Играчът от Онтарио съобщи за забавяне в процеса на теглене, въпреки че е представил всички необходими документи за проверка. След като казиното завърши процеса на проверка, заявката за теглене на играча беше отменена поради забавянето на финансовия отдел. Играчът трябваше да изпрати отново заявката за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата за теглене. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Подадох заявка за теглене на 26 октомври за $340 на следващия ден, когато получих имейл от финансовия отдел, за да изпратя някои документи за целите на проверката. Подадох всички документи, които поискаха. На следващия ден ми поискаха още документи, които са собственост на моята дебитна карта. Не успях да го получа онлайн, затова специално посетих банката, за да го получа, и също им подадох този документ. Дори след подаването на този документ е 3-ти ден и не съм чул нищо от финансовия отдел. Не мисля, че ще мога да си върна парите. Работата е там, че след като подадат всички необходими документи за проверката, те не правят нищо. По време на депозита не ме помолиха за нищо и взеха парите само за 5 секунди, сега за теглене им отнема толкова много време. Моля, проверете дали този сайт изобщо не е безопасен и също така ми бяха предоставени всички доказателства. Ако някой има нужда от повече доказателства, готов съм да предоставя всички доказателства.
Уважаеми pnit7837,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако проблемът ви не бъде разрешен в рамките на една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодарим ви предварително за отговора и разбирането и, моля, дръжте ни в течение.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Просто да актуализирам нещо относно жалбата. Както казах, отнеха толкова много дни за проверка. Сега моята проверка е завършена, но все още не съм получил средствата си. Поддръжката казва, че финансовият отдел ще ви изпрати по имейл процедурата си първи дошъл, първи обслужен, но вече 5 дни те все още не правят нищо. Дори изпратих тегленето си чрез interac, но не ме попита за подробности. Не знам какво да правя с тези момчета. Няма отговор от финансовия отдел.
Благодаря ви за отговора, pnit7837. Правилно ли разбирам, че сте поискали оттеглянето преди пет дни? Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
За да ви информирам за това казино. Подадох заявка за теглене преди няколко дни и финансовият отдел отне много време да я обработи и изтече и те отмениха заявката. Те ме молят да направя заявката отново, аз вече направих заявката отново. Сега отново ще отнеме толкова време, за да обработят заявката и тя отново ще бъде анулирана и ще продължи така. Могат ли да ме уведомят кога ще получа парите си?
Също така прилагам доказателството с него.
Получих средствата си за теглене. Можете да затворите тази жалба
Уважаеми pnit7837,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
