Играчът от България се сблъска с постоянни проблеми с две висящи заявки за теглене, които не бяха обработени в продължение на четири дни въпреки проверката на акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
имам проблем с 2 заявки за теглене от 3 дена ме лъжат и статуса на заявките стои на пендинг. Верифицирах профила веднага след това ми обработиха само една заявка за теглене. След това останах 2 които от 4 дена само ме лъжат че ще обработят и така нищо не се случва.
моля за съдействие
мейла в казиното ми е [removed by casino.guru admin]
Уважаеми Калинканев,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
