Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като оспорваната сума беше от бонус без депозит, който имаше ограничение за максимална печалба и казиното беше право в този случай. На играча са изплатени всички други допустими печалби.
Плащат ми 400 евро по график на три-четири дни. Но това спря и сега чакам 10 дни за тези 400 евро. Не отговарят на имейли. Имам и още предстоящи плащания.
Благодаря ви за отговора, rifat62. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното плащане? Преминахте ли проверката, преди казиното да започне да обработва вашите тегления? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
И накрая, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Спряха да отговарят на имейли.
Остават 2 тегления. Един от тях е в процес на обработка.
Един от тях е анулиран от казиното и парите не са в сметката. 400 евро.
Проверката е завършена.
Благодаря ви много rifat62 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпи rifat62
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим iWildcasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми iWildcasino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Последното теглене е пристигнало. (много забавено) Все още обаче липсват 400 евро, които казиното отмени. освен това парите изчезнаха.
Скъпи rifat62
Казиното обясни ли ви по някакъв начин защо тегленето на €400 беше отменено? Бяха ли анулирани тези €400, преди да бъде зададено като „чакащо одобрение" или дори преди този статус?
Уважаеми iWildcasino
Тъй като едно от тегленията е обработено успешно, можете ли да предоставите информация защо другото теглене от €400 е отменено и липсва от казино сметката на играча?
Здравейте момчета, съжалявам за дългия отговор.
Както виждам, сумата за теглене на играча в момента е 2000 евро. Така че всичко трябва да е наред.
Моля, проверете от ваша страна.
Теглене ID 7265438 беше отменено от казиното и парите ги няма.
Вярно е, че 2000 евро бяха изплатени за 3 седмици, което беше възможно най-бързо от ваша страна.
Уважаеми играч,
Идентификаторът за теглене 7265438 беше обработен успешно от нашата финансова служба на 2022-11-01 в 07:46:24. Приложен е скрийншот на системата.
Моля, покажете доказателство, че е отменено от казиното.
Скъпи rifat62
Правилно ли разбирам, че ID за теглене 7265438 от € 2000 все още не е получен от вас?
iWildcasino е предоставило доказателство за плащането, така че, моля, проверете отново това с вашата банка и ако все още не можете да намерите плащането, бихме искали да предоставите банковото си извлечение с всички транзакции, показани ни за преглед.
2000 евро са изплатени на вноски за период от една седмица и те са пристигнали по банковата сметка.
Но последното теглене на 400 евро. ID 7465829 е анулиран от iwild и парите ги няма. Вероятно трябва да видите това в историята си.
Хей, момчета, наистина не разбирам какво е оплакването на играча за нашето казино.
Всички средства за теглене отдавна са изтеглени.
по отношение на всички печалби и отписвания на салда, цялата информация беше изпратена на играча по имейл.
Играчът е объркан относно същността на претенциите си, след това не му харесва, че има забавяне на плащането, след това не му харесва, че някои суми са били дебитирани от сметката му и в резултат на това нищо от това не се оказа е вярно и той не може да представи никакви доказателства.
Уважаеми играч, бихте ли предоставили доказателства за поне едно от вашите обвинения, а не да ни губите времето?
Скъпи rifat62
доколкото разбирам от информацията, която имаме от iWildcasino, идентификаторът за теглене 7465829 ви е изплатен успешно. €400, които сте заявили като липсващи, са включени в сумата от €2000, която вече сте получили, така че от наша гледна точка всички средства са ви изплатени успешно.
Моля, поправете ме, ако греша, но към момента всички оспорвани средства вече са пристигнали във вашата сметка, така че можем ли да считаме жалбата ви за разрешена?
Ситуацията е такава. Липсват ми 400 евро от теглене, което казиното отмени. Тези пари ги няма. Когато прегледате историята на играта, можете ясно да видите това.
Сега се отказвам, но определено не трябва да отхвърляте случая като разрешен.
Това, че хората играят в това казино, е неразбираемо.
400 евро лимит за теглене е изключително несериозно.
Имах печалба от 7500 евро от началото, която се опитах да изтегля.
2000 евро успяха.
400 евро изчезнаха необяснимо
останалото беше изиграно навън поради тяхната политика за теглене
Скъпи rifat62
От информацията, която имаме от казиното, всичките ви отговарящи на условията тегления са изплатени, моля, проверете отново всичките си сметки в банка/електронен портфейл. Ако все още настоявате на твърдението си, че тегленето ID 7465829 е било отменено от казиното, трябва да видим някакво доказателство за това.
Уважаеми iWildcasino
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ID за теглене 7465829? Ако не може да се сподели публично, моля, изпратете информацията на моя имейл michal.k@casino.guru
Благодаря ти
Здравейте приятели,
Прилагам информацията за плащане 7465829, както и имейла, който беше изпратен на играча във връзка с това плащане, в екранни снимки.
Скъпи rifat62
Както може да се види в доказателствата от iWildcasino, оспорваното теглене наистина е било отменено, но това е било, защото казиното е трябвало да актуализира сумата за теглене, тъй като сте използвали бонус без депозит, който е имал максимален лимит на печалбите. Бяхте информирани за това от iWildcasino, така че не виждам нечестен подход от iWildcasino към вас. Всички тегления, за които сте имали право, вече са ви изплатени. Моля, поправете ме, ако греша или съм пропуснал нещо, но в момента не виждам основателна причина за вашето оплакване.
Продължавайте да хвалите това казино.
Отсега нататък бойкотирам както този сайт, така и казиното.
наличието на лимит за теглене от 400 евро пари за кафе е извън всякаква критика.
тогава раздаването на бонус пари на лоялни играчи, за да се похарчите и да не можете да ги изтеглите, е още по-лошо.
Скъпи rifat62
Съжалявам, ако се чувствате така, но както споменахме по-горе, от доказателствата, които получихме, не виждам никакъв нечестен подход от страна на казиното. Да, мога да се съглася с вас, че лимитът за теглене може да бъде по-голям, в идеалния случай бихме искали да НЯМА лимит за тегления в казина, когато печалбите са от истински пари, но това не винаги е възможно, тъй като всяка държава може да има свои собствени разпоредби или закони и казината трябва да спазват тези правила. Не е нищо необичайно, че печалбите са ограничени при заявяване на бонус, особено при бонуси без депозит. Всъщност повечето бонуси без депозит имат ограничение за максимална печалба, това е индустриален стандарт. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
