Уважаеми msysak89,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, всеки бонус може да има свои собствени специфични условия, така че ние винаги насърчаваме играчите да прочетат и разберат T&C за бонуса, преди да активират или поискат бонус. Правилно ли разбирам, че сте загубили депозита и бонус средствата, докато залагате бонуса? Споменахте, че не ви остават пари, така че прав ли съм, като приемам, че сте натрупали печалбите си единствено от безплатните завъртания? Печалбите от бонус безплатни завъртания обикновено също са ограничени. Казиното има това, споменато в T&C за бонусите :
1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.
Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Snatch,
Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са ограничени? След като играчът е изпълнил изискванията за залагане за безплатните завъртания и е получил „истински пари" в баланса си, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на бонус правила и условия.
Dear msysak89,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its own specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. Do I understand correctly that you lost your deposit and the bonus funds while wagering the bonus? You mentioned that you had no cash left, so am I right in assuming that you accumulated your winnings solely from the free spins? The winnings from bonus free spins are usually limited as well. The casino has this mentioned in the bonus T&Cs:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings capped? Once the player has met the wagering requirements for the free spins and has received "real money" in their balance, subsequent gameplay and winnings should no longer be subject to bonus terms and conditions.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: