Играчът от Швеция е чакал един месец, за да изтегли 198 евро. Казиното изисква конкретен документ, който играчът не може да предостави, въпреки успешната проверка и предоставянето на подобни, подходящи документи. След комуникацията на играча с нашия екип и последващото проследяване с казиното, казиното потвърди акаунта на играча. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и той е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Завърших процеса на проверка на техния уебсайт първото нещо, което направих. Получих одобрение, което се вижда и при влизане. Направих опит да изтегля (198 евро) и след няколко дни ме информираха, че трябва да се попълни друг документ. Приложиха документ, който моята банка трябва да попълни или подобно на този документ. Предоставих им подобни документи, показващи съответната информация, но те изискват този конкретен документ и той не е достъпен за мен. Посочвам това в поддръжката за чат, но те се позовават на поддръжка по имейл и там получавам един и същ отговор отново и отново. Те наистина не желаят да решат това. Знам кои документи е подходящо да поискам от дългогодишен опит в игра в различни казина. Вече месец чакам.
Скъпи момче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли обяснили по-подробно какъв вид документ сте предоставили на казиното?
Бихте ли ми изпратили отговорите, които сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Много благодаря. Сега ви изпратих имейл.
// С Най-Добри Пожелания
Проверих имейлите, които ми изпратихте, но не намерих шаблон на документа, който казиното поиска от вас.
Обикновено се изисква пълно банково извлечение, като например депозитите, направени в казиното, се виждат в списъка с транзакции. Получихте ли обратна връзка от казиното, че това наистина е необходимо да изпратите?
Екранните снимки на банковата сметка същите ли са като тази, която сте използвали за депозиране в казиното, моля?
Ще чакам вашия отговор.
Току-що получих този имейл. Изходът все още е в "режим на изчакване", но изведнъж изглежда по-ярък. Благодаря за вашата помощ! 👍👍
Страхотни новини - вашият акаунт е потвърден от нашия финансов отдел!
Благодарим Ви, че предоставихте всички данни и документи.
Вече можете да правите депозити и да теглите печалби, без да се налага да преминавате през никакви допълнителни процедури за проверка на данните. Честито!
Скъпи момче,
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте успели да изтеглите печалбите си от казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен или имате нужда от допълнителна помощ?
Това е разрешено и парите най-накрая пристигнаха. Благодаря ти Томас!
Скъпи момче,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е било успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
