Играчът от Канада се изправи пред предизвикателства с процеса на проверка в iWild Casino. Казиното отрече неговото „селфи“ да държи личната карта, което доведе до забавяне на процеса на теглене. Той все още не е получил допълнително съобщение от казиното. Поискахме от играча да предостави селфитата и съответната комуникация с казиното, но той не успя да отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Добро утро,
Подавам жалба в IWild Casino, защото съм убеден, че забавят процеса ми на теглене, като не позволяват моят KYC да бъде потвърден. Всичките ми други документи бяха одобрени с изключение на „селфи" със същия документ за самоличност, използван за откриване на акаунта. Това беше направено с моята шофьорска книжка и съм правил това с много други казина преди. Те ме накараха да кача над 5 копия на мен, притежавайки този лиценз, и смятат, че не е квалифициран за техния KYC процес.... Най-накрая получих имейл, че не мога да качвам повече копия и ще трябва да се свържа с „поддръжка", за да продължа . Свързах се с поддръжката и те също ме информираха, че изпратените ми копия са валидни и това беше краят на имейла. Все още не съм получил отговор от никого по този проблем и ако се свържа с поддръжката за чат в играта, те ми казват да се свържа с екипа на KYC.
Обикновено чакам по-дълго, но ми отказаха дори възможността да кача отново. Бил съм в достатъчно казино сайтове, за да знам как работи това и имам чувството, че се бавят.
За разбирането,
Джейк
Уважаеми Stayfrosty94,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
При качване на селфи с лична карта за проверка е важно снимката да отговаря на следните изисквания:
Качили ли сте своето селфи в правилния формат и отговаря ли на всички изисквания, споменати по-горе?
Кога за последен път качихте селфи с личната си карта?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро,
Благодаря ти за бързия отговор.
Спазих указанията, които те поискаха от мен на техния сайт по отношение на предоставянето на правилното „селфи" с моя документ за самоличност.
Сега ми се наложи да кача около 10 селфита, които мигновено се отказват. Буквално невъзможно е някой от техния екип да прегледа снимката толкова бързо, което ми подсказва, че всичко това е някаква голяма тактика за забавяне на изплащането на моите печалби. Поддържам постоянен контакт с техния отдел KYC и той получава общи отговори за всяко запитване, което изпращам. Последният имейл, който получих, гласеше „имаме удоволствието да съобщим, че имате един останал документ", когато попитах за този „документ". Така че сега оставам блокиран да качвам каквото и да е друго и съм оставен на милостта на този KYC отдел да измислям решение всеки път.
Чувствам се така неоправдано и несправедливо.
За разбирането,
Джейк
Бихте ли ми изпратили селфитата, които се опитвате да потвърдите? Моля, включете всяка комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която също може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
