Печалбите на играча от Италия бяха ограничени без допълнително обяснение. След задълбочено проучване и приятелски подход към клиента от страна на представителите на казиното, играчът получи своите печалби в пълен размер и жалбата беше разрешена.
След като изиграх над €1000, получих €25 бонус. Спечелих 850 €, но след като изиграх x50 получения бонус (25 €), те изтеглиха 800 € от сметката ми и затвориха сметката. Моля парите да ми бъдат върнати.
Уважаеми Ramirexxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Внесли ли сте някакви средства в сметката си? Бихте ли могли да посочите коя точно бонус оферта сте изкупили, която сте изиграли? Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте. Безплатен бонус ли беше, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, депозирал съм над 1500 евро. Бях приключил с дневния кредитен лимит на картата и попитах дали е наличен бонус за лоялност за моя акаунт предвид ежедневните разходи. Разпознаха ми 25 евро. Пуснах отново на същия слот, където загубих 1500 евро и той ме разпозна като печалба от 800 евро. Пуснах отново 25 евро 50 пъти и те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Напълно измамно поведение, ако знаех за проблема, нямаше да играя на слота, където бях на загуба.
Правилно ли разбирам, че сте получили безплатен бонус (бонус за лоялност) и след натрупване на печалби не сте могли да подадете заявка за теглене, тъй като акаунтът ви е блокиран?
За да бъда точен, натрупах € 820 печалби. Преиграх x50 (€ 25 × 50 = € 1250) бонуса за лоялност. И те изтеглиха 770 евро от сметката ми. Направих депозити преди да спечеля за над €1500, преиграх печалби за над €3000. Играх в това казино, защото се доверих на вашата оценка.
Благодаря ти, Ramirexxx, за пояснението. Проверих правилата и условията на бонуса за лоялност и ето какво намерих ( тук ):
„AGB
1. Бонусът е достъпен за всички регистрирани потребители.
2. За всеки успешен депозит в IwildCasino получавате 5% от сумата на депозита под формата на точки във вашата сметка.
3. Точките могат да бъдат осребрени за бонуси или безплатни завъртания в бонус магазина.
4. Точки се печелят само когато се играе с истински пари. Точки не могат да се печелят от бонус средства.
5. Точките могат да бъдат спечелени за вашите депозити само в неделя и като се свържете с денонощния чат на живо или имейл. Имейл: support@iwildcasino.com.
6. Точките се начисляват само с цяло число, по формулата: 5% от (депозит - бонус - теглене).
7. Максималната натрупана сума може да бъде 1000 точки.
8. За да можете да изтеглите бонус средства, е необходимо да превъртите 50 пъти сумата на бонуса, получена в бонус магазина за точки.
9. Максимален лимит на залога по време на залагане: €5."
Освен това в общите правила за бонусите се казва, че максималното налично теглене от всеки безплатен бонус ще бъде x5 на възнаградения бонус. Във вашия случай €25 x5.
„Бонус условия
...
1.1. Максимална възможна сума за теглене от получени бонуси без депозит в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или баланс от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта)."
Бихте ли ми казали дали сте получили €125?
Не, не съм получил 125 €. Получих €50 или €25. Казиното може да потвърди
Благодаря ви много, Ramirexxx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ramirexxx!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя iWildcasino в темата за оплакване, за да ни помогне да оценим ситуацията и разрешаването на проблема.
Добър ден на всички!
Препратихме информацията и скоро ще се свържем с вас с отговор на този проблем.
Благодаря за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
Уважаеми представители на iWildcasino,
Благодарим ви за отговора, ще очакваме по-нататъшните ви отговори.
Здравейте момчета, благодаря ви, че изчакахте, сега ще ви помогна да разрешите ситуацията.
Тук всичко е просто.
1. Акаунтът на играча не беше затворен от нас по желание, а по искане на играча след контакт с нас, както се вижда от съответния запис в регистрационните файлове на таблото. Писмо с известие и съответния текст беше изпратено до играча по пощата. Приложени са екранни снимки на доказателствата.
2. Относно бонуса без депозит. Нашите правила гласят, че максималното теглене от бонуса без депозит е 50 евро. Ситуацията на играча беше прегледана и до играча беше изпратено подходящо писмо с обяснение. Приложена е екранна снимка на доказателствата.
По този начин действията на казиното са напълно съобразени с неговите правила.
Приятен ден на всички!
„Следователно действията на казиното са напълно в съответствие с неговите правила."
Какви правила? Разписки по имейл след оспорване? Мисля, че това е шокираща и нелепа ситуация за вас, проблемът е, че казино гуруто приписва твърде висока репутация на лицензирано от antillephone казино, освен това управлявано от Altacore Nv. Просто прочетете онлайн или на същия форум на казино гуру, за да разберете измамата, в която попаднах, стотици потребители оспорват казината Altacore, но казино гуруто без проблеми определя 8.2 като надеждност, това е срамна ситуация. От правилата и условията те съобщават, че месечното теглене е 20 000 €, когато след регистрация се установи, че максималният лимит е 1000 € на месец. Казино гуру репутацията на това казино не съответства.
Здравей Ramirexxx!
След разглеждане на всички факти, предоставени от вас и от казиното, трябва да обсъдим този случай допълнително вътрешно, за да стигнем до някакво заключение.
Благодаря ви за търпението, ще се върна с нашата позиция по въпроса през следващите дни.
Уважаеми казино iWild,
Бих искал да ви попитам кой раздел от правилата и условията на вашите бонуси имате предвид по-конкретно?
Моля, имайте предвид, че съгласно правилата и условията на вашите бонуси, само печалбите от бонуси за добре дошли, дадени без депозит, са ограничени до максимум €50 – точка 1. Има също точка 1.1, която гласи, че за „бонуси, получени в бонус магазин" максималното теглене е 5x стойността на съответния бонус.
Ние напълно разбираме разочарованието на играча, тъй като не е много сигурно към коя част от условията на бонуса трябва да се придържа бонусът за лоялност. Бихте ли разяснили по-подробно този въпрос?
Скъпи приятели,
Искаме да сложим край, с ваше позволение, на тази дълга история.
Имайки предвид статута и опита на играча и приятелството ни с екипа на Casino Guru, не искаме да създаваме неудобства на никого с противоречия в това съответствие.
Знаем, че Гурутата винаги са на страната на играча и защитават правата му.
Ние предлагаме да изпълним напълно всички изисквания на играча и напълно да удовлетворим екипа на Гуру, за да избегнем допълнителни дискусии.
Ако сте съгласни, моля, уведомете ме и ние ще кредитираме акаунта на играча и ще му дадем достъп, за да може да играе или да тегли незабавно.
Уважаеми казино iWild,
Благодаря ви много за отговора. Бихме искали да ви уведомим, че оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да приключим успешно този случай, след като бъде получено оттеглянето на играча.
Здравей Ramirexxx!
Тъй като казиното ни съобщи добрата новина за своето решение, моля, уведомете ни, след като получите средствата си.
добро утро, за съжаление потвърждавам, че чрез поддръжка по имейл и чрез чат те не възстановяват кредита, както е договорено с представителя на iwild.
Добър вечер, акаунтът ми след заявките, докладвани в предишното съобщение, отново беше деактивиран без причина.
Уважаеми казино iWild,
Бих искал любезно да ви помоля да съобщите на играча всички необходими стъпки в тази ситуация. Както споменах по-рано, ние оценяваме вашето решение и очакваме с нетърпение да изпълните изискванията на играча. Моля, уведомете ни, след като процесът започне.
здравей Мартин, те никога няма да отговорят, те се подиграват на хората, бих бил много по-щастлив, ако рейтингът им бъде понижен и се откажа от парите си, за да помогна на други хора да избегнат казиното. Опитахте ли да се регистрирате и да направите теглене? тегленията са ограничени и не отговарят на написаното в "условия", проблемът е изразен и от други потребители в рецензиите. добра работа
Както се оказа, предчувствието ми беше правилно.
Здравейте приятели, съжалявам за късния отговор.
Нашият мениджър по съответствието беше в болница със сериозно заболяване.
Моля ви да формулирате окончателните изисквания, които трябва да изпълни казиното, и ние ще го направим незабавно.
Уважаеми казино iWild,
Благодарим ви за отговора, надяваме се, че вашият мениджър по съответствието ще се оправи.
Връщайки се към предишния ми въпрос, условието за максимална сума за теглене от този конкретен бонус не беше действително съобщено чрез правилата и условията преди получаването на бонус средствата, според нашата гледна точка.
Бих искал любезно да предложа правилата и условията на такъв бонус да бъдат определени по ясен и безпогрешен начин, за да се избегнат допълнителни недоразумения. Що се отнася до окончателните изисквания, бихме искали да предложим изплащане на всички печалби на играча.
Моля, имайте предвид, че ние наистина оценяваме вашия подход в тази ситуация.
Очакваме вашия отговор.
Уважаеми гуру и играч,
Променихме условията за този бонус и сега всичко изглежда така, както сте препоръчали.
На играча бяха кредитирани 800 евро в баланса, те са достъпни за теглене.
Извиняваме се на екипа и играча на Guru, благодарим на всички за търпението и помощта.
Уважаеми iWildcasino,
Благодарим ви, че ни информирахте с някои наистина приятни новини.
Уважаеми Ramirexxx,
Според последния отговор на казиното, вашият проблем трябва да бъде разрешен към момента. Бихте ли могли да ни информирате дали ще изтеглите тези печалби или не?
Очакваме вашия отговор.
Благодаря ви гурута на казиното. Всичко е наред. Можете да затворите. Казино Iwild спази обещанието си.
Уважаеми Ramirexxx,
Благодарим ви за потвърждението, че проблемът ви е решен. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
