Ревюта на Казино Гуру - Научете повече за нашия процес за ревю и оценка на казино

последна промяна 

7.10.2024

 | 

от 

Ревютата на онлайн казина са една от основните дейности на уебсайта Казино Гуру. Ние се стремим да предоставим на играчите в онлайн казината възможно най-добрата информация, за да могат те да вземат добре информирани решения, когато става въпрос за онлайн хазарт. Считаме, че изборът на добро казино, в което да се играе, е едно от най-важните решения, което взима даден играч.

В тази статия ние разясняваме подробно нашия процес за ревю и оценка на казина, за да го разберете по-добре и да видите причините, поради които някои казина са оценени различно от други.

Ще започнем с кратък преглед, а след това ще преминем към подробно разясняване и описване на нашия процес за ревю на казино. Краткият преглед трябва да е достатъчен, за да схванете основната идея, но можете да прочетете подробностите за нашите казино ревюта, ако искате да разберете как точно оценяваме и съставяме ревютата си за казината.

Съдържание:

1. Кратък преглед на нашите ревюта
• Какво прави нашите ревюта различни
• Фактори, които участват в нашата оценка
• Нашият независим екип за оценяване
2. Подробно разглеждане на процеса за ревю
• Подробно разглеждане на факторите
• Как събираме данни и актуализираме ревютата си

Кратък преглед на нашите ревюта за онлайн казина

Този раздел описва нашите казино ревюта без да навлиза в детайли, за да получите кратък очерк без да се налага да прочитате по-подробното описание по-надолу. Ще се фокусираме върху това какво прави нашите ревюта толкова специални, факторите, които взимаме предвид, както и хората, които отговарят за тях - нашият независим екип по оценка на казина.

Защо нашите ревюта са различни от останалите, които ще откриете в интернет?

Нашите казино ревюта са малко по-различни от останалите ревюта, които ще откриете в интернет. Ние не се фокусираме върху функционалността на уебсайта, избора на игри и други субективни фактори в цялостния Индекс на безопасност. Вместо това, нашият рейтинг се базира на това, което считаме за най-важно – безопасността и честността на казиното. Поради тази причина нашата система за оценка на казината се нарича "Индекс на безопасност".

Нашият Индекс на безопасността описва как казината се отнасят към играчите си и доколко вероятно е играчите да могат да изтеглят печалбите си от казиното, без да срещат проблеми, които са доста често срещани в нечестните казина (прилагане на нечестни правила, измисляне на причини за неизплащане на печалбите и т.н.). Казината, които подхождат честно към хазарта като цяло, имат висок рейтинг на репутация от нашия екип за ревюта. Тези с лоши намерения се оценяват с нисък Индекс на безопасността.

Въпреки че някои играчи могат да не знаят това, има много казина, които не считат честността за свой приоритет. Ние го виждаме всеки ден, докато се занимаваме с жалби на играчи. Поради тази причина ние се фокусираме на въпросните фактори в нашите ревюта. Това е и причината да създадем нашия кодекс на честния хазарт. Искаме играчите да могат да играят хазарт безопасно и им помагаме да изберат честно казино, което е от изключително значение за това.

Фактори, които взимаме под внимание при изготвянето на ревютата ни

Процесът по изготвяне на казино ревю взима предвид огромно количество информация за всяко казино, която се събира от членовете на нашия екип за оценяване. Тази информация може да бъде групирана в пет основни категории

1. Размер на казиното
2. Жалби на играчите
3. Намаляване на резултата за ограничаващи и нечестни практики
4. Добавени точки за позитивни качества
5. Свързани казина

Размерът на казиното е изключително важен за безопасна игра, защото малките казина могат да срещнат проблеми, ако някой от играчи успее да улучи наистина голяма печалба. Тъй като по-малките казина нямат големи приходи, значителната печалба може да бъде голяма заплаха за тях. Ако играч спечели повече, отколкото дадено казино може да си позволи да изплати в действителност, е възможно казиното да банкрутира, освен ако не намери начин ДА НЕ плати на победителя. А това е проблем.

От друга страна, голямо казино с хиляди играчи може да разчита на статистическото си предимство и ще може да изплати големите печалби благодарение на загубите на други играчи. Ето защо размерът на всяко казино е един от двата основни фактора, влияещи върху Индексът на безопасността.

Друга част от основите на Индексът ни за безопасност са жалбите от ирачи. Те ни показват как всяко казино се отнася към своите играчи. Ако има много основателни жалби за дадено казино, това е ясна индикация, че има някои проблеми, които карат играчите да бъдат недоволни.

В зависимост от размера на казиното и жалбите на играчите (техният брой, оспорвани стойности и обосновка), ние получаваме основата на нашия Индекс за безопасност. Тези фактори се считат за свързани един с друг, тъй като се очаква срещу големите казина да има повече жалби, отколкото срещу малките заради по-голямата клиентска база. Това означава, че голямо казино може (но не е задължително) да има по-добър индекс от малко казино, дори и ако жалбите на играчи са повече.

След това ние вземаме основата на Индексът за безопасността и започваме да изваждаме или да прибавяме точки на база различни фактори. Повечето от тях са негативни и водят до по-нисък Индекс за безопасност (по-ниски лимити за теглене или печалба, черни списъци, нечестни правила и т.н.), но има и позитивни фактори, които могат да повишат индекса.

И накрая, ако казино е част от група свързани казина, другите членове на тази група също влияят на рейтинга му. По-късно в тази статия ще обясним защо и как правим това.

Нашият независим екип за оценяване

Цялата информация за онлайн казината сесъбира и въвежда в системата ни от нашия независим екип за оценяване, който в момента разполага с 15 члена и ще се разрасне още в близко бъдеще.

Членовете на екипа за оценяване преди се фокусираха изцяло върху информацията за онлайн казината, но мнозина от тях в момента помагат на играчите с разрешаването на жалбите им директно в центъра ни за разрешаване на жалби.

Преди да открием нашия център за разрешаване на жалби, те вече бяха достатъчно запознати с жалбите на играчите, тъй като са се занимавали с тях по време на изготвянето на казино ревю, в което жалбите са един от най-важните фактори. Те се превърнаха в експерти при оценяването на жалбите на играчите и определянето на това коя страна е права, както и П&У, на казината и колко често те се използват срещу играчите. Поради тази причина те са тези, които помагат на играчите да разрешат конфликтите си с казината на нашия уебсайт.

Освен със съставянето на ревюта за онлайн казина и помагането на играчи с жалбите им, членовете на този екип не се занимават с нищо друго, което им позволява да останат фокусирани и независими. Тяхната цел е да открият и съберат точна информация за онлайн казината (която след това се показва в ревютата и се използва за изчисляване на рейтинга), както и да помогнат на играчите и казината да разрешат конфликтите си, без да се налага да се занимават с други аспекти от уебсайта Казино Гуру.

Подробен преглед на нашия процес за ревю на казина

Вече преминахме през основните неща, но ако наистина искате да разберете как оценяваме и съставяме ревю за казината, продължете да четете.

Подробно разглеждане на факторите и как влияят те на рейтинга ни

Да разгледаме отблизо основните фактори, участващи в изготвянето на казино ревю, за да разберем как точно те влияят на рейтинга на всяко казино:

1. Размер на казиното
2. Жалби на играчите
3. Намаляване на резултата за ограничаващи и нечестни практики
4. Добавени точки за позитивни качества
5. Свързани казина

1. Размер на казиното (приходи и база от играчи)

Един от основните фактори, влияещи на Индексът на безопасност на всяко казино, е неговият размер, който преценяваме на база приходи. Идеята зад този фактор е, че големите казина като цяло са по-безопасни за играчите, тъй като високите им приходи им позволяват да изплащат дори и много големи печалби безпроблемно.

