НачалоЖалбиiWild Casino DE - Печалбите на играча бяха конфискувани от казиното.

iWild Casino DE - Печалбите на играча бяха конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 650 €

iWild Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.12.2023 | Решена : 16.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия отбеляза значителни печалби в iWildCasino, увеличавайки баланса си до 2400€. Казиното обаче го беше ограничило да изтегли само 5 пъти сумата на бонуса, която беше 750 €, изтривайки останалата част от акаунта му и цитирайки клауза от техните условия. Акаунтът на играча беше потвърден и парите от бонуса бяха преобразувани в кредит с истински пари. Свързахме се с казиното относно допълнителните печалби на играча и поискахме разяснение. След нашата намеса, казиното се съгласи да кредитира печалбите на играча обратно в неговата сметка. Играчът потвърди, че е получил средствата и проблемът е успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,

Имам проблем с iWildCasino. След като загубих хиляди евро с течение на времето, успях да конвертирам натрупаните точки в 150€ пари.

След това тези 150 € станаха обект на 50x залог. Което означава, че трябваше да заложа 7500 €, за да превърна тези бонус пари в реални пари.

След два дълги дни успях и имах приблизително 1400 € в сметката си, които бяха определени като истински пари. Продължих да играя на следващия ден и превърнах това в 2400€.

Сега тук е проблемът.

Максималната сума, която можете да теглите на ден, е 1200 € на стъпки от 400 €. И така, поисках три тегления от 400 €. На следващия ден получих имейл от iWildCasino, в който се посочва, че според §1.4 човек може да изплати само 5 пъти бонуса, независимо от действителните печалби. Така можех да изтегля само 750€ (150€x5).

Останалите пари просто бяха изтрити от сметката ми...!!! И така, 1650 € печалби просто бяха изтрити от сметката ми, въпреки че преди това бяха определени като истински пари. Сега, когато питам, те продължават да се позовават на гореспоменатите $1,4 от бонуса, което ограничава изплащането само до x5. Според мен това е чиста измама!! 1. Беше рекламиран като истински пари 2. Позволиха ми да продължа да играя 3. Трябваше да направя залог от 7500€... 4. Бонусният период приключи.

Може ли някой да ми помогне да си върна тези пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Nilsg1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият баланс беше ли преобразуван от бонус баланс в баланс с реални пари, след като приключихте със залагането? Беше ли намален балансът до 750€ (като максимум, който можете да изтеглите от бонуса) след приключване на залагането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,

да, акаунтът ми е верифициран от дълго време. От 17 август 2023 г.

Точно така, бонус парите бяха преобразувани в кредит с истински пари (вижте снимката) точно в 01:06:09 на 25.11.23.

След това увеличих това до €2400, както казах.

Не, имах 2400 евро и исках да ги изплатя. Едва тогава дойде имейлът, че парите ще бъдат изтрити от сметката и ще ми останат само €750 (вижте снимката).

filefile


Благодаря и LG,

Нилс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Nilsg1,

Докато залагането е приключило, то трябва или да преобразува вашия баланс до максималния разрешен лимит, или да не го преобразува в бонус пари, в противен случай ние вярваме, че играчът няма начин да разбере, че балансът му все още има активни условия за бонус. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nilsg1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и от информацията и екранните снимки наистина изглежда, че печалбите ви от бонуса са ограничени според правилото за максимална печалба и по-късно са показани в „реалния" баланс, а не в бонус баланса. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим iWildcasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми iWildcasino,

Бихте ли любезно споделили някои подробности, обясняващи вашата гледна точка защо смятате, че допълнителните печалби на играча все още са предмет на правилото за максимална печалба за бонуси, особено като се има предвид, че средствата преди това са били ограничени и отразени в реалния баланс? Моля, изпратете ми пълната история на играта на играча и всички други подходящи доказателства на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Михал,

да, всичко говори за това. Всъщност трябва да си върна парите...

Първо, благодаря ви за помощта и най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Михал,

Как изглежда?

Получихте ли вече информация от iWildCasino?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nilsg1,

Успях да се свържа с представителя на казиното и изглежда, че сме постигнали консенсус. Очаквам потвърждение от екипа на казиното, но вашите печалби трябва да бъдат кредитирани обратно във вашата казино сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Михал,

това е много добра новина!!

След това чакам потвърждение.


Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Михал,

Чухте ли нещо за това, което се случва сега или кога ще си получа парите обратно?

LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nilsg1,

Разбирам, че очаквате положителни новини, но за съжаление все още чакам потвърждение от екипа на казиното кога вашите печалби ще бъдат кредитирани обратно във вашата казино сметка. Отново „бутнах" представителя на казиното. Моля за търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Нилсг1 и Михал,


По сметката на клиента бяха заверени средства в размер на 1650 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Wild Casino,

Радвам се, че ситуацията се разреши. Искам да ви изкажа благодарността си за безпристрастната ви позиция и за обмислянето на първоначалното ви решение.


Уважаеми Nilsg1,

Печалбите са прекредитирани във вашата казино сметка и вие трябва да сте свободни да поискате теглене или да ги използвате, както желаете. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ или ако можем да считаме оплакването ви за разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nilsg1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Михал,

Много благодаря!!

Наистина страхотна работа 🙂

Случаят може да бъде затворен.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението, Nilsg1. Радвам се, че можем да ви помогнем да разрешите проблема си.

Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини