Играчът от Швеция съобщава, че е бил измамен, след като акаунтът й е закрит, което води до конфискация на близо 7000 евро. Въпреки че нейната сметка е потвърдена, тя е изправена пред отказ да изтегли печалби, тъй като е видяла как средствата й изчезват след чакаща заявка.
Внимание ИЗМАМА!!! Те затварят акаунта ви и вземат печалбата ви и отказват да ви дадат теглене. Бях проверен и всичко!!! Взеха ми почти 7000 евро.
Първо спечелих 6000 вчера и исках да изтегля 800 и изглеждаше така, тъй като парите изчезнаха от сметката ми. Днес спечелих дори повече и отново стигнах до 7000. Играх до 6100, тъй като имах чакащи 800, но те взеха всичко.
Скъпа Мира,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или връзка с офертата за бонус.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като балансът ви е бил конфискуван? Какво беше обяснението на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте;
Взехте бонус, но нищо не казваше, че не можете да спечелите пари; това е цялата цел на бонусите. След това се позовават на правила, което е пълна лудост.
играх в много казина и те обикновено имат минимален залог, който постигнах. Тъжно е, защото играх в няколко казина (една и съща игра) и спечелих този път и загубих много преди. Не мисля, че те трябва да могат да вземат парите, а да ги превърнат в пари веднага, тъй като спечелих повечето от парите дълго след като бонусът беше постигнат.. ако, когато го постигна, те ги бяха превърнали само в пари, които винаги направи това би било по-логично. Вместо това седя над 24, опитвайки се да измъкна парите си.
Все пак ги накара да отключат акаунти
Те също така са изтрили моята история, когато проверявам. Моите прикачени файлове са твърде големи, мога ли да изпратя по имейл?
Моля, изпратете всички съответни екранни снимки, преписи на чатове и съобщения по имейл на veronika.l@casino.guru .
Въпреки че със сигурност е възможно да спечелите пари с бонуси, важно е да запомните, че играта с бонус често идва със специфични правила. Ако някое от тези правила бъде нарушено, печалбите могат да бъдат конфискувани. Освен това, често има ограничение за максимално допустимите печалби от бонус игра. Ето защо за мен е изключително важно да знам точно кой бонус сте поискали.
здравей
Изпратих всичко на вашия имейл, но не получих отговор.
Проверих бонус условията на iWild Casino и ето какво открих:
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
здравей
въпреки че с него имаше истински пари. Смесиха ми парите с бонуса. Депозира 150 евро.
Проблемът също е, че ми позволиха да продължа да играя и да спечеля още повече пари, въпреки че според тях лимитът е достигнат. Играх няколко пъти за 48 часа и победата не беше една, а няколко малки печалби. Парите ми бяха част от това. Как могат да определят кои са моите пари в тази ситуация? След това при най-високата печалба те трябва да я изплатят и да премахнат остатъка, за да можете да продължите да играете със собствените си пари. Това са печалби, които биха се случили с парите ми с,
За да се изясни ситуацията, е важно събитията да се подредят хронологично.
здравей
Депозирах с бонус 3 пъти, всеки път по 50 евро.
Веднага спечелих 1500 евро с няколко хода. По-късно играх и спечелих няколко рунда. Направи си почивка и игра отново и спечели 4500 евро. Поигра още малко и стигна до 6000 евро. Продължих да играя няколко пъти за период от 2 дни и изтеглих 800 евро (никога не ги получих, но изчезнаха от сметката), след което паднах до 4000 и спечелих отново до 6900 евро.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашите текущи заявки за теглене? Двете висящи заявки за теглене на 400€ обработени ли са от казиното, все още ли са висящи или също са били отменени?
И двете заявки за теглене все още ли са висящи?
Що се отнася до печалбите, които са били анулирани от казиното, важно е да имате предвид, че всеки бонус има ограничение за максималните възможни печалби. За да преценим дали казиното е приспаднало правилната сума, ще трябва да прегледаме начина на игра. Моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите от момента, в който сте активирали бонуса си за първи депозит във формат Excel, и след това да ми я препратите на veronika.l@casino.guru .
Като алтернатива, ако знаете точната сума, която сте спечелили от всеки бонус, можете да предоставите тази информация тук. Използвахте ли бонусите един след друг или всички наведнъж?
здравей
няма теглене по време на обработката и с мен се свързаха няколко пъти, но те не отговарят на въпросите ми и не искат да ми дадат лист в Excel за хазарта.
Благодаря ви много, Мира, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ти, Мира, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля iWild Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
