Документите ми бяха одобрени на 10 септември 2024 г. Казиното има правило, че можете да имате 3 висящи тегления за 500$ всяко на ден, което поисках на тази дата едновременно. На 11 септември 2024 г. получих 2 плащания за 500$, а другото остана чакащо. След това попитах поддръжка в чата за това, който ми каза, че е одобрен от тяхна страна и ще бъде платен през следващите няколко дни. На същия ден получавам имейл от поддръжката, че тегленето ми е отменено, защото е изтекло. След това изпратих две допълнителни тегления от по 500$ всяко в този ден и още едно от 500$ на 12 септември 2024 г. Двете заявки за теглене от 11 септември също бяха анулирани, като се казва, че са изтекли, след като говорих с чат агент, който имаше ми казаха, че са в чакащ статус и че са прехвърлили молбата ми до съответния отдел за ускорен преглед. Сега имам една чакаща сума от 500$ и те ми казват, че ще бъде изплатена на 17 септември 2024 г., ако изберат да не я анулират, защото ще изтече. Освен чакащите 500$, имам 5200$ в сметката в казиното, за които искам да ми бъдат платени. Хората в чата са учтиви, но екипът за поддръжка не отговаря на нито един мой имейл, освен на общия имейл, в който се казва, че тегленето е изтекло и трябва да бъде изпратено отново. Моля, помогнете ми да поправя този проблем, бих искал да получа парите, които спечелих. благодаря
My documents were approved on September 10, 2024. The casino has a rule that you can have 3 pending withdrawal for 500$ each a day, which I requested on that date all at the same time. On September 11, 2024, I received 2 payments for 500$ and the other one remained pending. I then asked a chat support about it who told me that it was approved on their side and would be paid in the next few days. On the same day, I receive an email from support that my withdrawal was cancelled because it had expired. I then submitted two additional withdrawal of 500$ each on that day and another one of 500$ on September 12, 2024. The two withdrawal request from September 11 has also been cancelled saying they have expired after I had spoke to a chat agent who had told me that they were in a pending status and that they had escalated my request to the relevant department for expedited review. I now have one 500$ pending and they are telling me that it will be paid on September 17, 2024 if they chose not to cancel it because it will expire. Other than the 500$ pending, I have 5200$ in the casino account that I wish to get paid for. The chat people are polite but support doesn’t reply to any of my email other than generic email saying that withdrawal have expired and need to be resubmitted. Please help me fixing this issue, I would like to get paid the money that I won. Thank you
Автоматичен превод:
