iWild Casino DE - Печалбите на играча бяха приспаднати.

Здравейте! Купих бонус монета от 5E, изискването за залог беше 250E, след като направих баланса си 313 евро, той беше приспаднат до 25E, което е добре, разбирам, но след като залагането беше изпълнено и парите се преобразуваха в 25E „Истински пари", ги направих отново 150 евро и отново ми приспаднаха сумата

Здравей realL,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWild Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Беше ли ограничен балансът веднага след приключване на залагането? Беше ли ограничена сумата за втори път при заявка за теглене?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Акаунтът беше потвърден около 8/4/2022 и продължи да играе от време на време в това казино от днес. след приключване на залагането сумата се преобразува в 25 евро от 313 евро (изискванията за залагане бяха изпълнени), след което направих 25 евро на 150 евро и поисках теглене и след това те конвертираха парите ми в 25 евро отново и казаха, че мога да изтегля само x5 бонуса сума, но вече конвертирах сумата на бонуса в „Истински пари", след като приключих със залагането.

Здравей realL,

Възможно ли е да препратите вашата история на залагане или баланс, където е показано, че балансът е намален 2 пъти? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Изпращам имейла на Николас.

Здравейте, realL и благодаря за предоставената информация досега. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното относно двойното ограничение на вашия баланс, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей realL,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя iWild Casino DE да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино гуру и reaL

След задълбочен преглед на историята на играта, решихме да променим решението си.

Затова решихме да възстановим сумата от €125 в баланса на сметката на играча.

Това решение гарантира честността и прозрачността на нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да осигурим положително игрово изживяване.

В допълнение, ние потвърждаваме правото на играча да упражни правото си да поиска теглене, давайки му пълен достъп за управление на сметката си.

с уважение,

Представител на iWild Casino

Благодаря ви iWild Casino DE за бързия отговор и помощта.

Здравей realL,

Можете ли да потвърдите, че балансът ви е възстановен?

Здравей Питър

Да, балансът ми е възстановен, благодаря ви много за разрешаването на този проблем.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, realL, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър