Играчът от Австралия не успя да поиска теглене поради ограниченото предложение за методи на плащане. За сравнително кратко време след поканата на казиното в нишката, на играча беше предложен алтернативен метод на плащане и оспорваните средства бяха успешно изплатени. Жалбата е разрешена.
Не мога да изтегля парите си. Депозирах USDT и искам да изтегля печалбите си. Когато се опитам да изтегля парите си. Няма платежна система за теглене на USDT. Опитах да използвам Tron, тъй като това беше мрежата, в която депозирах парите си. Но не става. Пробвах и друга платежна система. Не работи добре. Казаха ми да се свържа с финансовия отдел, което и направих. Няма отговор от тях. Вече минаха няколко дни.
Уважаеми elroy221088,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Завърших своя KYC и няма активен бонус. Спечелих парите без никакъв бонус, така че не би трябвало да има проблем с лимита на печалбите. Моля само платежната мрежа за теглене. Казиното изисква от мен да подам заявка за теглене, като използвам същата платежна система, която използвах, за да направя своя депозит. Те предоставят опция за депозит в USDT, но няма опция за теглене в USDT. Следователно не мога да изтегля парите си
Благодаря ви много за отговора, elroy221088. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих два имейла до финансовия отдел на казиното, тъй като обслужването на клиенти на живо ме помоли да се свържа с тях. До момента все още има нулев отговор.
Ето страниците за плащане на казиното. Както виждате, няма опция за теглене на USDT. Тъй като депозирах в USDT, сега не мога да го изтегля поради липса на същия метод на плащане
Благодаря ви много elroy221088 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, elroy221088,
Съжалявам да науча за вашата ситуация и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на iWildcasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на iWildcasino,
Бихте ли ни предоставили информация какъв метод на плащане трябва да използва играчът, за да изтегли успешно оспорваните средства?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей elroy221088!
В момента имате активни заявки за теглене чрез Bitcoin. Те ще бъдат обработени в работен режим, в съответствие с разпоредбите и след това кредитирани във вашия портфейл.
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
Това означава, че трябваше да депозирам биткойни, за да „активирам" друга платежна система. Освен това трябва да приема биткойн като опция за теглене, защото казиното може да приема USDT само като опция за депозит, но не и за теглене. Това наистина е неудобно.
Между другото, благодаря за помощта от екипа на Casino Guru. Аз наистина го оценявам. Преди това оплакване нямах почти никакъв отговор от финансовия отдел на казиното. Сега започват да работят по моя случай.
Току-що получих всички плащания. Благодаря отново за помощта както от Casino Guru, така и от екипа на казиното. Бих предложил тук, ако казиното желае да приеме USDT като опция за депозит, тогава тегленето на USDT също трябва да бъде опция.
Страхотни новини, elroy221088!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си въпреки усложненията. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на iWildCasino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
