Играчката от България се сблъска с трудности при тегленето на 1200 евро от онлайн казино, тъй като то не разпознава нейната сметка в Revolut. Казиното беше поискало банкова екранна снимка за проверка, но тя не можа да я предостави поради опасения за сигурността. След шест дни изпращане на документи, играчът успя да премине процеса на проверка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Здравейте имам 1200 евро. които не мога да изтегля, защото изведнъж се оказа, че въпросното казино не работи с Револют. Искаха ми повторен депозит с друга сметка за да мога да изтегля парите, направих го и сега за верификация на другата ми сметка в УниКредит ми искат екранна снимка на банкирането ми, моята банка не позволява да се правят екранни снимки...това е защита и им го написах естествено не ги интересува. Какво мога да направя? Нормално ли е да ми искат скрийншот на банкирането при положение, че им изпратих удостоверение за банкова сметка в което има цялата информация която ми искат?
Уважаеми Edinden11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В момента се опитвам по някакъв начин да снимам екрана на банката въпреки че в онлайн банкирането ми се вижда единствено айбана ми, те искат и БИК и адрес на банката които съм им изпратила в банковото удостоверение там е цялата информация която искат.
Здравейте случаят се разреши след 6 дена изпращане на документи днес успях да се преборя с верификацията!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Edinden11, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
