НачалоЖалбиiWild Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
iWild Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
7 000 €
iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
27.8.2024
|
Случаят е приключен : 28.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Играчът от Швеция съобщи, че е измамен, след като акаунтът й беше закрит, което доведе до конфискация на близо 7000 евро. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, тя се сблъска с отказ да изтегли печалбите си, след като видя как средствата й изчезват след чакаща заявка. Екипът за оплаквания проучи ситуацията, като поиска подробна информация и история на залаганията на казиното. Въпреки това, след преглед на предоставената история на игрите, беше установено, че всички залози са изчислени правилно, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
Внимание ИЗМАМА!!! Те затварят акаунта ви и вземат печалбата ви и отказват да ви дадат теглене. Бях проверен и всичко!!! Взеха ми почти 7000 евро.
Първо спечелих 6000 вчера и исках да изтегля 800 и изглеждаше така, тъй като парите изчезнаха от сметката ми. Днес спечелих дори повече и отново стигнах до 7000. Играх до 6100, тъй като имах чакащи 800, но те взеха всичко.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или връзка с офертата за бонус.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като балансът ви е бил конфискуван? Какво беше обяснението на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Взехте бонус, но нищо не казваше, че не можете да спечелите пари; това е цялата цел на бонусите. След това се позовават на правила, което е пълна лудост.
играх в много казина и те обикновено имат минимален залог, който постигнах. Тъжно е, защото играх в няколко казина (една и съща игра) и спечелих този път и загубих много преди. Не мисля, че те трябва да могат да вземат парите, а да ги превърнат в пари веднага, тъй като спечелих повечето от парите дълго след като бонусът беше постигнат.. ако, когато го постигна, те ги бяха превърнали само в пари, които винаги направи това би било по-логично. Вместо това седя над 24, опитвайки се да измъкна парите си.
Все пак ги накара да отключат акаунти
Те също така са изтрили моята история, когато проверявам. Моите прикачени файлове са твърде големи, мога ли да изпратя по имейл?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Моля, изпратете всички съответни екранни снимки, преписи на чатове и съобщения по имейл на veronika.l@casino.guru .
Въпреки че със сигурност е възможно да спечелите пари с бонуси, важно е да запомните, че играта с бонус често идва със специфични правила. Ако някое от тези правила бъде нарушено, печалбите могат да бъдат конфискувани. Освен това, често има ограничение за максимално допустимите печалби от бонус игра. Ето защо за мен е изключително важно да знам точно кой бонус сте поискали.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Проверих бонус условията на iWild Casino и ето какво открих:
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
въпреки че с него имаше истински пари. Смесиха ми парите с бонуса. Депозира 150 евро.
Проблемът също е, че ми позволиха да продължа да играя и да спечеля още повече пари, въпреки че според тях лимитът е достигнат. Играх няколко пъти за 48 часа и победата не беше една, а няколко малки печалби. Парите ми бяха част от това. Как могат да определят кои са моите пари в тази ситуация? След това при най-високата печалба те трябва да я изплатят и да премахнат остатъка, за да можете да продължите да играете със собствените си пари. Това са печалби, които биха се случили с парите ми с,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
За да се изясни ситуацията, е важно събитията да се подредят хронологично.
Колко пари изпратихте на казиното за първия си депозит? Назовете конкретната сума и посочете размера на бонуса (€ + %), който сте получили.
Колко пари натрупахте с бонуса за първи депозит? Тези печалби бяха ли ограничени според условията на бонуса веднага след като приключите със залагането?
Кога точно подадохте първата си заявка за теглене? Беше ли веднага след като приключихте със залагането на бонуса за първи депозит?
Когато казиното конфискува печалбите, които надвишават максималното ограничение, колко пари бяха върнати във вашата игрална сметка?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Веднага спечелих 1500 евро с няколко хода. По-късно играх и спечелих няколко рунда. Направи си почивка и игра отново и спечели 4500 евро. Поигра още малко и стигна до 6000 евро. Продължих да играя няколко пъти за период от 2 дни и изтеглих 800 евро (никога не ги получих, но изчезнаха от сметката), след което паднах до 4000 и спечелих отново до 6900 евро.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашите текущи заявки за теглене? Двете висящи заявки за теглене на 400€ обработени ли са от казиното, все още ли са висящи или също са били отменени?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Що се отнася до печалбите, които са били анулирани от казиното, важно е да имате предвид, че всеки бонус има ограничение за максималните възможни печалби. За да преценим дали казиното е приспаднало правилната сума, ще трябва да прегледаме начина на игра. Моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите от момента, в който сте активирали бонуса си за първи депозит във формат Excel, и след това да ми я препратите на veronika.l@casino.guru .
Като алтернатива, ако знаете точната сума, която сте спечелили от всеки бонус, можете да предоставите тази информация тук. Използвахте ли бонусите един след друг или всички наведнъж?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
няма теглене по време на обработката и с мен се свързаха няколко пъти, но те не отговарят на въпросите ми и не искат да ми дадат лист в Excel за хазарта.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Благодаря ви много, Мира, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ти, Мира, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Беше начислена допълнителна сума от сумата, която сте получили от бонуса „Удвоете своя улов: 100% бонус + 300 FS" по отношение на Правилата и условията на бонуса и максималното теглене беше коригирано.
1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Благодарим ви за разяснението, представител на iWild Casino . Бих искал да попитам дали е имало случай на смесени средства, тъй като играчът заяви, че също е депозирал средства заедно с бонуса. Ако можете да ми предоставите историята на залаганията на играча за преглед, мога също да проуча. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Скъпа Мира , извинявам се за забавения отговор, но казиното ми предостави доста дълга история на игрите, която отне известно време за преглед. Според него всички залози са изчислени правилно. За съжаление не мога да помогна повече в този случай и съм принуден да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.