iWild Casino - Играчът е имал технически проблеми по време на игра.

Уважаеми казино гуру,

Снощи (5 април) играех на няколко ротативки в iWild Casino. Играх The Dog House Multihold и ударих щастлив бонус рунд, където спечелих €84,85 (424x).

Въпреки това, когато се върнах към основната игра, сумата не беше кредитирана в сметката ми. Вместо това се появи грешка, че трябва да рестартирам играта. Така и направих. Отново бях върнат в бонус рунда, който беше решен за същата сума. Отново се върнах към основната игра и не ми беше кредитирана сумата, която спечелих.

Веднага се свързах с поддръжката на живо. Поискаха идентификационния номер на рунда на залагане от историята на играта ми, който не можах да извлека, тъй като данните, показани на страницата ми с история на играта, са непълни.

Тук съм избрал дати от 05.04.2023 г. до 06.04.2023 г. - очевидно липсват някои залози между 05.04.2023 г. 23:51:26 и 06.04.2023 г. 01:24:48 г.

Когато избера 06.04.2023 г., се появяват тези записи, които ясно доказват, че съм играл The Dog House Multihold по времето, когато е възникнал проблемът.

Двата залога на The Dog House Multihold, които виждате, са залози, които направих точно след приключване на бонус рунда, за да видя дали това ще оправи баланса на моя акаунт.

Имайте предвид, че тъй като съм в Дания и iWildCasino работи от Ирландия, историята на играта е 2 часа зад моето местно време.

Попитах поддръжката на живо дали е добре да продължа да играя, докато този проблем се разрешава. Те потвърдиха, че това е в реда на нещата - не мога да докажа тази част, тъй като iWildCasino няма да ми даде транскрипции на разговори, които имах с техния съпорт на живо (въпреки че те са задължени да го направят и разполагат с тази информация съгласно закона за защита на данните ).

iWildCasino най-накрая изпрати играта за преглед и те заявяват следното:

„Прегледахме рундовете и ви информираме, че рундовете бяха автоматично анулирани, тъй като рундовете бяха отложени. Съгласно правилата на параграф 12 от бонус правилата на казиното, прехвърлянето на бонус рундове е забранено: 12. Забавяне на всякакви игрови рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, до по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов(и) депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено. "

Това не е вярно, тъй като разреших бонус рунда в същия момент, в който го спечелих. Предполагам, че те тълкуват факта, че играта ми даде сървърна грешка и ме подкани да рестартирам играта, като „отлагане", което според мен е несправедливо.

Нямам начин да докажа чрез моята История на игрите, че съм направил този залог, тъй като данните са непълни от страна на казиното, но има някои залози, които липсват в моята история.

Надявам се, че това може да бъде разрешено, тъй като съм малко разочарован от липсата на помощ и разбиране от страна на казиното.

Ще се радвам да предоставя допълнителна информация и помощ по този въпрос.

Уважаеми Madskillz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че без запис на вашата печалба в историята на играта ви, не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви за отговора.

Получих потвърждение от iWildCasino, че наистина съм заложил на 2023-04-05 23:57:01. Имам това в имейла, това ще бъде ли достатъчно доказателство?

Те пишат:

"Информираме ви, че вашите рундове са проверени. В резултат на проверката беше установено забавяне на рунда на играта. Разликата между залога в играта и натрупването на печалби е 3 часа. Залог в играта - 2023- 04-05 23:57:01 Победа - 2023-04-06 03:14:43 Рундът на играта е отложен." Мога да ви препратя този имейл, ако имате нужда от него. Не разбирам защо заявяват, че натрупването на печалби е 3 часа, тъй като екранната снимка от слота ясно показва рунда като разрешен +2 часа от сървърното време (което е моето местно време).

Вярвам обаче, че това е проблем с часовата зона.

Аз съм в Дания и историята на игрите на iWildCasino е в UTC, което означава, че моето местно време е два часа по-напред от тяхното. Въпросната слот машина, The Dog House Multihold, показва времето в местно време - прикачих екранна снимка, за да илюстрирам това.

Ето защо те тълкуват моя рунд на играта като забавен, докато всъщност бонус рундът беше разрешен 1 минута и 46 секунди след поставянето на залога, ако коригирате местното време.

С Най-Добри Пожелания,

Мадс

Получих отговор от iWild Casino, че всъщност съм направил залога в моето местно време в 01:57:01 и имам запис на слот машината, че рундът на играта е приключил 1 минута и 46 секунди по-късно, местно време.

Те обаче продължават да твърдят, че рундът на играта е бил отложен и не е разрешен до 2023-04-06 05:14:43, което е три часа по-късно. Това е абсурдно, тъй като по това време спях, така че това трябва да е проблем, свързан със сървъра.

Прикачих екранна снимка на имейла (пълното ми име е редактирано) от iWild Casino, който потвърждава, че съм направил залога в местното време, което твърдя, че съм направил залога.

С Най-Добри Пожелания,

Мадс

Благодаря ви много, Madskillz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Madskillz,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Уважаеми Гуру и Madskillz,

Решението за отказ за кредитиране на средства беше взето въз основа на отговора на доставчика, който ни информира, че рундът е изигран на 05/04/2023 23:57:01, докато средствата са кредитирани едва на 06/04/2023 03:14 :43

След като проучихме този случай по-подробно, ние сме съгласни, че ситуацията е странна, поради което сме съгласни да кредитираме тази печалба на вас. Бихме искали да ви информираме, че този залог е направен с помощта на бонус баланса, в момента на грешката трябваше да направите залози в размер на 2162 евро, за да преминете залога. Следователно печалбите ви от 80,75 евро се кредитират към бонус баланса със залог от 25 пъти.

Освен това вече сте уведомени с писмо за натрупването на печалби към вашия баланс.

Благодаря ви много за задоволителното разрешаване на горния случай. Ще очаквам с нетърпение да играя в iWild занапред 🙂

С Най-Добри Пожелания,

Мадс

Уважаеми Madskillz,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру