Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето на 250 евро от iWild Casino. Въпреки че са потвърдили акаунта им и са предоставили доказателство за собственост както за старите, така и за новите им банкови карти, казиното все още не е обработило тегленето им. След комуникация с казиното и предоставяне на необходимите документи, играчът потвърди, че тегленето е проверено и парите са получени. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена в нашата система.
здравейте, искам помощ за моето теглене в iwild казино.. като цяло изглежда хубаво място. Вече верифицирах акаунта си успешно и се опитвам да изтегля 250 евро.. Използвах банкова карта това лято за депозит и вчера направих депозит с новата си карта (предишната е неактивна, защото някой се опита да ме открадне soooo банката ми даде нова карта... изпратих им снимка, която доказва, че съм собственик на старата карта и на новата, но не обработи тегленето ми.. като цяло е законно казино с много добри игри.. но аз съжалявам за моя проблем също им изпращам електронно извлечение, но те ме помолиха да не е по-старо от 3 месеца.. попитах в моята банка за последното, но ми казаха, че последното е, че вече съм им изпратил
Уважаеми nikosvas1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
първо благодаря за вашия отговор.. второ, вече потвърдих акаунта си при тях с успех, но те ме помолиха за втора проверка.. за съжаление, както казах преди, предишната ми карта е неактивна.. изпратих им екранна снимка, която доказва, че им притежателят на неактивната карта..изпратих им всичко, моя IBAN BIC, и извлечение, което е от септември. за съжаление се обадих в моята банка и те казаха, че последното електронно извлечение е това, което им изпратих, а новото не е налично в електронното банкиране.. изпратих им всичко, снимка на текущата ми карта, която използвах за депозит също...
днес банката ми изпрати извлечението, което доказва, че старата ми карта е неактивна, така че ще им го изпратя
добре, изпратиха ми имейл много бързо... както виждам, приеха извлечението за неактивната карта.. но ми поискаха електронно извлечение, което не е по-старо от 3 месеца. по дяволите, не мога да изляза от дома си за сега, болен съм къде мога да намеря това
Здравей отново . казваме лошите неща, но от друга страна трябва да казваме добрите неща... мога да потвърдя, че потвърдих тегленето си и получих парите... благодаря за вашата помощ, момчета, вие сте невероятни... и също ще го направя определено използвам iwild отново🙂 беше малко странно, но от сега предполагам, че ще мога да правя по-лесни тегления... парите дойдоха по сметката ми 2 часа след моята проверка!
Страхотни новини :) Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nikosvas1995, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Целият екип на Casino.Guru ви пожелава много радости и успехи през цялата 2024 година. Нека всичките ви мечти се сбъднат.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
