iWild Casino - Тегленията на играча се забавят.

Имам игрална сметка в I will казино, на която направих 3 заявки за теглене от по 400 евро всяка на 30 юни 2023 г. На 3 юли една заявка беше успешна и парите бяха получени в моя портфейл Muchbetter след известно време, други 2 транзакции също показват завършени, но нищо не е кредитирано в портфейла ми. Днес е 7 юли и до сега не съм получил нищо. Опитах се да се свържа с iwild, но няма отговор за поддръжката ми по имейл и чат, казвайки, че се свържете с Muchbetter, защото е завършено от там. Когато се свързах с muchbetter, те казаха, че не получават нищо.

Моля, помогнете

Уважаеми ajaysolanki16,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Моля, повдигнете молбата си, защото се свързах с поддръжката вече 5 пъти. Първо казаха, че изчакайте 1-2 дни парите ви ще бъдат кредитирани. Днес те казват, че няма налична информация, свържете се с финансовия отдел. Вече изпратих жалбата си до финансовия отдел по пощата, но и от тях няма отговор. Моля, помогнете ми, не знам какво да правя? Ти си последната ми надежда.

Уважаеми ajaysolanki16,

Създадохме заявка към платежната система, за да разрешим проблема веднага след първия ви контакт с финансовия отдел. Чат агентите нямат информация за хода на производството. Веднага след като получим отговор, незабавно ще ви уведомим по пощата, както и в тази жалба.

Няма отговор от iwild до момента, нито тегленето ми е кредитирано в портфейла ми.

Уважаеми представител на iWild Casino, бихте ли предоставили информация относно статуса на заявката за теглене на играча¨? Благодаря ти много.

Най-късно днес, на 21 юли, получих отговор за iwild след 21 дни и това е просто болезнено глупав отговор. Те казват, че чакат отговор от моя доставчик на услуги. Има само портфейл Muchbetter между казиното и мен. Muchbetter вече каза, че нищо не е получено и те винаги отговарят само за 2-4 часа. Така че, ако iwild каза, че транзакциите са завършени успешно. Моля, изпратете ми доказателство за плащане, но знам, че не споделят, защото нищо не е изпратено от казиното, те просто забавят заявката ми за теглене.

Уважаеми ajaysolanki16,

За съжаление, все още чакаме отговор от доставчика на плащания. Моля, разберете, че взаимодействието на доставчика на плащания с клиента е различно от взаимодействието с компаниите, трябва да чакаме по-дълго за отговор.

Скъпи iwild,

Ако транзакцията е успешна от ваша страна. Моля, изпратете подробности за транзакцията с Muchbetter транзакция.

Благодаря

Изпратих имейл на Muchbetter от твое име защо не отговарят, скъпа iwild. Нека да видим какъв е отговорът относно вашите твърдения за изчакване на отговор от доставчика на плащания. Казино гуру, моля, кажете на казиното да сподели подходяща информация относно моето оплакване.

Свързах се с Muchbetter, че защо не отговарят на твърденията на iwild. Те отговарят на имейла ми след 30 минути и това е отговорът, сега вие решавате защо Iwild лъже за проблема ми.

Стефани С (MuchBetter)

25 юли 2023 г., 14:28 GMT+1

Добро утро Аджай.

Благодаря ви за отговора

В този случай вашият акаунт е в добро състояние и можете ли да ни предоставите номера на случая от тях? нямаме записи за този случай от тях или нещо специално за вашия акаунт.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Стефани С

Екип за поддръжка на MuchBetter

https://support.muchbetter.com/

Ако имам някакъв срам, моля, отговорете на това или споделете каквато и да е подходяща информация относно моето оттегляне.

Така че след почти един месец чакане. Тегленето ми беше анулирано и парите върнати в баланса ми в казиното. Няма изненада, че тегленето чрез портфейла на Muchbetter вече не е налично. Така че трябва да избера друг метод, за който трябва да депозирам отново от този нов метод и да изиграя депозита 3 пъти, за да изтегля тази сума. Направих това и депозирах чрез крипто вече изиграх тази сума 3 пъти. След това, когато се опитах да направя нова заявка за теглене, познайте какво акаунтът ми внезапно стана непотвърден. Така че трябва да премина през всички процеси отново. Нямам друг избор, освен да се съобразя, така че опитах там автоматичен процес на потвърждение, който винаги не работи, след като поставих всички отметки правилно, проверката ми беше анулирана и ми казаха да се свържа с поддръжката. Сега се свързвам с поддръжката, което вече направих много пъти през последния месец. Стискам палци може би да получа отговор от тях може би през следващия месец.

Проверката вече е завършена. Направих нова заявка за теглене чрез крипто. Да видим кога ще бъдат обработени.

Благодарение на казино гуруто и финансовия отдел на iwild.

Тегленето ми се обработва и получава в моя крипто портфейл. Моля, затворете жалбата ми. Благодаря отново на финансовия отдел на iwild и подкрепата на гуруто на казиното.

Уважаеми ajaysolanki16,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру