Играчът от Германия не е успял да промени данните за съществуващата си банкова сметка с нови в казиното, което му е попречило да тегли средства. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното чрез чат и заявки за поддръжка, той не е получил никаква помощ. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. По-късно обаче играчът посочи, че проблемът може да е решен, но без ясно потвърждение трябваше да отхвърлим жалбата.
Добър ден, имам нова банкова сметка. Казиното няма да промени моя съществуващ към новия ми IBAN. Следователно не е възможно изплащане. Не получавам помощ в чата и всички мои запитвания към поддръжката се игнорират.
Уважаеми Кекс,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли потвърдили, че вече сте преминали KYC проверката?
Кога точно информирахте казиното, че искате да промените банковата си сметка? Свързвали ли сте се само с поддръжката за чат на живо? Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вече изпратих документите на kyc 6 пъти. Писах на поддръжка и чат няколко пъти! Сега всичко е проверено и старата банкова сметка все още е посочена като депозирана в SEPA изплащанията. Така че не мога да платя. Драмата продължава вече месец!
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл? Кога за последен път общувахте с тях?
Вече kyc office 6 пъти, поддръжката няколко пъти и чатът 19 пъти
Благодаря ви много, Кекс, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кекс,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с актуализирането на банковите си данни. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми iWild Casino DE, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо играчът не получи никаква подкрепа в искането си за промяна на банковите данни?
Ако имате някакви доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Инцидентът вече е променен. Всичко е наред
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
