Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да даде възможност за отговор относно състоянието на оттеглянето, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
добър ден
Бих искал да подам жалба относно следното казино.
Възползвах се от предложението за добре дошли с моята Mastercard. Първоначално играх с истински пари и успях да спечеля значителна сума, така че анулирах бонуса (600€ бонус) и исках да изтегля останалите 2900€.
В последвалия чат бях информиран, че трябва да направя депозит, като използвам различен метод, който би позволил тегления, тъй като не е възможно с Mastercard. Така депозирах 50 € с крипто. В процеса загубих 250 € и в крайна сметка исках да изтегля останалите 2700 €. По-късно се оказа, че трябва да използвам банков превод за теглене. Следователно информацията от чата беше невярна.
Многократно ми беше казано, че мога да тегля 1200 € на ден, но само 400 € на транзакция, тоест 3x 400 € на ден.
След дълъг процес на проверка поисках три тегления от 400 €. Два дни по-късно забелязах, че е обработена само една транзакция от 400 €. При запитване бях информиран, че следващите 400 € ще бъдат обработени на 24 септември. Можете да видите съобщението от чата тук:
" Както мога да видя в системата, тегленията ще бъдат обработени на следните дати: 24.09, 27.09 и 02.10. Извинявам се, че не всички се обработват за един ден, но тези дати се определят от финансовия отдел. Затова аз не мога да разкрия защо са избрани точно тези дати."
Това се отнася само за първоначалните 1200 €. Следователно останалите 1100 €, които мога да поискам след това, ще бъдат удължени до средата или края на октомври. Играя в онлайн казина почти всеки ден от няколко години и това е неприемливо за мен. Това е откровено скандално.
Сега поне знам датите на изплащане и мога да планирам съответно, но това далеч не е бърз процес на теглене. Надявам се, че тази жалба ще ускори процеса на оттегляне. Това не е удобно за клиента.
Получавам 400€ веднъж на всеки 4-6 дни. Все още ми трябват 1100€
Уважаеми MrPuffmuffin,
Условията основно очертават колко пъти можете да теглите на ден, а не скоростта или сумата, която ще бъде обработена. Препоръчвам да изтеглите оставащия си баланс и да обмислите друго казино с по-високи лимити за теглене, ако това не отговаря на вашите нужди.
с уважение,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
