НачалоЖалбиiWild Casino - Играчът се бори да получи възстановяването на парите си.

iWild Casino - Играчът се бори да получи възстановяването на парите си.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.3.2023 | Решена : 29.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се бореше да получи възстановяването си, тъй като поиска самоизключване. След по-нататъшно разследване, играчът си върна печалбите. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чувствам се измамен от това казино, тъй като ми е забранено да залагам поради отговорната игра и депозирах €450, след като се опитах да се свържа с тях, за да ми ги възстановят, тъй като не можах да играя, невъзможно е, не получавам парите или каквото и да било отговор от тяхна страна, в допълнение към евентуално първоначално теглене от €450, което по-късно беше извадено от мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gayosomar,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? За какъв инструмент за отговорен хазарт говорите, акаунтът ви блокиран ли е или се самоизключва? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако е потвърдено от 20 март 2023 г., акаунтът ми беше блокиран, без да ме уведоми, говорих с тях няколко пъти вчера, за да ми върнат парите, но не получавам никакъв отговор от тях, не знам защо казват, че аз имам проблеми с получаването на възстановяването, ако имам потвърден акаунт, какво мога да направя? Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gayosomar и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гайосомар,


Много съжалявам да разбера, че не сте получили възстановяването. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на iWildcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми iWildcasino,


Бихте ли посочили защо възстановяването на сумата на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру и Гайосомар,


Първото нещо, което бих искал да поясня е, че клиентът не е завършил процедурата за проверка.


Второто е, че клиентът получава бонус от 10 евро, което е 50% от неговия депозит от 20 евро. Нашите правила гласят, че максималната сума за теглене в този случай е 5x от сумата на бонуса, т.е. 50 евро. Клиентът поиска теглене на 500 евро, след което от баланса му бяха приспаднати 450 евро.


Трето, при регистрацията клиентът отбелязва отметката, че е прочел правилата и условията на нашето казино. Това означава, че клиентът е наясно, че е трябвало да ни предупреди за своята зависимост. Ние спазваме всички правила и противодействаме на хазартната зависимост на нашите играчи, но нашият лицензополучател не ни задължава да проверяваме предварително нашите клиенти за хазартна зависимост. Следователно акаунтът ви беше блокиран след жалбата ви, в която сте идентифицирали зависимостта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Бихте ли могли да посочите дали сте успели да потвърдите играча?


Играчът получавал ли е плащане?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Клиентът не е преминал през пълната проверка, чакахме документите в момента, в който клиентът съобщи за зависимостта си.


Клиентът не е получил плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Играчът предостави ли ви документите?


Благодаря ви за предоставената информация предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро


Ако предоставите документите навреме.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми гурута,


Клиентът предостави само своето селфи и сметки, други необходими документи не получихме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И мен не ме питаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Бихте ли могли да посочите дали играчът е споменал пристрастяването преди залагането на бонуса или след като вече е бил заложен?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Клиентът съобщи за зависимостта си след залагане.


Информирам ви, че клиентът е поискал възстановяване на сумата от 70 евро чрез своята банка. Тези средства бяха върнати на клиента. Вярваме, че жалбата може да бъде приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Лъжа Не получих нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Играчът използвал ли е връщане на плащане, за да си върне депозита?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


За съжаление не знаем кой е подал искането за възстановяване, но бяхме уведомени, че банката е разпознала тези транзакции като измамни, след което средствата са били върнати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми iWildcasino,


Бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът или банката са поискали възстановяване на сумата от 70 €? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми гурута,


Изпратих ви имейл с подробности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Отговорихме на Вашето писмо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


За съжаление не получихме Вашето писмо, писахме Ви за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто искам парите си, моля, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Изпратих ви имейл отново.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


В кореспонденцията по пощата не успяхме да предоставим солидни доказателства за връщането на средства на играча в размер на 70 евро, тъй като те бяха извършени от страна на банката и ни беше отказано да предоставим доказателства.


Това обаче не променя нещата. Клиентът съобщи за пристрастяването си, след като направи депозити. Веднага след това беше блокиран. Не виждаме причина да върнем всички средства на клиента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Благодаря ви за отговора.


От наша гледна точка, играчът трябва да получи 50 €, тъй като максималното теглене от бонуса е 5 пъти сумата на депозита.


Бих искал любезно да ви помоля да обмислите плащането на горепосочената сума на играча.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Ние уважаваме вашето решение, така че ще го изпълним.


Уважаеми клиенти,


Вашата сметка е открита и в нея са кредитирани 50 евро. Моля, завършете проверката и създайте заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Платиха ми 50 евро и ги загубих, можете ли да ми платите остатъка, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Благодарим ви за отговора и високо ценим вашето сътрудничество.


Как е възможно играчът да може да играе, когато трябва да се самоизключи?


Уважаеми Гайосомар,


Нямате право да получите остатъка от сумата, тъй като бонусът имаше максимално теглене от 5 пъти депозита.


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, съгласен съм, приемам €50, тъй като ако беше изключено, не би трябвало да им бъде позволено да го играят, само да го изтеглят, надявам се на отговор от вас и да го разберете,


Много любезно и благодаря предварително,


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Стефане


Това, което не мога да разбера, освен че не получавам възстановяването, е, че казиното настоява за пристрастяването ми и ми позволява да продължа да депозирам, моля, върнете ми сумата от 50 € и анулирайте акаунта ми, което според мен трябва да бъде санкционирано,


Благодаря ти,


Съжалявам за неудобството,


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


На клиента бяха кредитирани 50 евро. Дадохме възможност на клиента да върне средствата си, но той ги загуби. Какво мислите, че трябва да направим след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Никой не е изпълнявал моето самоотстраняване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оставят страницата два дни да играят и изведнъж я затварят, дано го вземат предвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


На първо място, играчът трябва вече да е самоизключен и изобщо да не му се позволява да играе.

Бихте ли намерили начин как да платите на играча, така че тя да не може да го загуби?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Стефане,


Изпратихме ви имейл, моля, проверете го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино iWild,


Отговорих на вашия имейл.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гайосомар,


Моля, изпратете вашите IBAN / BIC данни за плащане, име и фамилия на alexandr@iwildpartners.com

Моля, прикачете и екранна снимка от вашето банкиране, която ще покаже, че тази сметка принадлежи на вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информацията и исканата документация, изпратени на съответния имейл,


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гайосомар,


Средствата са изпратени по банковата сметка, която сте изпратили в имейла. Транзакцията ще бъде обработена в рамките на 1-5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много,


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гайосомар,


Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Получих €50,


Благодаря ти,


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Gayosomar, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини