НачалоЖалбиiWild Casino - Акаунтът на играча е затворен след победа.
iWild Casino - Акаунтът на играча е затворен след победа.
Автоматичен превод:
Сума:
15 000 €
iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
28.10.2024
|
Случаят е приключен : 18.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Portugal had won 15,000 euros after using a bonus but had his account automatically blocked. Despite having contacted live chat support and sending over five emails, he received unclear responses and no assistance regarding his winnings. The Complaints Team explained that due to the player and a family member accessing their accounts from the same device, they were unable to assist with the complaint, as it violated the casino's policies. Consequently, the complaint was rejected, and the player was advised to contact the licensing authority if he disagreed with this outcome.
Играчът от Португалия беше спечелил 15 000 евро след използване на бонус, но сметката му беше автоматично блокирана. Въпреки че се свърза с поддръжката за чат на живо и изпрати над пет имейла, той получи неясни отговори и никаква помощ относно печалбите си. Екипът за жалби обясни, че поради това, че играчът и член на семейството имат достъп до акаунтите си от едно и също устройство, те не са успели да помогнат с жалбата, тъй като нарушава правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с този резултат.
Здравейте, получих бонус от казиното и започнах да играя с него. Изпълних изискванията за бонус и продължих да играя за забавление. Тогава спечелих 15 000 евро и акаунтът ми беше автоматично блокиран. Свързах се с поддръжката за чат на живо, но те ми дадоха неясни отговори и след това ми казаха да изпратя имейли до поддръжката. Вече изпратих повече от пет имейла и никога не получих отговор. Автоматично блокираха сметката ми, когато достигнах 15 000 евро. Това казино е измама и не го препоръчвам на никого.
Hello, I received a bonus from the casino and started playing with it. I completed the bonus requirements and continued playing for fun. Then, I won 15,000 euros, and my account was automatically blocked. I contacted live chat support, but they gave me unclear responses, and then they told me to send emails to support. I have already sent more than five emails and never received a response. They automatically blocked my account when I reached 15,000 euros. This casino is a scam, and I don't recommend it to anyone.
Boas , eu estava a jogar com o bónus que eles me deram entretanto completei o bónus e fiquei a jogar por diversão, entretanto fiz 15mil euros e automaticamente a minha conta foi bloqueada, e entrei em contacto com o chat ao vivo eles não me respondem coisa com coisa , é depois dizem para mandar emails para o suporte , eu já mandei mais de 5 emails e nunca me responderam, pois bloquearam a minha conta automaticamente quando antigi os 15mil , o casino é fraude , não aconselho ninguém
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране тук в тази тема.
Преминахте ли проверката на KYC, преди да загубите достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Player6390268,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate here in this thread.
Did you pass the KYC verification before you lost access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Само разпечатката показва 13 000, но междувременно играх и направих почти 18 000,
Блокираха акаунта ми изневиделица, след това си го измислиха, като казаха, че съм се опитвал да вляза твърде много пъти, знаейки, че никога не съм излизал и също така съм имал акаунта, запазен на телефона ми
Bonus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
I sent it and they didn't check it
By the way, I have a printout of my winnings.
Only the printout shows 13,000, but in the meantime I've been playing and I've made almost 18,000,
They blocked my account out of the blue, then they made it up saying that I tried to log in too many times, knowing that I never logged out and I also had the account saved on my phone
Bónus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
Enviei e nao verificaram
Já agora tenho print dos meus ganhos.
Só que no print está 13mil, nas entretanto fui jogando e fiz quase 18mil,
Eles bloquearam me a conta do nada depois inventaram a dizer que era muitas vezes que tentava inicar a sessão, sabendo que nunca finalizei a sessão e além disso tinha a conta guardada no meu telemóvel
Благодаря ви много за отговора, Player6390268. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, Player6390268. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Въз основа на вашия имейл разбирам, че казиното ви е обвинило в отваряне на множество сметки. Вие казахте също, че това може да се дължи на това, че вашите роднини също имат сметки в това казино. Имам няколко допълнителни въпроса:
Кога създадохте акаунта си тук и чий акаунт беше създаден първи?
Някой от вашите роднини преминал ли е проверката?
Играят ли обикновено с бонуси?
благодаря
Based on your email I understand that the casino accused you of opening multiple accounts. You also said that it may be because your relatives also have accounts at this casino. I have a few additional questions:
When did you create your account at this and whose account was created first?
Have any of your relatives passed the verification?
Първият човек, който създаде акаунт в това казино, беше баща ми, играхме с бонуса, само приятелката ми депозира €20 и спечели и аз също не можах да тегля, но мина проверката, така че защо казиното не блокира другите акаунти? Но пречеше ли да блокира акаунта, който направих повече от 15 хиляди? Е, видях, че няма да мога да възстановя акаунта....
The first person to create an account at this casino was my father, we played with the bonus, only my girlfriend deposited €20 and won and I couldn't withdraw either, but it passed the verification, so why didn't the casino block the other accounts? But did it bother to block the account I made more than 15 thousand? Well, I've seen that I won't be able to recover the account....
A primeira pessoa a criar conta neste casino foi o meu pai, nos jogamos com o bónus, so a minha namorada depositou 20€ e ganhou e também não consiguio sacar , mas passou na verificação, o casino então porque que não bloqueou as outras contas? Mas deu se ao trabalho de bloquear a conta que fiz mais de 15mil? Pois, já vi que não vou conseguir recuperar a conta....
Просто исках акаунта си, вече си помислих, че е странно, когато поисках да верифицирам акаунта си и ми даде грешка, междувременно само приятелката ми успя да верифицира, нито аз, нито семейството ми успяхме, веднага щом получиха добра банка и блокираха сметката, но сметката на баща ми и семейството ми не бяха блокирани толкова много, че дори не искаха да депозират,
Yes on the same Samsung s10+ device
I just wanted my account, I already thought it was strange when I asked to verify my account and it gave me an error, in the meantime only my girlfriend was able to verify, neither I nor my family were able to, as soon as I got a good bank they blocked the account but my father's and my family's account were not blocked so much that they didn't even want to deposit,
Sim no mesmo dispositivo Samsung s10+
Só queria a minha conta ,eu já achava estranho quando pedi para verificar a minha conta e dava erro , entretanto só a minha namorada conseguiu verificar, nem eu nem a minha familia conseguimos , mal consegui uma boa banca bloquearam a conta mas a conta do meu pai e da minha familia não bloquearam tanto que eles nem quiseram depositar ,
Просто исках акаунта само за да играя, тъй като дори не мога да тегля, но казиното се възползва от моето IP и видя, че съм португалец и че те са незаконни, аз съм певец и спонсорирам казина, които никой не е направиха ми това, което iwild casino направи с мен, блокираха акаунта ми" Вече знаех, че ще намерят начин да не ми плащат, просто искам да няма хора, които да попадат в това казино като мен
I just wanted the account if only to play since I can't even withdraw, but the casino took advantage of my IP and saw that I'm Portuguese and that they were illegal, I'm a singer and I sponsor casinos no one has done to me what iwild casino did to me they blocked my account" I already knew that they would find a way not to pay me, I just want there to be no people who fall into this casino like I did
Eu so queria a conta nem que seja para ir jogando já que nem dá para sacar , mas o casino aproveitou se do meu IP e viram que eu sou português e que eram ilegal , eu sou cantor e patrocíno casinos nenhum me fez o que iwild casino me fez bloquearem me a conta" eu já sabia que eles iam arranjar forma de não me pagarem, só quero que não haja malta que caia neste casino como eu cai
Извинявам се, но ако вие и друг член(ове) на семейството сте използвали едно и също устройство за достъп до акаунтите ви в казиното, ние няма да можем да ви помогнем, дори и да е било от време на време. Моля, разберете, че се опитваме да помогнем на играчи, които играят от едно и също домакинство, използвайки собствените си устройства, но ако се използва такова, е много трудно да се различи кой към кой акаунт има достъп и повечето казина автоматично блокират такива играчи.
Разбирам, че това не е това, което искахте да чуете, но сте нарушили едно от основните правила на онлайн хазарта и ние не можем да продължим.
Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, ако не сте съгласни с нас, но не мисля, че тяхното мнение ще бъде различно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
I apologize, but if you and another family member(s) used the same device to access your casino accounts we won't be able to assist you, even if it was occasionally. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if one is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account and most casinos automatically block such players.
I understand that this is not what you wanted to hear, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to proceed further.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