От друга страна има много малки онлайн казина на пазара, които може да не са най-добрият избор за всеки, особено за тези, които залагат големи суми. Дори и малките казина (тоест казината с малки приходи) да имат добри намерения, техният паричен поток може да не е достатъчен за да покрие големите печалби с парите, които те са спечелили от други играчи, тъй като тези приходи не са толкова големи, колкото биха били на едно голямо казино. Казано просто, малките казина понякога може да не успеят да изплатят големи печалби, поради което като цяло получават по-нисък Индекс на безопасност.

А сега, нека поговорим как получаваме данните за приходите на казината. За част от тях е лесно, тъй като те публикуват финансовите си данни. За повечето казина обаче тази информация не е налична. За тях използваме нашата изпипана вътрешна формула, за да определим приходите, използвайки броя посетители (изчислени чрез използването на няколко метода) и местоположенията, от които идват посетителите (тъй като играчите от различните страни имат различни навици за харчене и залагане). Това ни позволява да определим горе-долу приходите на всяко казино. Те не са точни, но би следвало да са достатъчно добри, за да ни дадат представа за финансовото състояние на казиното.

Ние изчисляваме прогнозни приходи за всяко казино за последните четири години. Това дава предимство на установените марки, които са на пазара от повече години, пред новите казина. Разработили сме системата по този начин, защото смятаме, че доказалите се казина като цяло са по-безопасни за играчите от новите казина и искаме нашият рейтинг да взима това предвид. Новите казина също така получават „Свеж" рейтинг от нас, тъй като е твърде рано да определим как се отнасят към играчите си.

2. Жалби на играчите

Искаме нашият Индекс на безопасност да бъде добър индикатор как всяко казино се отнася с играчите си и до колко е вероятно техните печалби да бъдат изплатени без усложнения. Поради тази причина жалбите на играчите са основен фактор, който участва в алгоритъма ни, използван за изчисляване на Индексът на безопасност.

Нашият екип за оценяване на казина сърфира в интернет, за да открие всички приложими жалби, което ни дава добра представа как казината се отнасят към играчите си. Ние въвеждаме всичките жалби в нашата база данни и им поставяме класификация в зависимост от нашето възприятие за жалбата (дали считаме, че казиното действително е извършило нещо нередно или не), както и други фактори (като например дали играчът е играл с истински пари или с бонус средства и т.н.). Имайки предвид оспорваната стойност на всяка жалба и гореспоменатата класификация, ние получаваме определен брой черни точки за всяка жалба, които след това се използват при изчисляването на Индексът на безопасност.

Също така има и няколко други фактора, които влияят на крайната сума черни точки:

• Лицензът на казиното. В зависимост от лиценза и регулатора на казиното, ние се отнасяме към някои жалби по различен начин. Ако жалбата е неясна, казината с добър лиценз получават по-малко черни точки за това. Логиката е, че добър регулатор повишава шансовете за успешно разрешаване на спорове, ако казиното не отговаря пряко на жалбите или чрез системата за разрешаване на жалби, като тази в Казино Гуру.
• Времетраене на жалбите. Жалбите „остаряват" с времето и техния ефект върху Индексът на безопасността на казиното намалява. Ние приемаме, че с времето казината се развиват и се подобряват, така че не искаме да сме твърде строги относно старите жалби. Нови, уместни и оправдани жалби са ясен знак, че казиното не се справя добре с определени проблеми. Жалби от предишни години могат например да са свързани с различно управление на казиното.

Вземайки предвид приходите на всяко казино и общия брой черни точки, който получаваме чрез оценяването на отделните жалби срещу него, ние получаваме така наречения „базов Индекс на безопасност", който се влияе само от тези два фактора (приходи и жалби). Ние оценяваме приходите и жалбите по свързан начин, тъй като може да се очаква, че големите казина ще имат повече жалби поради по-големия брой играчи.

