НачалоЖалбиSnatch Casino - Изплащането на играча от 6200 евро се забавя.

Snatch Casino - Изплащането на играча от 6200 евро се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 200 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.12.2023 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Дания се бореше да получи 6200 евро печалби. След като успешно изтеглиха 1000 евро, те не получиха отговор от поддръжката на казиното или екипа на KYC. Играчът беше допълнително разочарован от липсата на комуникация и това продължи два месеца. Поканихме представителя на Snatch Casino да се присъедини към разговора, който потвърди, че са изпратени 5700 евро и акаунтът на играча е замразен само поради множество неуспешни опити за влизане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, ние потвърдихме плащането и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erolighed,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога теглят тегления и кога за последен път сте получили пари от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erolighed,

Моля, имайте предвид, че тегленията може да отнеме няколко дни, докато бъдат отразени в банковата ви сметка. Попитахте ли поддръжката на казиното по пощата защо акаунтът ви е затворен?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви erolighed за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Snatch,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Гуру и erolighed,


От наша страна всички средства в размер на 5700 евро бяха изпратени на клиента, ние допълнително ще се свържем с платежната система от наша страна, за да проверим всичко.


Добавяме също, че акаунтът на клиента никога не е бил блокиран, а само замразен поради голям брой неуспешни опити за влизане (въвеждане на грешна парола).

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Успяхте ли да влезете отново в акаунта си? Вашите тегления в състояние на обработка ли са или вече сте получили някакви средства?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Snatch,


Бихте ли могли да погледнете казино сметката на играча и да му помогнете със замразената сметка? Моля, дръжте ни в течение.


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Успяхте ли да предоставите на казиното банково извлечение?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми казино Snatch,


Можете ли да качите доказателството за прехвърляне тук?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Изпратихме ви доказателство за плащане на 26 януари в stefan.m@casino.guru , за съжаление не можем да го публикуваме на уебсайта. Моля да проверите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и 5700 € бяха изплатени на играча.

Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей erolighed,


Бих искал да ви предоставя доказателство за плащане, но се страхувам, че не мога да споделя вътрешните доказателства, предоставени от казиното.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини