Играчът от Квебек е изправен пред проблеми с множество заявки за теглене, при които две тегления от $500 бяха отменени поради изтичане, въпреки че бяха одобрени. След като изпрати допълнителни заявки за теглене, екипът за поддръжка я информира, че чакат само един $500, който също може да бъде изложен на риск от изтичане. Тя желае да изтегли оставащото си салдо от $5200 и търси решение, тъй като поддръжката не реагира.
Документите ми бяха одобрени на 10 септември 2024 г. Казиното има правило, че можете да имате 3 висящи тегления за 500$ всяко на ден, което поисках на тази дата едновременно. На 11 септември 2024 г. получих 2 плащания за 500$, а другото остана чакащо. След това попитах поддръжка в чата за това, който ми каза, че е одобрен от тяхна страна и ще бъде платен през следващите няколко дни. На същия ден получавам имейл от поддръжката, че тегленето ми е отменено, защото е изтекло. След това изпратих две допълнителни тегления от по 500$ всяко в този ден и още едно от 500$ на 12 септември 2024 г. Двете заявки за теглене от 11 септември също бяха анулирани, като се казва, че са изтекли, след като говорих с чат агент, който имаше ми казаха, че са в чакащ статус и че са прехвърлили молбата ми до съответния отдел за ускорен преглед. Сега имам една чакаща сума от 500$ и те ми казват, че ще бъде изплатена на 17 септември 2024 г., ако изберат да не я анулират, защото ще изтече. Освен чакащите 500$, имам 5200$ в сметката в казиното, за които искам да ми бъдат платени. Хората в чата са учтиви, но екипът за поддръжка не отговаря на нито един мой имейл, освен на общия имейл, в който се казва, че тегленето е изтекло и трябва да бъде изпратено отново. Моля, помогнете ми да поправя този проблем, бих искал да получа парите, които спечелих. благодаря
Скъпа Естела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих ви имейл с целия прикачен файл. Благодаря ви за помощта по този въпрос
просто се чудя кога ще получа актуална информация за жалбата си
Благодаря ви много, Estella, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Естела,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми iWild Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча са били анулирани?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
