Играчът се бори да потвърди своя акаунт, тъй като играчът не може да предостави документ. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си и изтегли печалбите си.
Опитвам се да изтегля 600 евро и има всички проблеми, опитвам се да премина KYC, приех всичко, лична карта, банкова сметка, карти, дори им изпратих видеозаснемане на сметката си, дори сертификата за собственост от сметката! Което е най-важното нещо, добре, нищо, те искат от мен нещо, което не мога да дам, защото моята банка не го позволява, искат екранна снимка на банковия ми профил, където се появява адресът ми, а моята банка НЕ ми позволява да направя скрийншотове, изпратих им и телефонни сметки, където пише адреса ми, имат всякаква информация и изглежда, че не е валидна, не искат ли да не приемат моя KYC, за да не плащат? Казват, че това е единственото нещо и не мога да го направя, защото моята банка не го позволява, но го изпратих, като заснех видео и всичко
имам нужда от помощ
Благодаря предварително
Здравей Turele,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Защо не ви е позволено да направите екранна снимка на банковото си извлечение? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид също, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник