Играчът от Гърция е изправен пред проблеми със Snatch Casino при теглене на пари, дори след като е спазил изискванията им за изпращане на лични и банкови данни, включително IBAN и снимка на картата.
The player from Greece is facing issues with Snatch Casino in withdrawing money, even after complying with their requirements to send personal and bank details, including IBAN and a photo of the card. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Гърция е изправен пред проблеми със Snatch Casino при теглене на пари, дори след като е спазил изискванията им за изпращане на лични и банкови данни, включително IBAN и снимка на картата.
Добър вечер! На 31/10 поисках теглене от Snatch Casino, тъй като документите, които поискаха, бяха успешно проверени. Днес те поискаха и аз изпратих чрез ebanking моя IBAN, снимка на картата, лични данни, както ги има в банката, и те не го приемат. Не разбирам какво точно искат...
Good evening! On 31/10, I requested a withdrawal from Snatch Casino as the documents they asked for were successfully verified. Today, they asked for and I sent through ebanking my IBAN, a photo of the card, personal details as they appear on the bank, and they are not accepting it. I don't understand exactly what they want...
Καλησπέρα σας !Στις 31/10 ζητησα αναληψη απο το snatch casino εφόσον τα έγγραφα που μου ζήτησαν ταυτοποιήθηκαν με επιτυχία.Σημερα μου ζήτησαν και εστειλα μεσα απο το ebanking IBAN φωτογραφία της καρτας προσωπικα στοιχεία οπως αναγράφονται στην τράπεζα και δεν τα δέχονται.Δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς ζητάνε...
Здравей Vickykar52,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Vickykar52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добро утро! На 30.10, когато поисках теглене, трябваше да се направи 1-ви етап на проверка с шофьорска книжка с PPC акаунт и селфи. Които бяха успешно проверени веднага. На 31/10 ми поискаха снимка на картата, с която направих депозит, лична информация, както е показано в банката, банков идентификатор и IBAN номер. всички документи бяха официални, издадени от банката. Прие се само снимката на картата. За останалите поискаха да се направят със скрийн метод, тъй като искат и без данъци. С горния метод се появяват много чувствителни финансови данни, които не засягат никоя компания за залагания. Само конкретният пита по този начин. неприемливо
Good morning! On 10/30 when I requested withdrawal, the 1st stage of verification had to be done with the driver's license with a PPC account and a selfie. Which were successfully verified immediately. On 31/10 they asked me for a photo of the card I made a deposit, personal information as shown in the bank, bank identifier and IBAN number. all documents were official as issued by the bank. Only the photo of the card was accepted. For the rest they asked to be done with a screen method, as they also ask for tax-free. With the above method, very sensitive financial data that do not concern any betting company appear. Only the specific one asks in this way. Unacceptable
Καλημέρα σας!Στις 30/10 οταν ζητησα αναληψη έπρεπε να γίνει το 1σταδιο επαλήθευσης με το διπλωμα οδηγησης με ενα λογαριασμό της ΔΕΗ κ μια σελφι.Τα οποία επαληθεύτηκαν με επιτυχία κ Αμεσα . Στις 31/10 μου ζήτησαν φωτογραφία της καρτας που εκανα καταθεση, προσωπικά στοιχεία οπως φαίνονται στην τράπεζα,αναγνωριστικο τραπεζας κ τον αριθμό IBAN.ολα τα έγγραφα ήταν επίσημα οπως τα εκδίδει η τράπεζα.Δεκτα έγινε μονο η φωτογραφία της καρτας.Για τα υπόλοιπα ζητησαν να γίνουν με screen μέθοδο οπως επίσης ζητούν κ το αφορολογητο.Με την παραπάνω μέθοδο φαίνονται πολυ ευαισθητα οικονομικα στοιχεία που δεν αφορούν καμια στοιχηματικη εταιρεία.Μονο η συγκεκριμένη ζητα με αυτον τον τρόπο.Απαραδεκτο
Здравей Vickykar52,
Тъй като препоръчителният период от 2 седмици вече е изтекъл, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно вашата проверка?
Hello Vickykar52,
As the 2 week recommended period has now passed, can you please advise if there's been any update regarding your verification?
Dear Vickykar52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добър вечер! не, нямам информация за проверката или нещо друго от компанията.
Good evening! no, I don't have any information about the verification or anything else from the company.
Καλησπέρα σας! οχι δεν εχω καποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση η οτιδήποτε αλλο απο την εταιρεία.
Благодаря ви Vickykar52 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Vickykar52 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей,
Благодарим ви Vickykar52, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Snatch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Vickykar52 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаеми Гуру и Vickykar52,
Очакваме от клиента документ, потвърждаващ собствеността върху IBAN сметката. Писмо с пример и инструкции беше изпратено по-рано и сега.
Dear Guru and Vickykar52,
We are waiting from the client a document confirming the ownership of the IBAN account. A letter with an example and instructions was sent earlier and now.
Благодаря ви много за непрекъснатата подкрепа на интереса, както и за незабавното решение на въпроса.. компанията прие документа и бях информиран, че ще продължи с тегленето.. Ще ви информирам, когато плащането бъде извършено.
Thank you very much for the continuous support of interest as well as for the Immediate solution of the matter.. the company accepted the document and I was informed that it will proceed with the withdrawal.. I will inform you when the payment is made.
Σας ευχαριστώ πολύ για την διαρκή στήριξη ενδιαφέροντος οπως και για την Άμεση λύση του θέματος..η εταιρεία δέχτηκε το έγγραφο και ειχα ενημέρωση οτι θα προχωρήσει την αναληψη..θα σας ενημερωσω όταν γίνει η πληρωμή.
Уважаеми Vickykar52 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Благодаря Ви за съдействието!
Dear Vickykar52, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Thank you for your cooperation!
Уважаеми Vickykar52,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Vickykar52,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.