Резултатът, който получаваме от приходите и жалбите, не е финален. Крайният Индекс за безопасност се изчислява чрез прибавяне и изваждане на определени позитивни и негативни фактори, които знаем, че влияят върху безопасността на играча, цялостната удовлетвореност, хазартната справедливост и други важни качества.

3. Намаляване на точки за ограничаващи и нечестни практики

Тъй като има някои казина, които използват нечестни, скрити, измамни или ограничителни практики, внимателно преглеждаме всяко казино и намаляваме Индексът на безопасността за неща, които потенциално могат да навредят на играчите или да се отразят негативно на потребителското им изживяване. Те включват:

Ниски лимити за теглене. Някои казина имат изключително ниски лимити за теглене, които могат да принудят играчите да чакат с месеци, дори години, преди да получат пълната си печалба. Ние намаляваме Индексът за безопасност на казиното, ако то използва по-ниски лимити за теглене от тези, които считаме за справедливи.
• Ниски лимити на печалби. Всички лимити на печалбата са нечестни спрямо играчите, но ние сме склонни да ги толерираме, ако са достатъчно високи, за да не са ограничаващи за повечето играчи, и не се прилагат при печалби от прогресивни джакпоти. Или ако лимитите се изискват от регулатора. Ако лимитите са твърде ниски и не са наложени от регулатор, ние намаляваме Индексът на безопасност на казиното.
• Черни списъци. Има редица уебсайтове, които публикуват черни списъци на казина. Ако дадено казино се появи в черен списък, ние го разглеждаме подробно и преценяваме дали това е уместно. Сериозността и уместността на всеки черен списък определя дали ние намаляваме точки от Индексът на безопасността и в какъв размер. Възрастта на всеки черен списък също влияе на това колко ще намалим рейтинга си. По-старите черни списъци водят до по-малки намаления.
• Нечестни правила. Всяко правило, описано в Правилата и Условията (П&У) на дадено казино, трябва да бъде в съответствие със справедливата игра. Ако случаят не е такъв и открием нечестни правила, ние предупреждаваме посетителите за тях и намаляваме Индексът на безопасността на казиното, което ги прилага.
• Скрити правила. В допълнение към горното, всички правила трябва да бъдат описани в Общите П&У или Бонус П&У на всеки бонус. Ако казиното прилага правила, които не са описани в П&У, то очевидно се отнася нечестно към играчите и ние намаляваме Индексът на безопасността поради тази причина. Разясняваме нечестните и скритите правила в нашия кодекс на честния хазарт.
• Лошо качество на поддръжката. Поддръжката е изключително важен фактор, който влияе върху удовлетвореността на играча и цялостното потребителско изживяване. Не очакваме поддръжката във всяко казино да е перфектна, но ако тя е изключително лоша, намаляваме Индексът му на безопасност.
• Фалшиви игри. Честните казина използват оригинални игри от доставчици на казино игри. Въпреки това някои казина използват фалшиви копия на познати игри, които могат да бъдат променени да плащат по-малко, отколкото зададеното в първоначалните настройки. Това е изключително нечестно спрямо играчите и ние намаляваме Индексът на безопасност на казината, които използват фалшиви игри.
• Фалшив лиценз или липса на лиценз. Лицензите са важни в екосистемата на онлайн хазарта. Те позволяват на играчите да знаят, че могат да се доверят на казиното и че има определени действащи регулации. Ако казиното не притежава лиценз, или разполага с фалшив такъв (което е много по-лошо), ние намаляваме Индексът му на безопасност.

Това са най-честите причини за намаляване на Индексът на безопасност, но не са единствените. От време на време се натъкваме на нечестни практики, които могат да се различават от описаните досега. Нечестните казина са креативни в начините да измамят играчите си, поради което разглеждаме в детайли всяко казино, неговия уебсайт и П&У за да се уверим, че не пропускаме нещо, което може да бъде използвано срещу играча.

Също така е много важно да отбележим, че всеки случай се разглежда отделно. Понякога, казиното има оправдателна причина да извършва нещо, което ние обикновено считаме за нечестно (напр. да налага лимити на печалбите заради регулации, да работи без лиценз, защото работи анонимно, и т.н.). В тези случаи разговаряме с казиното, за да се уверим, че подхождаме справедливо не само към играчите, но и към казината.

4. Добавяне на точки за позитивни качества

Освен приспадането на точки, понякога добавяме бонус точки към казината, които вършат нещо както трябва, или имат някои качества, които са добри за играчите, тяхната наслада или потребителско изживяване. Не е често срещано, но все пак се случва от време на време.

Ето два примера за бонус точки, които ние добавяме за нещо позитивно:

• Щедри казина. Когато разрешаваме жалби на играчи, понякога се натъкваме на случай, в който казиното е изплатило печалба на играча, макар да не е трябвало. Например, когато играчът извърши нещо против правилата неволно, казиното има всяко прави да конфискува печалбата на играча (при условие, че правилото е в съответствие с честната игра). Ако въпреки това казиното реши да изплати печалбите, ние го приемаме за ясен знак, че то не смята да ограби играчите, които не са имали лоши намерения, така че увеличаваме рейтинга му.
• Верига от наземни офиси. Ако казиното е добре позната марка, която управлява наземни офиси, ние увеличаваме Индексът на безопасност. Присъствието на местни офиси е неоспоримо предимство към потребителското изживяване, което може да помогне на местните марки да получат малко по-добър рейтинг от нас. Това обаче се отнася само за казината, които са със съмнителен или лош рейтинг на репутацията от нас, тъй като тези бонус точки трябва да помагат само на местни казина, които не могат да се справят добре без тях.

Тези увеличения на Индексът на безопасност не са често срещани; въпреки това искахме да ви информираме за тях, за да получите ясна картина за нашите казино рейтинги.

5. Вземане под внимание на свързаните казина

Някои казина работят самостоятелно, но много сайтове за онлайн хазарт са свързани един с друг по различни начини. Ето някои примери за най-често срещаните взаимоотношения между две или повече казина:

• Един и същ собственик
• Едно и също управление
• Една и съща партньорска програма

За казина, които работят като част от по-голяма група, нашият рейтинг взима предвид не само качествата на разглежданото от нас казино, но също така и на всички свързани с него казина. Най-важните фактори за свързаните казина са:

• Приходи. Взимаме предвид приходите за съставяне на нашия рейтинг, тъй като големите приходи могат да бъдат използвани за изплащане на високи еднократни печалби. Казината с един собственик могат да изплатят голяма печалба в едно казино, като използват приходите от останалите в групата. Това прави възможно сравнително малко казино (само по себе си) да получи по-добър рейтинг благодарение на това, че е част от по-голяма група.
• Жалби. Свързаните казина също могат да намалят рейтинга на казиното, тъй като жалбите също са споделени. Причините тук са сходни. Ако видим, че казино се отнася към играчите си несправедливо, следва да предположим, че и друго казино, което има същият собственик или управление, би се държало по сходен начин, дори и все още да не го е показало.

Разбира се, не всички взаимоотношения между казината са еднакви. Прехвърлените качества (както позитивни, така и негативни) се претеглят на база на взаимоотношенията между казината. Това означава, че две казина, които споделят общ собственик ще имат по-силно влияние върху рейтинга едно спрямо друго, спрямо казина, които само споделят партньорска програма.

Ефектът на свързаните казина може да бъде положителен и отрицателен. Силните и честни казина могат да повишат Индексът на безопасност на свързаните с тях казина, но нечестните казина с много компании около тях могат да спомогнат за намаляване на Индексът на безопасност на други казина в групата си.

