iWild Casino - Сметката на играча в казиното е затворена.

здравей

Присъединих се към iWild Casino през май 2024 г. и наскоро депозирах €1000, за да поискам бонус за Коледен календар, който предлагаха за €1500. Бонусът беше добавен към акаунта ми, но избрах да не го активирам веднага (сайтът ви позволява да изберете).

Играх само с парите си и не бях активирал бонуса. Спечелих много от игра на рулетка и блекджек и бях изтеглил около 7/8 лота от €500, преди акаунтът ми да бъде заключен без никакво обяснение. Когато се опитам да вляза, получавам изскачащ прозорец, който казва, че администрацията на казиното е спряла акаунта ми.

Опитах се да се свържа няколко пъти, но безуспешно. Все още има €3100 в моята сметка, генерирани единствено от кеш залози и без използване на бонус средства.

Вашата помощ при извличането на печалбите ми ще бъде високо оценена, тъй като отбелязвам, че имат висока стойност на доверие с вас самите - една от основните ми причини да се присъединя към тях на първо място. Бих искал също така да отбележа, че техният дъщерен сайт Snatch Casino направи точно същото нещо с мен и пуснах жалба там. Отбелязвам, че няма условия, които да ми забраняват да имам акаунт и в двете казина.

поздрави

Джони

Здравей johnnersmys,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Можете ли да обясните как е възможно да "активирате" бонуса по-късно, ако вече сте го изискали?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
• Дадоха ли ви някакво обяснение относно решението си?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.