НачалоЖалбиSnatch Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Snatch Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 zł

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.1.2024 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Полша се оплака, че техните печалби са ограничени до определена сума дори след залагане на бонуса. Играчът е спечелил около 1500 PLN от бонус акаунт и е продължил да играе след достигане на максималната конверсия от 500 PLN. След това играчът е спечелил над 4000 PLN и е поискал теглене, но казиното е ограничило печалбите, позовавайки се на клауза в правилата. След оплакването на играча, ние поискахме от казиното да предостави повече информация защо печалбите са ограничени. След задълбочен преглед, казиното се съгласи с нашата оценка и възстанови 3500 PLN в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и смята въпроса за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Избягвайте това казино. Предадох казино бонуса. Получих намалени средства (което е разбираемо, максимална конверсия = депозит х 5). Продължих да играя за него, но без бонуса и успях да спечеля. В крайна сметка сумата за плащане беше 4000 PLN. Днес получих имейл от казиното, че дори след залагането на бонуса има лимит за теглене, което според мен е измама. Не го препоръчвам, за мен е измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми msysak89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че след като печалбите от бонуса бяха ограничени за първи път, вие продължихте да играете и натрупахте допълнителни печалби?
  • Тези наскоро ограничени печалби представляват ли оспорваната сума от 130 злоти?
  • Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
  • Моля, изпратете ми кореспонденцията от казиното, където те обосновават конфискацията на тези средства. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Първо, съжалявам, ако нещо не е разбираемо, но използвам преводач.

Възползвах се от вчерашния 100% бонус върху депозираната сума, плюс 100-фриспин. когато нямах останали пари в сметката си, използвах 100 безплатни завъртания. Спечелих около 40 PLN там. Продължавайки да играя, натрупах около 1500 PLN в бонус сметката. максимална конверсия Беше 500 PLN и след като заложих бонуса, получих тази сума в акаунта си. знаейки, че нямам средства да търгувам с мили, продължих да играя и успешно спечелих над 4000 PLN. Поръчах теглене на средства и днес получих мейл, че имат разпоредба в правилника, която по принцип е написана неразбираемо. И накрая, бих искал да отбележа, че използвам много чуждестранни казина и никога не съм се сблъсквал със ситуация, в която небонус средствата са ограничени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, msysak89, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми msysak89,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, всеки бонус може да има свои собствени специфични условия, така че ние винаги насърчаваме играчите да прочетат и разберат T&C за бонуса, преди да активират или поискат бонус. Правилно ли разбирам, че сте загубили депозита и бонус средствата, докато залагате бонуса? Споменахте, че не ви остават пари, така че прав ли съм, като приемам, че сте натрупали печалбите си единствено от безплатните завъртания? Печалбите от бонус безплатни завъртания обикновено също са ограничени. Казиното има това, споменато в T&C за бонусите :

1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100. Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.

Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Snatch,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са ограничени? След като играчът е изпълнил изискванията за залагане за безплатните завъртания и е получил „истински пари" в баланса си, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на бонус правила и условия.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Гуру,


Имаме нужда от малко повече време, за да обсъдим тази ситуация в екипа. Ще се свържем с отговор възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на Snatch,

Признавам, че събирането на важна информация може да отнеме време. В опит да отговоря на оплакването, удължавам таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и


След задълбочен преглед на историята на играта, нашият анализ съвпада с оценката на Гуру. Затова решихме да възстановим сумата от 3500 PLN към баланса на акаунта на играча. Това решение гарантира честност и прозрачност в нашите операции, отразявайки нашия ангажимент да предоставяме положително игрово изживяване. Освен това, ние потвърждаваме правото на играча да упражни правото си да поиска теглене, като му предоставяме пълен достъп за съответното управление на сметката си.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на Snatch,

Благодаря ви за отговора. Оценявам вашето преразглеждане на първоначалното решение. Радвам се, че споделяме разбирането, че ситуации като тези изискват оценка за всеки отделен случай, като се признава, че дори най-добрите системи може да не са безупречни.


Уважаеми msysak89,

Както бе споменато от екипа на казиното по-горе, вашите печалби, дошли от вече игра с реални пари, са кредитирани към баланса ви в казиното и вие сте свободни да изпратите теглене.

Моля, уведомете ме дали можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако има нещо друго, за което се нуждаете от нашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви Casino Guru и Snatchcasino, обичам ви 🙂❤️.

Не вярвах в положителното решение на ситуацията, но се получи.

Това само показва професионалния подход на Snatchcasino към клиентите. Потвърждавам, парите са върнати по сметката ми, въпросът може да се счита за разрешен. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми msysak89,

Радвам се, че ситуацията се разреши. 🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини