Печалбите на играча от Италия бяха ограничени без допълнително обяснение. След задълбочено проучване и приятелски подход към клиента от страна на представителите на казиното, играчът получи своите печалби в пълен размер и жалбата беше разрешена.
The player from Italy had their winnings capped without further explanation. After thorough investigation and customer friendly approach of the casino's representatives, the player received their winnings in full and the complaint was resolved.
Печалбите на играча от Италия бяха ограничени без допълнително обяснение. След задълбочено проучване и приятелски подход към клиента от страна на представителите на казиното, играчът получи своите печалби в пълен размер и жалбата беше разрешена.
След като изиграх над €1000, получих €25 бонус. Спечелих 850 €, но след като изиграх x50 получения бонус (25 €), те изтеглиха 800 € от сметката ми и затвориха сметката. Моля парите да ми бъдат върнати.
After playing over € 1000, I received a € 25 bonus. I won € 850, but after playing x50 the bonus received (€ 25) they withdrew € 800 from my account and closed the account. I request that my money be returned to me.
Dopo aver giocato oltre 1000€, ho ricevuto un bonus di 25€ . Ho vinto 850€, ma dopo aver giocato x50 il bonus ricevuto (25€) hanno prelevato dal mio account 800€ e chiuso l account. Richiedo che i miei soldi mi vengano restituiti.
Уважаеми Ramirexxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Внесли ли сте някакви средства в сметката си? Бихте ли могли да посочите коя точно бонус оферта сте изкупили, която сте изиграли? Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте. Безплатен бонус ли беше, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds into your account? Could you please specify which exact bonus offer you have redeemed any played? You can forward its name or a specific link when replying. Was it a free bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, депозирал съм над 1500 евро. Бях приключил с дневния кредитен лимит на картата и попитах дали е наличен бонус за лоялност за моя акаунт предвид ежедневните разходи. Разпознаха ми 25 евро. Пуснах отново на същия слот, където загубих 1500 евро и той ме разпозна като печалба от 800 евро. Пуснах отново 25 евро 50 пъти и те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Напълно измамно поведение, ако знаех за проблема, нямаше да играя на слота, където бях на загуба.
Yes, I have deposited over 1500 euros. I had finished the daily credit limit of the card and asked if a loialty bonus was available for my account given the daily spending. They recognized me € 25. I replayed on the same slot where I lost the € 1500 and it recognized me as a win of € 800. I replayed the € 25 50x times and they withdrew € 770 from my account. Totally fraudulent behavior, if I had known about the problem I would not have played on the slot where I was at a loss.
Si ho depositato oltre 1500 euro. Avevo terminato il plafoon giornaliero della carta e ho chiesto se era disponibile per il mio account un bonus loialty vista la spesa giornaliera. Mi hanno riconosciuto 25€ . Ho rigiocato sulla stessa slot dove ho perso le 1500€ e mi ha riconosciuto una vincita da 800€ . Ho rigiocato per 50x volte le 25€ e hanno prelevato dal mio account 770€. Comportamento del tutto truffaldino , se avessi saputo del problema non avrei giocato sulla slot dove ero in perdita.
Правилно ли разбирам, че сте получили безплатен бонус (бонус за лоялност) и след натрупване на печалби не сте могли да подадете заявка за теглене, тъй като акаунтът ви е блокиран?
Do I understand correctly that you have received a free bonus (loyalty bonus) and after accumulating winnings you couldn't place a withdrawal request as your account got blocked?
За да бъда точен, натрупах € 820 печалби. Преиграх x50 (€ 25 × 50 = € 1250) бонуса за лоялност. И те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Направих депозити преди да спечеля за над €1500, преиграх печалби за над €3000. Играх в това казино, защото се доверих на вашата оценка.
To be precise, I amassed € 820 in winnings. I replayed x50 (€ 25 × 50 = € 1250) the loyalty bonus. And they withdrew € 770 from my account. I made deposits before winning for over € 1500, I replayed winnings for over € 3000. I played this casino because I trusted your assessment.
Per essere precisi ho accumulato vincite per 820 € . Ho rigiocato x50 (25€×50=1250€) il bonus loyalty . E hanno prelevato dal mio account 770€ . Ho effettuato depositi prima della vincita per oltre 1500€, ho rigiocato vincite per oltre 3000€. Io ho giocato a questo casino perché mi sono fidato della vostra valutazione.
Благодаря ти, Ramirexxx, за пояснението. Проверих правилата и условията на бонуса за лоялност и ето какво намерих ( тук ):
„AGB
1. Бонусът е достъпен за всички регистрирани потребители.
2. За всеки успешен депозит в IwildCasino получавате 5% от сумата на депозита под формата на точки във вашата сметка.
3. Точките могат да бъдат осребрени за бонуси или безплатни завъртания в бонус магазина.
4. Точки се печелят само когато се играе с истински пари. Точки не могат да се печелят от бонус средства.
5. Точките могат да бъдат спечелени за вашите депозити само в неделя и като се свържете с денонощния чат на живо или имейл. Имейл: support@iwildcasino.com.
6. Точките се начисляват само с цяло число, по формулата: 5% от (депозит - бонус - теглене).
7. Максималната натрупана сума може да бъде 1000 точки.
8. За да можете да изтеглите бонус средства, е необходимо да превъртите 50 пъти сумата на бонуса, получена в бонус магазина за точки.
9. Максимален лимит на залога по време на залагане: €5."
Освен това в общите правила за бонусите се казва, че максималното налично теглене от всеки безплатен бонус ще бъде x5 на възнаградения бонус. Във вашия случай €25 x5.
„Бонус условия
...
1.1. Максимална възможна сума за теглене от получени бонуси без депозит в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или баланс от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта)."
Бихте ли ми казали дали сте получили €125?
Thank you, Ramirexxx, for the clarification. I have checked the Loyalty Bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"AGB
1. The bonus is available to all registered users.
2. For every successful deposit at IwildCasino you receive 5% of the deposit amount in the form of Points in your account.
3. Points can be redeemed for bonuses or free spins in the bonus shop.
4. Points are only earned when playing with real money. Points cannot be earned from bonus funds.
5. Points can be earned for your deposits on Sunday only and by contacting the 24/7 live chat or email. Email: support@iwildcasino.com.
6. Points are credited only with an integer, according to the formula: 5% of (deposit - bonus - withdrawal).
7. The maximum accumulated amount can be 1000 Points.
8. In order to be able to withdraw bonus funds, it is necessary to scroll 50 times the bonus amount received in the bonus shop for points.
9. Maximum stake limit during wagering: €5."
Also, in the general bonus rules, it says that the maximum available cashout from any free bonus would be x5 the rewarded bonus. In your case €25 x5.
"Bonus Terms
...
1.1. Maximum possible withdrawal amount from received no deposit bonuses in the bonus shop: x5 of the bonus amount or balance from free spins (depending on the status of the account)."
Could you please advise if you received €125?
Благодаря ви много, Ramirexxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Ramirexxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ramirexxx!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя iWildcasino в темата за оплакване, за да ни помогне да оценим ситуацията и разрешаването на проблема.
Hello Ramirexxx!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite iWildcasino into the complaint's thread in order to help us assess the situation and the resolution of the issue.
Добър ден на всички!
Препратихме информацията и скоро ще се свържем с вас с отговор на този проблем.
Благодаря за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
Good afternoon everyone!
Forwarded the information, and will get back to you soon with an answer to this problem.
Thank you for your understanding!
Best regards,
iWildCasino
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте момчета, благодаря ви, че изчакахте, сега ще ви помогна да разрешите ситуацията.
Тук всичко е просто.
1. Акаунтът на играча не беше затворен от нас по желание, а по искане на играча след контакт с нас, както се вижда от съответния запис в регистрационните файлове на таблото. Писмо с известие и съответния текст беше изпратено до играча по пощата. Приложени са екранни снимки на доказателствата.
Hi guys, thanks for your waiting, I'll help you sort out the situation now.
Everything is simple here.
1. The player's account was not closed by us at will, but at the request of the player after contacting us, as evidenced by the corresponding entry on the dashboard logs. A letter with a notification and the corresponding text was sent to the player by mail. Attached are screenshots of the evidence.
2. Относно бонуса без депозит. Нашите правила гласят, че максималното теглене от бонуса без депозит е 50 евро. Ситуацията на играча беше прегледана и до играча беше изпратено подходящо писмо с обяснение. Приложена е екранна снимка на доказателствата.
По този начин действията на казиното са напълно съобразени с неговите правила.
Приятен ден на всички!
2. Regarding the no deposit bonus. Our rules state that the maximum withdrawal from the no deposit bonus is 50 euros. The player's situation was reviewed and an appropriate letter of explanation was sent to the player. Attached is a screenshot of the evidence.
Thus, the actions of the casino are fully consistent with its rules.
Have a good day everyone!
„Следователно действията на казиното са напълно в съответствие с неговите правила."
Какви правила? Разписки по имейл след оспорване? Мисля, че това е шокираща и нелепа ситуация за вас, проблемът е, че казино гуруто приписва твърде висока репутация на лицензирано от antillephone казино, освен това управлявано от Altacore Nv. Просто прочетете онлайн или на същия форум на казино гуру, за да разберете измамата, в която попаднах, стотици потребители оспорват казината Altacore, но казино гуруто без проблеми определя 8.2 като надеждност, това е срамна ситуация. От правилата и условията те съобщават, че месечното теглене е 20 000 €, когато след регистрация се установи, че максималният лимит е 1000 € на месец. Казино гуру репутацията на това казино не съответства.
"Therefore, the casino's actions are fully consistent with its rules."
What rules? Email receipts after dispute? I think it's a shocking and ridiculous situation for you, the problem is that casino guru assigns too high a reputation to an antillephone licensed casino, moreover managed by Altacore Nv. Just read online or on the same casino guru forum to understand the scam I fell into, hundreds of users dispute the Altacore casinos but casino guru without problems assigns 8.2 as reliability, this is a shameful situation. From terms and conditions they report that the monthly withdrawal is 20000€ when after registering it is discovered that the maximum limit is 1000€ per month. Casino guru the reputation of this casino is not congruent .
"Pertanto, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole."
Quali regole? Ricevute tramite email dopo la contestazione? Credo che sia una situazione allucinante e ridicola per voi, il problema è che casino guru assegna una reputazione troppo alta a un casino con licenza antillephone, oltretutto gestito da Altacore N.v . Basta leggere on line o sullo stesso forum di casino guru per capire della truffa in cui sono caduto, centinaia di utenti contestano i casino di Altacore ma casino guru senza problemi assegna 8.2 come affidabilità, questa è una situazione vergognosa. Da termini e condizioni riportano che il prelievo mensile è di 20000€ quando dopo registrato si scopre che il limite massimo è di 1000€ al mese. Casino guru la reputazione di questo casinò non è congruente .
Здравей Ramirexxx!
След разглеждане на всички факти, предоставени от вас и от казиното, трябва да обсъдим този случай допълнително вътрешно, за да стигнем до някакво заключение.
Благодаря ви за търпението, ще се върна с нашата позиция по въпроса през следващите дни.
Hello Ramirexxx!
After consideration of all the facts provided by you and the casino, we need to discuss this case further internally to come up with any conclusion.
Thank you for your patience, I will be back with our position towards the issue in the following days.
Уважаеми казино iWild,
Бих искал да ви попитам кой раздел от правилата и условията на вашите бонуси имате предвид по-конкретно?
Моля, имайте предвид, че съгласно правилата и условията на вашите бонуси, само печалбите от бонуси за добре дошли, дадени без депозит, са ограничени до максимум €50 – точка 1. Има също точка 1.1, която гласи, че за „бонуси, получени в бонус магазин" максималното теглене е 5x стойността на съответния бонус.
Ние напълно разбираме разочарованието на играча, тъй като не е много сигурно към коя част от условията на бонуса трябва да се придържа бонусът за лоялност. Бихте ли разяснили по-подробно този въпрос?
Dear iWild Casino,
I'd like to ask you which section of your bonus terms and conditions are you referring to in particular?
Please note, as per your bonus terms and conditions, only winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to €50 maximum - point 1. There is also point 1.1, which states that for "bonuses received in bonus shop" the maximum withdrawal is 5x the value of the respective bonus.
We fully understand the player's frustration, as it is not very sure which part of the bonus terms the loyalty bonus should adhere to. Could you please elaborate on this matter?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи приятели,
Искаме да сложим край, с ваше позволение, на тази дълга история.
Имайки предвид статута и опита на играча и приятелството ни с екипа на Casino Guru, не искаме да създаваме неудобства на никого с противоречия в това съответствие.
Знаем, че Гурутата винаги са на страната на играча и защитават правата му.
Ние предлагаме да изпълним напълно всички изисквания на играча и напълно да удовлетворим екипа на Гуру, за да избегнем допълнителни дискусии.
Ако сте съгласни, моля, уведомете ме и ние ще кредитираме акаунта на играча и ще му дадем достъп, за да може да играе или да тегли незабавно.
Dear friends,
We want to put an end, with your permission, to this long story.
Considering the status and experience of the player, and our friendship with the Casino Guru team, we do not want to inconvenience anyone with controversy in this compliance.
We know that the Gurus are always on the side of the player and protect his rights.
We propose to fully fulfill all the requirements of the player, and fully satisfy the Guru team in order to avoid further discussions.
If you agree, please let me know and we will credit the player's account and give him access so that he can play or withdraw immediately.
Уважаеми казино iWild,
Благодаря ви много за отговора. Бихме искали да ви уведомим, че оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да приключим успешно този случай, след като бъде получено оттеглянето на играча.
Dear iWild Casino,
Thank you very much for your reply. We'd like to let you know that we appreciate your decision and we're looking forward to successfully conclude this case after the player's withdrawal will be received.
