НачалоЖалбиSnatch Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Snatch Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 286 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.12.2023 | Решена : 29.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Армения беше затворена, след като спечели, като казиното се позова на провал на „теста за сигурност на риска“. Казиното конфискува депозитите му и не му позволи да изтегли печалбите си и не отговаряше на запитванията му. Той беше загубил 300 евро депозит и 900 евро печалба. След оплакването на играча, ние започнахме разговор с казиното. Казиното беше обвинило играча в злоупотреба с бонуси, което играчът отрече. След като разгледахме регистрационните файлове на играта на играча, стигнахме до заключението, че играчът е участвал в забранено поведение, като е използвал предишен напредък, постигнат с бонус, след като е загубил сумата на бонуса. Следователно ние се съгласихме с решението на казиното. Казиното обаче се е съгласило да възстанови депозита на играча. Играчът успешно е изтеглил своя депозит и случаят е маркиран като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Измама - Стойте далеч

В началото на декември депозирах в това казино и получих бонуса, играх и загубих. след това депозира отново и спечели, играейки на същия слот. След като искам да изтегля, получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е преминал „теста за сигурност на риска" и че ми е забранено да използвам сайта и печалбите ми са анулирани и депозитът ми е конфискуван. Излишно е да казвам, че това е пълна лъжа, тъй като не съм направил нищо лошо, освен да играя на същия слот, който първоначално загубих в него. няма начин да общувам с тях, тъй като те не отговарят на имейли и заключиха акаунта ми. не мога да подам жалба никъде, защото не са регулирани. общо взето, който и да спечели с тях, може да измисли подобно извинение и просто да не ти даде пари. стойте настрана и не попадайте в същия капан, както направих. имам 300 евро депозит и 900 евро печалби, които трябва да възстановя. Никога не съм виждал сайт, който държи вашия депозит при тях, дори ако решат да закрият сметката, нелогично е да държа депозита на клиента при тях. да кажем, че направих депозит от 5000 евро и те по някаква причина искаха да закрият сметката ми, те също задържат депозита? просто така, моите трудно спечелени пари се пазят при тях!! какъв срам. надявам се да ме прочетат и да се изправят срещу мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми albertpoxas111000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Криситина,

Благодаря ви за отговора, любезно вижте моя отговор по-долу:

  • Да, преминах KYC и акаунтът ми беше верифициран преди да направя депозит
  • Направих 250 евро депозит и получих бонус, играх и загубих всичко. Тогава направих 50 евро и играх на същата ротативка и спечелих, след което исках да изтегля 600 от моя баланс от 1268 евро. Един ден след като направих теглене, получих имейл от snatchcasino, че акаунтът ми е затворен и че съм имал определена стратегия за игра и т.н.... Ще ви препратя техния имейл на вашия имейл адрес. Закриха сметката ми и казаха, че печалбите са анулирани и дори депозитът ми е конфискуван, сякаш съм извършил престъпление или съм убил някого. Това е историята. Сега ще ви препратя имейла им.

Много благодаря

Алберт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, albertpoxas111000, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, ще се радвам да възстановя това, което е правилно, и да получа парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей albertpoxas111000,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Как очаквате да отговорят, когато случаят е много ясен: вероятно са им свършили парите и за да избегнат плащането, просто са измислили този неоснователен иск. Те примамват клиентите с бонуса си, след което искат да го заложат 35 пъти!! и ако по чудо някой все още има пари в баланса си, измисля някакво глупаво извинение, за да не плати. Оправданието им е толкова кучко, че дори не могат да го подкрепят с доказателства. Ако бяха солидни и достатъчно големи, просто щяха да си платят, вместо да унижават себе си и репутацията си.

Благодаря ви за подкрепата и се надявам, че ще бъдат достатъчно учтиви, за да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Клиентът използва бонус баланса, за да играе слот с функция за натрупване. Считаме това за злоупотреба с бонус. Поради тази причина сметката на клиента е закрита и балансът е анулиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми albertpoxas111000,


Използването на бонус пари за зареждане на функции и след това събиране на печалбите с реални пари е забранено във всяко казино. Ако сте участвали в подобно поведение, казиното е действало правилно и ние не можем да го преследваме.


Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Обяснил съм какво точно ми се е случило и не виждам нищо лошо в това.

Направих 250 евро депозит и получих бонус, играх и загубих всичко. Тогава направих 50 евро и играх на същата ротативка и спечелих, след което исках да изтегля 600 от моя баланс от 1268 евро. Ясно е, че слот машината, която спечели 250 евро и бонуса, ще започне да изплаща и това направих аз и това правят всички, когато играят на слот машини, тъй като след като загубят много, същата машина ще започне да изплаща. Това е подобно на това да отидете в казиното, да загубите 750 на слот машина, след това да поставите нова банкнота и да играете отново и естествено някой ще спечели, защото машината вече е спечелила много. Какво не е наред в това, не разбирам: има ли правило, което гласи, че ако загубите на един слот, не можете да играете отново? Свободен съм да играя колкото искам на всяка машина. Това е цялата история; защо дават 200% бонус, ако искат всички клиенти да загубят? В крайна сметка някой ще спечели и ще започне да си намира оправдания, за да не плати. След като загубите 750 евро на един слот, съвсем естествено е същият този слот да върне част от печалбите си. Освен това, независимо какъв е случаят и как го виждат, те нямат никакво право да ми задържат депозита. Депозитът е изцяло мои пари, няма нищо общо с тях и те не могат да го задържат. Дори да отидеш на съд, няма шанс да ми задържи депозита: наказват ли ме? аз не разбирам Ако някой е умен да спечели, прави ли това? И ако направя депозит от 5000 евро и се случи същото, те запазват и този депозит? Те просто печелят 5000 евро?

Това е напълно неприемливо. Очевидно те са сайт, който няма достатъчно пари, за да плаща на клиентите си и се опитва да генерира пари по такива начини



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Snatch Casino,


Бихте ли ми изпратили подкрепящите доказателства на matej@casino.guru ?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Изпратихме ви историята на играта на клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Snatch Casino,


При преглед на дневника забелязах, че albertpoxas111000 играе само на един слот. Първоначалната му печалба се случи след 146 залога. Предвид тези обстоятелства, не вярвам, че можем да считаме това за злоупотреба с бонус. Въпреки че признавам, че въпросната игра предлага потенциални предимства в този случай, в този конкретен случай, когато играчът е фокусиран единствено върху един слот и печалбата се случва след значителен брой рундове, не изглежда albertpoxas111000 да се е опитвал да експлоатирайте всеки аспект от играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


В този случай клиентът увеличава залога всеки път с една стъпка, преди да получи бонус предимство (вътре в играта). Той прави това, докато балансът му се изчерпи, след което прави нов депозит и събира всички бонус рундове в една игра. Въпреки че това не се счита буквално за отлагане на бонус кръгове, ние го считаме за злоупотреба с бонус баланса. Моля, прегледайте историята на залаганията на клиента. Връщането на депозити на клиента би било по-добро решение за нас, отколкото изплащането на средства, които клиентът е спечелил незаконно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Матей (CasinoGuru),


Преди всичко ви благодаря за вашето щателно и упорито проследяване не само в защита на крайния потребител, но и в името на честния и справедлив резултат: представете си колко много клиенти са се отказали да защитават правата си и са загубили хиляди долари несправедливо. Както вече е ясно на всички ни и както беше признато и потвърдено от представителя на snatchcasino, не съм направил нищо лошо, нито съм злоупотребил с някое от правилата и разпоредбите и не виждам защо печалбите ми да не бъдат върнати. Няма неправомерни действия от моя страна и трябва да ми бъде даден достъп до акаунта ми, за да мога да изтегля целия си баланс. Благодаря ви отново за вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

PS: Твърдението, че "клиентът увеличава залога всеки път с една стъпка, преди да получи бонус предимство (вътре в играта). Той прави това, докато балансът му се изчерпи, след което прави нов депозит и събира всички бонус рундове в един игра" е напълно неоснователна и неправилна; тъй като не мога да знам дали балансът ми ще се изчерпи и кога? Всичко, което направих е, както споменах, е да увелича залога и да играя на същия слот, тъй като естествено ще се изплати след много рундове на загуба. Когато балансът ми беше нула, аз естествено направих нов депозит, за да продължа да играя. Какво не е наред в това? С изключение на факта, че спечелих и това не зарадва snatchcasino, тъй като тяхната единствена цел е всички клиенти да загубят парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми albertpoxas111000 и представител на Snatch Casino,


След преглед на регистрационните файлове на играта е очевидно, че Albertpoxas111000 е използвал предишния прогрес, който е постигнал, докато е играл с бонус. След като загуби сумата на бонуса, той депозира истински пари и събра целия натрупан напредък. Той започна със залог от 0,4 и играе само докато достигне бонус рундовете, събере печалбите и премине към друг запазен прогрес, като увеличи залога. Това поведение е забранено и следователно казиното е право в този случай.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Матей,

Ако смятате, че казиното е право след толкова много разследване на случая, тогава няма какво да добавя и приемам преценката ви, в противен случай ще ви губя времето с обяснения и писания напред-назад. Така че нека продължим с предложението на казиното да ми върне депозита и ще приключим случая като такъв. Моля, посъветвайте ме как мога да вляза и да си върна депозита. Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на казиното,


Можете ли да помогнете на albertpoxas111000 с влизането и извличането на неговите депозити?

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Матей и albertpoxas111000


С настоящото потвърждаваме нашето съгласие с предложеното решение. Съответно ще продължим с възстановяването на сумата на играча.


След приключване на възстановяването сметката ще бъде закрита в съответствие с административно решение.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Матей,


Изтеглих депозита си от 296 евро. Благодарим ви за подкрепата и последващите действия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми albertpoxas111000,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини