НачалоЖалбиiWild Casino - Трудностите при проверката на акаунта на играча забавят тегленето.

iWild Casino - Трудностите при проверката на акаунта на играча забавят тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: Can$3 200

iWild Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.2.2024 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Алберта беше извършил проверка за теглене на печалби, която не беше одобрена поради невъзможността да предостави екранна снимка на конкретни банкови данни. Те имаха $3200 печалби, които не можаха да изтеглят. Играчът предостави екранни снимки на техния профил за онлайн банкиране и извлечение. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което потвърди, че процесът на проверка е в ход и ще се свържат с финансовия си отдел, за да намерят алтернативно решение за исканата екранна снимка. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация от играча, но играчът не е отговорил, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте, открих акаунт и трябваше да верифицирам акаунта си, като изпратя необходимите документи, за да направя теглене. Подадох документите и сметката ми беше потвърдена, така че продължих с тегленето. След това получих имейл от KYC, в който се казва, че изискват допълнителна информация, включително екранна снимка на подробностите за моята банкова институция в профила ми за онлайн банкиране (транзит, номер на сметка и т.н.) Отговорих, че моята банкова онлайн платформа не показва тази информация, така че отидох до моята банка, за да получа копие от тази информация и вместо това го изпратих по този начин. Те отговориха, че не приемат банкови извлечения и се нуждаят от екранна снимка на информацията от моето онлайн банкиране. Което не е възможно. Имам $3200, които чакат да теглят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми farrenmather,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли обяснили коя информация се показва във вашето банково приложение на настолен или мобилен телефон?
  • Използвали ли сте банков превод за депозит в казиното?
  • Бихте ли препратили вашата кореспонденция с казиното относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,


моето онлайн банкиране има моята сметка и номера на сметката, но няма конкретния екран, който те изискват, който съдържа моите адресни данни и банкова институция, транзитни номера и номера на сметката, както поискаха.


Извършил съм електронен превод само чрез моя имейл и не изисквам банков превод.


Освен това им изпратих исканата информация, но това беше разпечатка, за която трябваше да отида в банката. Препратих ви кореспонденцията между нас.


Благодаря ви за помощта с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Просто искам да потвърдя, че сте получили моята имейл кореспонденция и информацията, която поискахте?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за имейла ви.

Изпратили ли сте екранна снимка от вашето банково приложение, дори и да не съдържа цялата информация, поискана от казиното?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, изпратих екранни снимки на моя онлайн профил и екранна снимка на моето онлайн банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, farrenmather, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей farrenmather,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми iWild Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили документите от играча? Има ли някакви други опции за проверка на начина на плащане на играча, ако той твърди, че е невъзможно да ви предостави исканата екранна снимка на тяхното приложение за банкиране?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино гуру и farrenmather,


Процесът на потвърждаване на вашия акаунт в момента е в ход. Като част от нашите регулаторни задължения, ние поискахме конкретна документация от вас, за да завършим този процес.

Ще изпратим последващ имейл, съдържащ необходимите документи за вашия процес на потвърждение.

Освен това ще се свържем с нашия финансов отдел, за да намерим алтернативно решение за непостижимата екранна снимка от вашето онлайн банкиране.

Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, и оценяваме вашето съдействие по този въпрос.


Благодаря ви, представител на iWild Casino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, iWild Casino.


Уважаеми farrenmather, бихте ли могли да уточните какви други конкретни документи са били поискани от вас и дали вече сте ги предоставили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема farrenmather,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини