The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте,
На 19.03.23 г. поисках теглене в това казино.
След като нищо не се случваше след няколко дни, се свързах с чата на живо. Чат бот ми даде някои стандартизирани отговори и аз написах имейли до техния така наречен "финансов отдел". Не получавам никакви отговори. От 11 дни насам не съм получил нито един отговор. Когато се върна към чата на живо, ботът за чат просто ми предлага да се свържа по имейл. Но както казах нито един отговор от 11 дни. Те напълно ме призрачват.
След това ботът заяви, че са ми писали имейли. Но нямаше да мога да ги получа поради моя имейл акаунт ....
Как може това казино да получи оценка 8.1? Както чета в коментарите, има много оплаквания като това.
Hello,
On 19.03.23 I have requested a cashout on this casino.
After nothing was happening after a few days , I was contacing the live Chat . A chat Bot gave me some standardised answers, and I wrote Emails to their so called "fincancial department". I am not getting any answers what so ever. Since 11 Days now I have not received a single reply. When I get back to the live Chat , the Chat bot just suggests to me to reach out via Email. But Like I said not a single reply since 11 days. They are completely ghosting me.
The Bot then stated that, they have wrote emails to me. But I would not be able to recieve them due to my email account ....
How can this casino be rated 8.1 ? As I read in the comments there are plenty of complaints like this.
Dear rojroj22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте,
оказа се техническа грешка. Искам да оттегля жалбата. Изплащането вече е завършено.
Благодаря
Hello,
it turned out to be a technical error. I would like to withdraw the complaint. Payout is now complete.
Thanks
Hallo,
hat sich wohl wirklich als technischer Fehler herausgestellt. Ich würde die Beschwerde gerne zurückziehen.Auszahlung ist nun vollständig.
Danke
Уважаеми rojroj22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear rojroj22,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
