Играчът от Германия депозира с бонус и му казаха, че максималната сума за теглене е 12 500 евро. След изпълнение на изискванията за залагане и спечелване на 3200 евро, сумата за теглене беше ограничена до 625 евро поради правилата и условията на бонуса.
Депозирах с бонус и специално попитах в чата колко е максималното теглене за бонуса. Казаха, че е 12500. Тогава спечелих 3200 евро, заложих всичко и след като изискванията за залагане бяха изпълнени, в сметката ми имаше 2100 евро. След като заложих отново, спечелих обратно до 3200. Когато се опитах да изтегля, сумата беше променена на 625 евро поради правилата и условията на бонуса. Това казино прави незаконни неща!
Уважаеми nestea27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Не, не получих известие, когато бонусът беше заложен, поради което продължих да играя както обикновено след бонуса и парите бяха обработени само 2 дни по-късно, отколкото исках да изтегля.
Нямам екранни снимки, написах имейл до казиното вчера, но все още не съм получил отговор.
Благодаря за вашия отговор.
Ти написа:
Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen.
Здравейте,
В моя профил, под бонус, беше показано кога е бил внедрен и завършен, тъй като свързаните безплатни завъртания са били изтрити.
Нямам екранни снимки, но би трябвало да имат всичко в регистрационните си файлове.
Благодаря ви много, nestea27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви nestea27, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля iWild Casino DE за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми казино гуру и nestea27!
Прегледахме сесията ви за игра и сме готови да потвърдим, че дебитът е точен.
Получихте бонус от 125 евро, при условие за максимално освобождаване от x5.
Системата обаче не дебитира автоматично бонуса при освобождаване.
След като подадете заявка за теглене, финансовият отдел извърши проверка и впоследствие дебитира излишните средства.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Здравейте,
Те се извиняват за неудобството, но все още ми дължат пари. Спечелих пари след бонуса и ги моля да ми ги прехвърлят, преди да предприема правни действия + отрицателна рецензия. След като бонусът беше изплатен, сумата беше напълно различна от сумата към момента на изплащането, в крайна сметка имаше няколко дни между двете.
Благодарим ви за актуализацията, представител на iWild Casino DE . Тъй като вашата система не дебитира автоматично бонуса при освобождаване, може ли да се направи компромис относно размера на средствата, премахнати от баланса на играча? Много благодаря, че разгледахте молбата ми!
Уважаеми казино гуру,
Преди това сме съобщили относно тази жалба на peter.c@casino.guru .
Оценяваме усилията ви по този въпрос.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Уважаеми nestea27 , обсъждането на тази жалба с казиното в момента продължава, ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми nestea27 , тъй като това беше повреда на автоматизираната система за бонуси на казиното, която не дебитира автоматично бонуса при освобождаване, помолих казиното да обмисли да ви даде компенсация под формата на бонус или каквото сметне за подходящо. Все още не съм получил отговор, затова ще настроя таймер за казиното с надеждата да привлека вниманието им. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми казино гуру, nestea27
Дадохме честна оферта на играча.
За да приеме тази оферта, той ще трябва да отвори отново своя акаунт, както е посочено в нашата кореспонденция.
Оценяваме усилията ви по този въпрос.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Благодарим ви за отговора, представител на iWild Casino DE .
Уважаеми nestea27 , уведомете ни дали сте доволни от предложението и дали то разрешава проблема ви. Благодаря Ви предварително!
Намирам съотношението от 2500 евро, които бяха изтрити, и 150 евро, които получавам сега, за доста малко
Уважаеми nestea27 , разбирам разочарованието ви, но технически казиното действаше според техните правила и условия. Вярвам, че всяка компенсация е победа, тъй като алтернативата е нищо. Уведомете ме дали сте съгласни с тази компенсация и дали можем да разрешим този проблем. Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