добро утро, за съжаление потвърждавам, че чрез поддръжка по имейл и чрез чат те не възстановяват кредита, както е договорено с представителя на iwild.
good morning, unfortunately, I confirm that via email support and via chat, they do not refund the credit as agreed with the iwild representative.
Добър вечер, акаунтът ми след заявките, докладвани в предишното съобщение, отново беше деактивиран без причина.
Good evening, my account after the requests reported in the previous message has been disabled again for no reason.
Buonasera, il mio account dopo le richieste riportate nel messaggio precedente è stato nuovamente disabilitato senza motivazione.
Уважаеми казино iWild,
Бих искал любезно да ви помоля да съобщите на играча всички необходими стъпки в тази ситуация. Както споменах по-рано, ние оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да изпълните изискванията на играча. Моля, уведомете ни, след като процесът започне.
Dear iWild Casino,
I'd like to kindly ask you to communicate any further necessary steps of this situation with the player. As I mentioned earlier, we appreciate your decision and we are looking forward for you to fulfil the requirements of the player. Please, let us know, once the process will start.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
здравей Мартин, те никога няма да отговорят, те се подиграват на хората, бих бил много по-щастлив, ако рейтингът им бъде понижен и се откажа от парите си, за да помогна на други хора да избегнат казиното. Опитахте ли да се регистрирате и да направите теглене? тегленията са ограничени и не отговарят на написаното в "условия", проблемът е изразен и от други потребители в рецензиите. добра работа
hello Martin, they will never reply, they make fun of people, I would be much happier if their rating is downgraded and give up my money, so as to help other people avoid the casino. Have you tried registering and making a withdrawal? the withdrawals are limited and do not correspond to what is written in "terms and conditions", the problem is also expressed by other users in the reviews. good job
Здравейте приятели, съжалявам за късния отговор.
Нашият мениджър по съответствието беше в болница със сериозно заболяване.
Моля ви да формулирате окончателните изисквания, които трябва да изпълни казиното, и ние ще го направим незабавно.
Hello friends, sorry for the late reply.
Our compliance manager was in the hospital with a serious illness.
I ask you to formulate the final requirements that the casino needs to fulfill, and we will do it immediately.
Уважаеми казино iWild,
Благодарим ви за отговора, надяваме се, че вашият мениджър по съответствието ще се оправи.
Връщайки се към предишния ми въпрос, условието за максимална сума за теглене от този конкретен бонус не беше действително съобщено чрез правилата и условията преди получаването на бонус средствата, според нашата гледна точка.
Бих искал любезно да предложа правилата и условията на такъв бонус да бъдат определени по ясен и безпогрешен начин, за да се избегнат допълнителни недоразумения. Що се отнася до окончателните изисквания, бихме искали да предложим изплащане на всички печалби на играча.
Моля, имайте предвид, че ние наистина оценяваме вашия подход в тази ситуация.
Очакваме вашия отговор.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response, we hope that your compliance manager will be fine.
Returning to my previous question, the condition of maximum withdrawal amount from this specific bonus was not really communicated via the terms and conditions prior to the receival of the bonus funds, as per our point of view.
I'd like to kindly suggest for the terms and conditions of such bonus to be set in clear and unmistakable way in order to avoid further misunderstandings. As for the final requirements, we'd like to suggest a payout of the player's winnings in full.
Please note, that we really appreciate your approach in this situation.
Looking forward for your reply.
Уважаеми гуру и играч,
Променихме условията за този бонус и сега всичко изглежда така, както сте препоръчали.
На играча бяха кредитирани 800 евро в баланса, те са достъпни за теглене.
Извиняваме се на екипа и играча на Guru, благодарим на всички за търпението и помощта.
Dear Guru and Player,
We have changed the conditions for this bonus, and now everything looks like you recommended.
The player was credited with 800 euros on the balance, they are available for withdrawal.
We apologize to the Guru team and player, thank you all for your patience and assistance.
Уважаеми iWildcasino,
Благодарим ви, че ни информирахте с някои наистина приятни новини.
Уважаеми Ramirexxx,
Според последния отговор на казиното, вашият проблем трябва да бъде разрешен към момента. Бихте ли могли да ни информирате дали ще изтеглите тези печалби или не?
Очакваме вашия отговор.
Dear iWildcasino,
Thank you for informing us with some, indeed, delightful news.
Dear Ramirexxx,
As per the casino's latest reply, your issue should be resolved as of now. Could you please inform us, whether you are going to withdraw these winnings or not?
Looking forward for your reply.
Уважаеми Ramirexxx,
Благодарим ви за потвърждението, че проблемът ви е решен. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Ramirexxx,
Thank you for confirmation that your issue has been solved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.