The player from Portugal faces a serious issue with Snatch Casino, where nearly €1,000 of his funds are locked due to a false rollover requirement of €6,900. After the site went offline without notice, he discovered that he is unable to withdraw his funds despite having met the necessary rollover conditions on the previous platform.
Играчът от Португалия е изправен пред сериозен проблем със Snatch Casino, където близо €1000 от средствата му са заключени поради фалшиво изискване за превъртане на €6900. След като сайтът излезе офлайн без предупреждение, той откри, че не може да изтегли средствата си, въпреки че е изпълнил необходимите условия за преобръщане на предишната платформа.
Подавам тази жалба поради сериозен проблем със Snatch Casino, който доведе до блокиране на близо €1000 от средствата ми и прилагане на фалшиво изискване за превъртане.
Наскоро Snatch Casino излезе офлайн за няколко дни, без предварително известие или комуникация. През това време нямах достъп до акаунта си или средствата си, които останаха в капан на платформата, докато сайтът беше „в процес на поддръжка".
След като сайтът се върна онлайн, влязох и установих, че не мога да изтегля баланса си. Вместо това ми беше казано, че трябва да заложа €6900, преди да направя теглене – напълно невярно и абсурдно изискване.
Не съм правил нов депозит в тази нова версия на сайта. Балансът, който имам, беше прехвърлен от предишната им платформа, където вече бях играл няколко пъти и определено бях изпълнил всички изисквания за превъртане.
Сега те твърдят, че не съм залагал нищо и че трябва да играя €6 900, за да получа достъп до средства, които по право са мои. Според техните собствени правила и условия, изискването за превъртане е 3 пъти всеки депозит — но те налагат това невъзможно условие за пари, които дори не съм депозирал наскоро.
Считам, че това е нечестно и обидно поведение и изисквам Snatch Casino да освободи моите средства незабавно.
I’m filing this complaint due to a serious issue with Snatch Casino that resulted in nearly €1,000 of my funds being locked and a false rollover requirement being applied.
Recently, Snatch Casino went offline for several days, with no prior notice or communication. During that time, I was unable to access my account or my funds, which remained trapped on the platform while the site was "under maintenance."
Once the site came back online, I logged in and found that I was unable to withdraw my balance. Instead, I was told that I need to wager €6,900 before making a withdrawal — a completely false and absurd requirement.
I have not made any new deposit on this new version of the site. The balance I have was transferred from their previous platform, where I had already played multiple times and had definitely met all rollover requirements.
Now they claim I haven’t wagered anything, and that I must play €6,900 to access funds that are rightfully mine. According to their own terms and conditions, the rollover requirement is 3x any deposit — yet they’re imposing this impossible condition on money I did not even deposit recently.
I believe this is unfair and abusive behavior, and I request that Snatch Casino releases my funds immediately.
Здравей antonio_123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello antonio_123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
