 ноември 2024 г.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша случая.
поздрави,
Майкъл *****
Уважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
След 15 дни все още не съм получил изплащане от казиното.
Надявам се сега да ми помогнете да изясня случая.
поздрави,
Майкъл
Благодаря ти много, Popy71, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Томас, Здравей Романа,
Днес казиното преведе първите €500. Случайно ли е, че казиното започна да изплаща печалбите днес или вече се бяхте свързали с казиното?
Въпреки това ви моля да не затваряте случая, докато не бъдат преведени всички печалби, ако това е възможно.
поздрави,
Майкъл
Здравей Popy71,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай.
Благодарим ви за актуализацията относно вашите тегления.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленията и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Скъпи Роми и Попи71 ,
Благодаря ви много за разбирането и търпението. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за причиненото неудобство. Нашият KYC отдел в момента изпитва повишено натоварване с доставчика на плащания. Току-що се свързах с тях и те потвърдиха, че средствата ще бъдат обработени и изпратени тази седмица.
Наистина оценяваме вашето търпение и сътрудничество и оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Поздрави на всички
Благодарим ви, Snatch Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Popy71,
Моля, информирайте ни всеки път, когато плащането бъде получено.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Здравей Роми,
Казиното ми плаща 500 евро на седмица. Предполагам, че казиното обикновено изплаща печалбите бавно.
най-добри пожелания,
Майкъл
Уважаеми Popy71,
Ще държим случая отворен, докато не получите пълната сума.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