Как събираме данни за казината и поддържаме ревютата си актуални

Нашият процес за ревю на казина е ориентиран към данните. Членовете на екипа ни за оценяване се занимават предимно със събиране на информация за казина и въвеждането ѝ в системата ни. След това изпипаният ни алгоритъм взема тези данни и изчислява справедлив казино рейтинг. Ние сме разработили процеса по този начин, за да се уверим, че ревютата ни не са пристрастни; освен това означава и че трябва да съберем изключително голямо количество данни. Ето как става това:

• Данните за приходите се предоставят или от самите казина, или се вземат от годишните им отчети, или се изчисляват приблизително в зависимост от сметнатия брой посетители на уебсайта, както бе описано по-рано в тази статия.
• Събират се жалби от други сайтове и форуми за разрешаване на жалби, както и от нашия център за разрешаване на жалби, в които играчите ни се оплакват директно.
• Информацията, свързана с черните списъци, се взима директно от черните списъци на онлайн казината.
• Информацията за лимити на печалба, лимити на теглене, честност на П&У, лицензи, автентичност на игрите, качество на поддръжката и други фактори се събира директно от уебсайта на казиното и чрез свързване с поддръжката за клиенти.
• И накрая, но не на последно място, нашите проверяващи от цял свят ни помагат да се уверим, че представената информация е достоверна и уместна за посетители от определени държави, приоритизирайки страни, в които казината се появяват на по-предни позиции в нашия списък .

Периодични актуализации на казино ревютата

Разбира се, няма как да предположим, че дадено казино ще остане уместно и коректно завинаги, след като сме събрали данните. Ние трябва периодично да се връщаме към оценените казина и на практика да изпълним цялата процедура наново, за да се уверим, че ревютата ни са актуални. Всичко това се прави, за да сме сигурни, че нашата база данни от онлайн казина е най-добрата и най-точната, както твърдим на началната ни страница.

Като стана дума за нашата база данни… не е лесно да поддържаме актуална и изключително подробна информацията за хиляди онлайн казина. Определено не можем да проверяваме всяко казино ежедневно или ежеседмично. За щастие, не всички казина са еднакво важни:

• Част от тях са наистина добри и се появяват на предни позиции в нашия списък с най-добрите казина. Тъй като те са най-видни и ние ги препоръчваме на посетителите си, трябва да поддържаме информацията за тях възможно най-актуална. Тях разглеждаме най-често.
• Други са наистина отблъскващи и имат изключително нисък рейтинг в Казино Гуру. Няма нужда да ги актуализираме толкова често. Те не се появяват в списъка ни с препоръчани казина, тъй като ние никога не препоръчваме лоши казино сайтове. Освен това е изключително малко вероятно казино, което е получило много нисък рейтинг от нас, изведнъж да стане добро. Връщаме се към тях по-рядко.
• И накрая, много казина са някъде между първите две групи. Дори и казиното да не е перфектно, то все пак може да бъде добро за някои играчи. Поради тази причина трябва да поддържаме ревютата актуални. Въпреки това те не трябва да бъдат актуализирани толкова често, колкото тези на най-добрите казина, така че честотата на повторното посещение на тези казина също е някъде между двете групи.

Информацията по-горе се отнася за редовните актуализации, които извършваме в зависимост от рейтингите на индивидуалните казина. Това обаче не е единствената форма на актуализация. За щастие и казината искат информацията в уебсайта на Казино Гуру да е актуална. Поради тази причина те ни уведомяват, когато нещо важно се промени, а ние вмъкваме тези промени в нашите ревюта възможно най-бързо, след като научим за тях и след като се уверим, че са истина, разбира се).

Освен това нашите посетители понякога ни информират, че нещо на сайта трябва да се промени. Това също ни помага да поддържаме нашата база данни възможно най-актуална. С други думи, нашите посетители ни помагат да направим Казино Гуру по-добро.

Публикувано:  

20.10.2021