Депозирах пари в казиното и също поисках бонус, но все още не го бях активирал за игра. Когато реалните ми пари бяха изчерпани, аз активирах бонуса. След известно време спечелих и забелязах, че парите внезапно липсват от моята сметка на играч. Проверих профила си и видях, че имам останали само истински пари и никакви бонус пари, което означава, че съм изпълнил изискванията за бонус. Това ми позволи да играя любимата си игра (Wazdan - Hot Slot Cash Out), която не може да се играе с бонус пари. След известно време ударих джакпота от 1500 евро със залог от 1 евро. Поисках теглене на печалбите и процесът мина гладко. За съжаление, на следващия ден получих имейл, в който се казва, че заявката е отхвърлена (приложена екранна снимка). Не мога да разбера с какъв бонус е свързано това и не мога да намеря печалбите си в хронологията на играта. Свързах се с казиното, но без успех. Не мисля, че е честно да се задържат парите.
1500 евро печалби, 500 евро са изплатени, 1000 евро не са изплатени
I deposited money into the casino and also claimed a bonus, but I hadn't activated it for play yet. When my real money was depleted, I activated the bonus. After some time, I won and noticed that money was suddenly missing from my player account. I checked my profile and saw that I only had real money left and no bonus money, which means I had met the bonus requirements. This allowed me to play my favorite game (Wazdan - Hot Slot Cash Out), which cannot be played with bonus money. After some time, I hit the jackpot of 1500 Euro with a 1 Euro bet. I requested a withdrawal of the winnings, and the process went smoothly. Unfortunately, I received an email the next day stating that the request was denied (screenshot attached). I cannot understand what bonus this was related to, and I cannot find my winnings in the gameplay history. I contacted the casino, but without success. I don't think it's fair to withhold the money.
1500 Euro winnings, 500 Euro was paid out, 1000 Euro was not paid out
Ich habe bei dem Casino Geld eingezahlt und habe auch einen Bonus beansprucht den ich aber noch nicht aktiviert hatte zum spielen. Als mein Echtgeld dann runtergespielt war aktivierte ich erst den Bonus. Nach geraumer Zeit hatte ich dann einen Gewinn und habe festgestellt das auf einmal Geld von meinem Spielerkonto fehlte .Ich schaute daraufhin in mein Profil und stellte fest das ich nur noch Echtgeld hatte und kein Bonusgeld ,heisst für mich ich habe den Bonus umgesetzt. Nun konnte ich wieder mein Lieblingsspiel ( Wazdan- Hot Slot Cash Out ) spielen was mit Bonusgeld nicht geht. Ich hatte dann nach einiger Zeit mit einem Euro den Jackpot von 1500 Euro. Ich habe eine Auszahlung des Gewinnes beantragt ,ging ohne Probleme. Leider bekam ich einen Tag später eine Mail das der Antrag abgelehnt wird ,siehe Anhang. Ich kann nicht nachvollziehen welcher Bonus das war und ich finde meine Gewinne nicht im Spielverlauf. Ich hatte das Casino angeschrieben ,leider ohne Erfolg. Ich finde das nicht richtig das Geld einzubehalten.
1500 Euro Gewinn, 500 Euro wurden ausgezahlt, 1000 Euro werden nicht ausgezahlt
Автоматичен превод:
