iWild Casino - Играчът иска да закрие сметката си в казиното.

Казино създава 2 акаунта за мен, когато се регистрирам и след това правя депозит чрез банка. Казино затворете един акаунт и кажете за мен, че е забранено да създадете 2 акаунта!

Сега няколко бонуса за безплатни завъртания има затворен акаунт и не мога да го използвам.

Добре, това е просто досадно, но не е проблем.

Проблемът е в това, че моля да затворя и двата акаунта, сега преди 4 дни, но те не отговарят нищо и все още мога да вляза с банкова сметка.

Искам да закрия всички акаунти в това казино.

Уважаеми JarmoM,

Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

„Отговорна игра

Ние от iWildCasino вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреда и да се прави само за развлекателни цели. Преди да започнете да играете в iWildCasino, много е важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на някакъв вид доход или рецепта за изплащане на дълговете си. Силно ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в игра на казино игри и колко пари можете да си позволите да похарчите за тях. Въпреки че препоръките, посочени по-горе, може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол над подобни неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@iwildcasino.com и поискайте да прекратите акаунта си в iWildCasino за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може да сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на охлаждане."

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@iwildcasino.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Говоря с тях по имейл и разговарям вече няколко пъти за този дублиран акаунт, който създават за мен. Последното, което казват в чат на адрес, ако искам да закрия акаунта си, трябва да изпратя имейл на този имейл support@iwildcasino.com с причина защо искам да го закрия. Изпратих имейл на 21.11, където много ясно моля да го затворите и да обясня някаква причина. Вече никога нищо не отговарят и акаунтът ми все още е активен.

Бихте ли препратили този имейл на petronela.k@casino.guru ? Веднага след това ще се свържем с казиното. Благодаря ти.

Благодаря ви много, JarmoM, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте JarmoM,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя iWildcasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът със закриването на сметката на играча?

Уважаеми JarmoM и Viliam,

Благодарим Ви за молбата Ви.

Дублиращи се акаунти в системата са възникнали поради опростената процедура за създаване на акаунт чрез Bank ID. Имаме такава функция за играчи от няколко държави, включително Финландия.

Що се отнася до забавянето на блокирането, причината за това беше дискомуникацията. Нашият специалист реши, че писмото от играча с молба за закриване на акаунта е за втория, дублиран акаунт. Ще бъдем по-внимателни към подобни ситуации в бъдеще. Обикновено разглеждаме такива въпроси преди всичко и то много стриктно.

Много съжаляваме за настоящата ситуация. В момента всички сметки са блокирани.

Благодарим ви, че ни правите по-добри.

Честит ден на благодарността!

Уважаеми JarmoM,

мога ли да считам този случай за решен, моля?

Да, сега е добре. Сметката е закрита. Благодаря ти.

Уважаеми JarmoM,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru