Играчът от Япония беше участвал в турнира на съкровищата и вярваше, че е спечелил награда. Въпреки това му беше отказан достъп до окончателното табло за потвърждение от казиното. Той се беше свързал с нашия екип за жалби за съдействие. След намесата на нашия екип играчът ни информира, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Не успях да проверя на сайта окончателните резултати от Турнира на съкровищата, който се проведе през януари. Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха, че вече нямам достъп до таблото с резултати. Въпреки че трябваше да спечеля награда, те отказаха да потвърдят печалбите ми или да предоставят повече подробности. Не съм доволен от отговора им и искам да проверя таблото с резултати, но казиното отхвърля молбата ми.
Уважаеми yuurinn0312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.
Проверих уебсайта и това е единственият турнир, който мога да идентифицирам, който се проведе през януари:
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми yuurinn0312,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
