Играчът от Британска Колумбия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. След като екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни и да сътрудничи напълно на казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Потвърдих акаунта си и поисках теглене на $400 на 12 февруари 2024 г. Тогава Iwild поиска банкова информация, която предоставих и те казаха, че е прието. На 16 февруари разбрах, че средствата са се върнали в акаунта ми на играч, така че направих второ теглене на Interac за $400, мислейки, че тъй като всичко беше потвърдено, най-накрая ще получа средствата, но те отново са обратно в акаунта ми на играч вместо в банковата ми сметка. Жалко, защото играх само на този уебсайт, защото уебсайтът ви даде доста добра оценка и имаше добри отзиви. Щях да играя повече, тъй като наистина харесвах техните игри, но след като започнаха всички проблеми и закъснения, бях малко отложен. Не мога да препоръчам това онлайн казино сега, защото е много, много трудно и може да е невъзможно да теглите от него. Много разочароващо. Не съм сигурен дали съм бил измамен или се бавят.
Най-накрая получих оттеглянето си днес. Благодаря ви още веднъж Casino Guru за вашата помощ.
Уважаеми Cat3000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
