The player from Ireland has his account suspended at iWild Casino after winning €3100 through cash bets without activating a bonus. He has attempted to contact the casino for clarification and assistance in retrieving his winnings but has not received a response.
Сметката на играча от Ирландия в iWild Casino е спряна, след като спечели €3100 чрез кеш залози, без да активира бонус. Той се е опитал да се свърже с казиното за разяснение и помощ при извличането на печалбите си, но не е получил отговор.
здравей
Присъединих се към iWild Casino през май 2024 г. и наскоро депозирах €1000, за да поискам бонус за Коледен календар, който предлагаха за €1500. Бонусът беше добавен към акаунта ми, но избрах да не го активирам веднага (сайтът ви позволява да изберете).
Играх само с парите си и не бях активирал бонуса. Спечелих много от игра на рулетка и блекджек и бях изтеглил около 7/8 лота от €500, преди акаунтът ми да бъде заключен без никакво обяснение. Когато се опитам да вляза, получавам изскачащ прозорец, който казва, че администрацията на казиното е спряла акаунта ми.
Опитах се да се свържа няколко пъти, но безуспешно. Все още има €3100 в моята сметка, генерирани единствено от кеш залози и без използване на бонус средства.
Вашата помощ при извличането на печалбите ми ще бъде високо оценена, тъй като отбелязвам, че имат висока стойност на доверие с вас самите - една от основните ми причини да се присъединя към тях на първо място. Бих искал също така да отбележа, че техният дъщерен сайт Snatch Casino направи точно същото нещо с мен и пуснах жалба там. Отбелязвам, че няма условия, които да ми забраняват да имам акаунт и в двете казина.
поздрави
Джони
Hello
I joined iWild Casino in May 2024, and recently I deposited €1000 to claim a Christmas Calendar bonus they had on offer for €1500. The bonus was added to my account, but I chose not to activate it right away (the site allows you to chose).
I played with my cash only and hadn't activated the bonus. I won a lot playing roulette and blackjack, and had withdrawn around 7/8 lots of €500 before my account was locked without any explanation. When I try to log in I'm given a popup that says the casino administration have suspended my account.
I've tried to reach out a few times but to no avail. There is still €3100 in my account, generated solely by cash bets and without the use of any bonus funds.
Your help in retrieving my winnings would be most appreciated, as I note they have a high trust value with yourselves - one of my key reasons for joining them in the first place. I would also like to note that their sister site Snatch Casino have done the exact same thing to me, and I have opened a complaint there. I note there are no terms prohibiting me from holding an account with both casinos.
Kind regards
Johnny
Здравей johnnersmys,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello johnnersmys,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear johnnersmys,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, съжалявам за закъснението, имах много натоварен период по време на Нова година.
Да, акаунтът ми беше потвърден от iWild на 3 декември 2024 г
Казиното ви дава бонус, но той не се активира автоматично, така че ви позволява да играете само с пари и след това да го активирате по-късно, ако искате, но тъй като имах късмета да спечеля малко пари само с парите, реших да не го правя използвайте го и вместо това просто вземете моите печалби.
Единствената имейл комуникация, която имах с казиното, беше проверката на моя акаунт и след това техният имейл закриване на моя акаунт
Hi there, sorry for the delay I had a very busy period during the New Year.
Yes my account was verified by iWild on the 3rd Dec 2024
The casino gives you a bonus but it doesn't automatically active so it allows you to play with cash only and then activate it later if you want, but as I was lucky enough to win some money with just the cash, I decided not to use it and instead just take my winnings.
The only email communication I have had with the casino was getting my account verified and then their email closing my account
Скъпи johnnersmys,
Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear johnnersmys,
Would it be possible to forward your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Regards,
Nick
Dear johnnersmys,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Съжалявам за забавянето, Ник, предишното ви съобщение не дойде във входящата ми поща.
Бях напълно блокиран от акаунта, така че не мога да получа тези подробности, но ще изпратя по имейл офертата, депозита и грешката, която получавам, когато се опитвам да вляза в моя акаунт.
Sorry for the delay Nick, your previous message didn't come through to my inbox.
I have been completely locked out of the account so I cannot get those details but I will send over the email of the offer, deposit and the error I get when trying to login to my account.
Благодаря ви johnnersmys за цялата предоставена информация. За да събера допълнителни доказателства, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you johnnersmys for all the information provided. To gather further evidence, I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей johnnersmys,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWild Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино iWild,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за затварянето на акаунта на играча, тъй като предоставеното до момента обяснение беше доста ограничено. Въпреки че разбирам, че казината имат правомощието да закриват всеки акаунт на играч по свое усмотрение, важно е всички финансови задължения да бъдат уредени предварително. Ако са открити някакви нарушения на вашите правила, които са довели до това решение, любезно ви моля да споделите всички подходящи доказателства с мен на michal.k@casino.guru .
Hello johnnersmys,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the closure of the player's account, as the explanation provided thus far was rather limited. While I understand that casinos have the authority to close any player account at their discretion, it is essential that all financial obligations are settled beforehand. If there were any violations of your policies detected that led to this decision, I kindly request that you share any relevant evidence with me at michal.k@casino.guru.
Ще препратим заявката до съответния отдел, ще проверим информацията за ситуацията и ще ви предоставим отговор или решение веднага щом я получим.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal and johnnersmys,
We will forward the request to the relevant department, verify the information on the situation and provide you with an answer or solution as soon as we receive it.
Best regards,
iwildcasino representative.
Благодаря iWild Casino
Thanks iWild Casino
Уважаеми Михал ,
Нашият екип за борба с измамите, по време на проверката на игралните сесии на клиентите, откри пресичане на модела на игра на няколко клиента. Също така, такива модели бяха открити при клиенти на нашето дъщерно казино snatch.
Подобно съответствие е достъпно на връзката:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
Моля екипът на Casino Guru да обърне внимание на факта, че нашите основания, на които разчитахме, са: местоположението на играчите, техните игрови сесии, сумите на залаганията, както и схемите за изпълнение на залози. Освен това бяха установени пресечни точки относно правенето на депозити, а именно методи и суми.
Въз основа на тези пресичания стигнахме до извода, че всички тези сметки са взаимосвързани, извършват действия, забранени от правилата на нашия проект, а именно групови залози, които могат да повлияят на правилността на играта. Това нарушение води до закриване на сметки и конфискация на печалбите.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal,
Our anti-fraud team, during the verification of clients' gaming sessions, found intersections on the gaming pattern of several clients. Also, such patterns were found in clients of our sister casino snatch.
A similar compliance is available at the link:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and
I ask the Casino Guru team to pay attention to the fact that our grounds on which we relied are: the location of the players, their gaming sessions, bet amounts, as well as wager execution schemes. In addition, intersections were established on making deposits, namely methods and amounts.
Based on these intersections, we came to the conclusion that all these accounts are interconnected, perform actions prohibited by the rules of our project, namely group bets, which may affect the correctness of the game. This violation entails the closure of accounts and the confiscation of winnings.
Best regards,
iwildcasino representative.
Благодарим ви за отговора, представител на iWild Casino. Доколкото знам, все още очакваме допълнителна информация от вас, която моят колега Питър поиска. Така че очакваме с нетърпение вашия имейл.
Скъпи johnnersmys,
Някой от членовете на вашето семейство или приятели също има ли акаунт в iWild Casino или Snatch Casino? Ако е така, играли ли сте в казиното от същото място като тях, може би по време на посещение?
Thank you for your response, iWild Casino representative. As far as I know, we are still awaiting some further information from you that my colleague Peter has requested. So we are looking forward to your email.
Dear johnnersmys,
Do any of your family members or friends have an account at iWild Casino or Snatch Casino as well? If so, have you played in the casino from the same location as them, perhaps during a visit?
Не, уверен съм, че нито един приятел или семейство не е играл от моето местоположение или адрес. Също така връзката към другия спор, който те свързаха, е моят собствен диспут, който отворих за техния дъщерен сайт, така че да, стратегията за залагане би била същата, тъй като техният дъщерен сайт почти предлага същите бонуси и има много сходни правила и условия.
No, I am confident that no friend or family has ever played from my location or address. Also the link to the other dispute that they linked is my own dispute I opened for their sister site so yes the betting strategy would be the same since their sister site pretty much offers the same bonuses and have very similar terms and conditions.
Скъпи johnnersmys,
Благодаря ви за отговора и пояснението.
Уважаеми представител на iWild Casino,
Очакваме допълнителната информация, която беше поискана от колегата Петър. Очакваме вашия навременен отговор.
Dear johnnersmys,
Thank you for the response and clarification.
Dear iWild Casino representative,
We are awaiting the additional information that was requested by my colleague Peter. We are looking forward to your timely response.
Уважаеми Михал ,
Благодаря ви за разбирането. Веднага след като информацията се появи, ние незабавно ще я предоставим на имейла на Peter.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal,
Thank you for your understanding. As soon as the information appears, we will immediately provide it to Peter's email.
Best regards,
iwildcasino representative.
Уважаеми представител на iWild Casino,
Благодаря ви за отговора. Очакваме да получим исканата информация, включително доказателствата, и се надяваме, че можем да придвижим положително и двата случая.
Dear iWild Casino representative,
Thank you for your reply. We anticipate receiving the requested information including the evidence and are hopeful that we can advance both cases positively.
Уважаеми Михал ,
Бихте ли предоставили имейл, на който също можем да предоставим доказателства за тази ситуация?
Надяваме се също, че този проблем ще бъде разрешен.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal,
Could you please provide an email to which we can also provide evidence on this situation?
We also hope that this issue will be resolved.
Best regards,
iwildcasino representative.
Уважаеми представител на iwildcasino,
Разбира се, моля, изпратете ми всички доказателства на michal.k@casino.guru
Dear iwildcasino representative,
Sure, please forward any evidence to me at michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Изпратихме доказателствата на посочения от вас имейл. Моля, проверете го.
Надяваме се, че вашият независим преглед ще доведе до решение на тези случаи.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal,
We have sent the evidence to the email you provided. Please check it.
We hope that your independent review will lead to a solution to these cases.
Best regards,
iwildcasino representative.
Уважаеми представител на iwildcasino,
Благодаря ви за имейла. Внимателно проучих информацията и доказателствата, които споделихте. Въпреки това смятам, че това не подкрепя адекватно решението ви да задържите печалбите на играча в момента. Очертах нашата гледна точка по въпроса и предложих възможни следващи стъпки. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Dear iwildcasino representative,
Thank you for your email. I have carefully examined the information and evidence you shared. However, I feel that this does not adequately support your decision to withhold the player's winnings at this time. I have outlined our viewpoint on the matter and suggested potential next steps. I look forward to hearing from you soon.
Уважаеми Михал ,
Първо, благодаря ви за търпението. Уведомяваме Ви, че в момента тече разследване по първо съответствие, тъй като сметките са на едно лице. Веднага след като се появят резултатите, ще ви предоставим информация, както и решение.
най-добри пожелания,
представител на iwildcasino.
Dear Michal,
First of all, thank you for your patience. We inform you that at the moment there is an investigation underway within the first compliance since the accounts belong to one person. As soon as the results appear, we will provide you with information as well as a decision.
Best regards,
iwildcasino representative.
Уважаеми представител на iwildcasino,
Благодаря ви за актуализацията. Вярвам, че новата проверка на KYC ще изясни ситуацията.
Скъпи johnnersmys,
Както беше съобщено по-рано от моя колега Питър, който наблюдава другата ви жалба относно Snatch Casino, екипът, отговорен както за iWild, така и за Snatch Casino, ще започне нов процес на проверка на KYC с вас. Любезно ви моля за пълно съдействие по този въпрос и се надявам, че това ще доведе до разрешаване на ситуацията.
Dear iwildcasino representative,
Thank you for the update. I trust the new KYC verification will clarify the situation.
Dear johnnersmys,
As previously communicated by my colleague Peter, who is overseeing your other complaint regarding Snatch Casino, the team responsible for both iWild and Snatch Casino will initiate a new KYC verification process with you. I kindly request your full cooperation in this matter, and I hope that it will lead to a resolution of the situation.
Благодаря Михал. Не съм чул нищо нито от iWild, нито от казино Snatch за нов KYC, но ще следя имейла си за нещо, което идва!
Thanks Michal. I haven't heard anything from either iWild or Snatch casino for new KYC but will keep an eye on my email for anything coming in!
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
