Играчът се бореше да получи възстановяването си, тъй като поиска самоизключване. След по-нататъшно разследване, играчът си върна печалбите. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Чувствам се измамен от това казино, тъй като ми е забранено да залагам поради отговорната игра и депозирах €450, след като се опитах да се свържа с тях, за да ми ги възстановят, тъй като не можах да играя, невъзможно е, не получавам парите или каквото и да било отговор от тяхна страна, в допълнение към евентуално първоначално теглене от €450, което по-късно беше извадено от мен.
Здравей Gayosomar,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? За какъв инструмент за отговорен хазарт говорите, акаунтът ви блокиран ли е или се самоизключва? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ако е потвърдено от 20 март 2023 г., акаунтът ми беше блокиран, без да ме уведоми, говорих с тях няколко пъти вчера, за да ми върнат парите, но не получавам никакъв отговор от тях, не знам защо казват, че аз имам проблеми с получаването на възстановяването, ако имам потвърден акаунт, какво мога да направя? Благодаря ти
Здравей Gayosomar и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Гайосомар,
Много съжалявам да разбера, че не сте получили възстановяването. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на iWildcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iWildcasino,
Бихте ли посочили защо възстановяването на сумата на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру и Гайосомар,
Първото нещо, което бих искал да поясня е, че клиентът не е завършил процедурата за проверка.
Второто е, че клиентът получава бонус от 10 евро, което е 50% от неговия депозит от 20 евро. Нашите правила гласят, че максималната сума за теглене в този случай е 5x от сумата на бонуса, т.е. 50 евро. Клиентът поиска теглене на 500 евро, след което от баланса му бяха приспаднати 450 евро.
Трето, при регистрацията клиентът отбелязва отметката, че е прочел правилата и условията на нашето казино. Това означава, че клиентът е наясно, че е трябвало да ни предупреди за своята зависимост. Ние спазваме всички правила и противодействаме на хазартната зависимост на нашите играчи, но нашият лицензополучател не ни задължава да проверяваме предварително нашите клиенти за хазартна зависимост. Следователно акаунтът ви беше блокиран след жалбата ви, в която сте идентифицирали зависимостта си.
Уважаеми iWildcasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли могли да посочите дали сте успели да потвърдите играча?
Играчът получавал ли е плащане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
Клиентът не е преминал през пълната проверка, чакахме документите в момента, в който клиентът съобщи за зависимостта си.
Клиентът не е получил плащане.
Уважаеми iWildcasino,
Играчът предостави ли ви документите?
Благодаря ви за предоставената информация предварително.
Поздрави,
Стефан
Добро утро
Ако предоставите документите навреме.
Благодаря ти
Уважаеми гурута,
Клиентът предостави само своето селфи и сметки, други необходими документи не получихме.
Уважаеми iWildcasino,
Бихте ли могли да посочите дали играчът е споменал пристрастяването преди залагането на бонуса или след като вече е бил заложен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
Клиентът съобщи за зависимостта си след залагане.
Информирам ви, че клиентът е поискал възстановяване на сумата от 70 евро чрез своята банка. Тези средства бяха върнати на клиента. Вярваме, че жалбата може да бъде приключена.
Уважаеми iWildcasino,
Играчът използвал ли е връщане на плащане, за да си върне депозита?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
За съжаление не знаем кой е подал искането за възстановяване, но бяхме уведомени, че банката е разпознала тези транзакции като измамни, след което средствата са били върнати.
Уважаеми iWildcasino,
Бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът или банката са поискали възстановяване на сумата от 70 €? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино iWild,
Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино iWild,
Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
За съжаление не получихме Вашето писмо, писахме Ви за това.
Уважаеми казино iWild,
Изпратих ви имейл отново.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
В кореспонденцията по пощата не успяхме да предоставим солидни доказателства за връщането на средства на играча в размер на 70 евро, тъй като те бяха извършени от страна на банката и ни беше отказано да предоставим доказателства.
Това обаче не променя нещата. Клиентът съобщи за пристрастяването си, след като направи депозити. Веднага след това беше блокиран. Не виждаме причина да върнем всички средства на клиента.
Уважаеми казино iWild,
Благодаря ви за отговора.
От наша гледна точка, играчът трябва да получи 50 €, тъй като максималното теглене от бонуса е 5 пъти сумата на депозита.
Бих искал любезно да ви помоля да обмислите плащането на горепосочената сума на играча.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гуру,
Ние уважаваме вашето решение, така че ще го изпълним.
Уважаеми клиенти,
Вашата сметка е открита и в нея са кредитирани 50 евро. Моля, завършете проверката и създайте заявка за теглене.
Платиха ми 50 евро и ги загубих, можете ли да ми платите остатъка, благодаря
Уважаеми казино iWild,
Благодарим ви за отговора и високо ценим вашето сътрудничество.
Как е възможно играчът да може да играе, когато трябва да се самоизключи?
Уважаеми Гайосомар,
Нямате право да получите остатъка от сумата, тъй като бонусът имаше максимално теглене от 5 пъти депозита.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Добре, съгласен съм, приемам €50, тъй като ако беше изключено, не би трябвало да им бъде позволено да го играят, само да го изтеглят, надявам се на отговор от вас и да го разберете,
Много любезно и благодаря предварително,
Всичко най-хубаво
Скъпи Стефане
Това, което не мога да разбера, освен че не получавам възстановяването, е, че казиното настоява за пристрастяването ми и ми позволява да продължа да депозирам, моля, върнете ми сумата от 50 € и анулирайте акаунта ми, което според мен трябва да бъде санкционирано,
Благодаря ти,
Съжалявам за неудобството,
Всичко най-хубаво
Уважаеми Гуру,
На клиента бяха кредитирани 50 евро. Дадохме възможност на клиента да върне средствата си, но той ги загуби. Какво мислите, че трябва да направим след това?
Оставят страницата два дни да играят и изведнъж я затварят, дано го вземат предвид
Уважаеми казино iWild,
На първо място, играчът трябва вече да е самоизключен и изобщо да не му се позволява да играе.
Бихте ли намерили начин как да платите на играча, така че тя да не може да го загуби?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино iWild,
Отговорих на вашия имейл.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Гайосомар,
Моля, изпратете вашите IBAN / BIC данни за плащане, име и фамилия на alexandr@iwildpartners.com
Моля, прикачете и екранна снимка от вашето банкиране, която ще покаже, че тази сметка принадлежи на вас.
Информацията и исканата документация, изпратени на съответния имейл,
Благодаря ти
Уважаеми Гайосомар,
Средствата са изпратени по банковата сметка, която сте изпратили в имейла. Транзакцията ще бъде обработена в рамките на 1-5 работни дни.
Уважаеми Гайосомар,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Gayosomar, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру