Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. Той предостави всички необходими документи преди 2 седмици, но сметката му все още не е потвърдена. Играчът успя да премине проверката и по-късно потвърди, че е получил печалбите си. Затова отбелязахме тази жалба като решена.
Здравейте, екип на Casino Guru. Поисках изплащане от посоченото iwildcasino преди около 2 седмици. Стойност 800 евро. те ми писаха само за отстъп, когато попитах в чата на живо. тогава изпратих исканите документи за първи път, те не са достатъчни. затова изпратих отново исканите селфита и документи. след това беше радиотишина. Днес попитах отново в чата на живо, при което получих отговор, че във финансовия отдел има много работа и трябва да имам търпение. минаха 2 седмици. Просто се напълвам тук и просто изглежда, че чакате печалбата си, за да бъде заложена отново, защото играчът получава усещането, че така или иначе нищо няма да се случи.
Уважаеми Ерик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление обикновено отнема няколко дни, за да се съберат и напълно прегледат всички документи и да се маркира акаунтът на играча като проверен.
Правилно ли разбирам, че сте подали документите си преди 2 седмици? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили втората партида документи с достатъчно качество?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да изпрати имейл с всички получени и изпратени файлове и разговори
Уважаеми Ерик,
Изискваме абсолютно стандартни документи за процедурата KUC, това се прави съгласно изискването на нашия лиценз, за да се избегне пране на пари и измами.
Подали сте първата си заявка за теглене на пари на 30 март, което беше преди седмица, а не преди две седмици.
Да решим проблема ти :)
1. Проверете цялата си поща, включително папката за спам, за имейли от нас.
2. Подайте необходимите документи, както са поискани.
3. Срок за обработка на документа - до 3 работни дни.
4. Трябва да изпратите документите си без забавяне, за да сте сигурни, че заявката ви се обработва по-бързо.
Надявам се, че успях да изясня този проблем и ще получите своето теглене възможно най-скоро. Очаквам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Лена
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Лена и екипа на iWildcasino, че отделихте време, за да ни помогнете с тази жалба.
Уважаеми Ерик,
Препоръчвам ви да следвате инструкциите на казиното и да се надяваме, че тази жалба ще бъде разрешена скоро. Моля, дръжте ни в течение.
Затова изпратих отново исканите документи. но селфи с идентификационен номер пред уебсайта на iwildcasino.com, който внезапно обявява промяна в условията на 5 април 2022 г., която влезе в сила на 4 април 2022 г., не е много надеждна.
Уважаеми Ерик,
Тези промени са временни и не засягат по никакъв начин настоящите играчи на нашето казино.
Тези промени са само за нови играчи, не се притеснявайте.
Благодаря ви много на екипа на iWildcasino за разяснението. Има ли новини относно проблема с проверката, моля? Получихте ли документите от Ерик?
Скъпа Кристина,
Ерик вече е преминал проверка и първата част от сумата е платена вчера, втората част ще бъде изплатена днес.
С най-добри пожелания,
Лена
да здравейте на всички. получи първото плащане на цялата сума днес. ако утре и останалите трябва да са там, този случай е приключил положително, бих казал.
Чудесно, благодаря и на двамата за отговорите и сътрудничеството.
Ерик, ще държа тази жалба отворена до потвърждението ти за успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане. Благодаря ви предварително.
здравейте на всички участващи. С настоящото обявявам случая за положително приключен. Плащането ми достигна изцяло. Благодаря на всички участващи.
Страхотна новина, Ерик! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
