НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.

Snatch Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.10.2024 | Решена : 5.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Италия беше спечелил €1250 в Snatch Casino и бе поискал да изтегли средствата чрез три отделни транзакции, които чакаха 10 дни. Въпреки проверката на акаунта и подаването на необходимата KYC документация, той не е получил отговор и обслужването на клиенти не е разрешило проблема. След ескалиране на жалбата, комуникацията с казиното доведе до обработката на първото теглене и в крайна сметка всички тегления бяха успешно завършени. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът потвърди получаването на цялата си печалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Регистрирах се в Snatch Casino и имах късмета да спечеля €1250. Поисках да изтегля печалбите си чрез 3 отделни тегления, но те са в ОЧАКВАНЕ от 10 дни. Потвърдих акаунта си и изпратих цялата поискана документация за KYC, но не получих никакъв отговор. Чатът за обслужване на клиенти продължава да блокира, без да разреши проблема ми. Какво мога да направя, за да избегна загубата на парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми domy852004,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес е 14 ден. Всеки ден се свързвах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, но те не правят нищо, освен да забавят времето, казвайки, че ще настояват финансовите служби. И всеки ден изпращам имейл до kyc с исканата документация. Към днешна дата моите тегления все още са В ОЧАКВАНЕ. Ще си получа ли някога парите????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Все още няма отговор и ПРЕДСТАВЯТ тегления! 😞

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговорите.

Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили за проверка на KYC? Одобрени ли са вече някои от вашите документи?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашето теглене?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ясни изображения или екранни снимки както на предната, така и на задната страна на картата, която сте използвали за финансиране на акаунта си. От съображения за сигурност се уверете, че само първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата и датата на изтичане са видими от двете страни. CVV/CVC трябва да бъдат покрити.


Екранна снимка на вашата банкова сметка или банково извлечение. Уверете се, че екранната снимка е с добро качество, не е изрязана и ясно показва вашия адрес, пълно име, BIC и IBAN.


Изпращам ги всеки ден от 15 дни. Никога не съм получавал отговор. Дори смених формата, но нищо.


Ежедневно комуникирам с чата за поддръжка, но те губят време, като ми казват, че това не зависи от тях и че ще се свържат с финансовите служби.


Печалбите са натрупани без бонуси, като се играе само на ротативки.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Продължавам да изпращам исканите документи всеки ден, но без никакъв отговор и моите 3 тегления остават ИЗЧАКВАЩИ. Обслужването на клиенти продължава да настоява, но нищо. Само ти можеш да ми помогнеш!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, domy852004, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти Вероника, ти беше много мила. Очаквам с нетърпение да чуя от Михал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей domy852004,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли любезно споделили някакви актуализации относно причините за забавянето на обработката на тегленията на играча?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

изтощен съм. Свързвам се с обслужването на клиенти всеки ден и изпращам имейла с документите до kyc всеки ден. Но нищо не се решава! От 27 септември 1250 € блокирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Мисля, че имейлът, на който продължавам да изпращам документи пълно е за всеки ден. Получавам съобщения за грешка. Какво бедствие!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Ситуацията не се е променила. Няма отговор на напомнящите имейли и тегленията все още ИЗЧАКВАТ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми domy852004 и Мишел,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Любезно изпратихме повторно исканията за необходимата документация на играча за процес на проверка.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.


с уважение,


Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

добро утро

в 00.15 часа днес на 23 октомври отново изпратих исканата документация. Любезно ви моля да потвърдите моите 3 тегления. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Продължаваш да искаш все по-странни неща и да създаваш ненужни проблеми. Ако в картата ми няма име и фамилия, искате извлечението. Сега ще ти изпратя и това и да видим какво още ще поискаш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Най-накрая започнаха да плащат. След като ми искаше всякакви документи. Те обработиха първото теглене. Благодаря на CasinoGuru и благодаря на Мишел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми domy852004,

Това е добра новина. Стискам палци всички тегления най-накрая да бъдат обработени без допълнителни проблеми, след като акаунтът ви е потвърден.

Моля, дръжте ме в течение за напредъка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Останалите 2 все още се изчакват. Да се надяваме, че е така. Ще ви държа в течение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми domy852004 и Михал,


Благодаря ви за търпението. Имаме удоволствието да ви информираме, че всички тегления са приключили успешно. Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от чакането.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Snatch Casino.


Уважаеми domy852004,

Моля, уведомете ме, когато получите вашите тегления и дали мога да продължа със затварянето на жалбата ви, както е разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Потвърждавам, че всички тегления са обработени. Получих печалбата си изцяло. Благодаря ви Михал и благодаря на казино гуру за вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми domy852004,

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили всичките си печалби. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини