Играчът от Япония е изправен пред проблеми, тъй като KYC проверката не е одобрена, въпреки че е изпратил удостоверение за пребиваване и удостоверение за плащане на данъци преди три седмици. Усилията за разрешаване на въпроса са неуспешни.
KYC проверката не е одобрена
Удостоверение за пребиваване
Удостоверение за платен данък
Изпратени документи, получени преди 3 седмици
Обяснено многократно, но все още няма решение
Уважаеми hirokann0525,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с iWild Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих ги всички!!
В Япония не знаят датата.
Любезно го маркирах в червено, но не разбирате 💦💦
Агентите на живо също многократно ме молят да общувам с тях по имейл.
Бях отхвърлен 4 или 5 пъти.
Мислех, че нямам друг избор, освен да помоля Casino Guru за помощ.
Удостоверението ми за пребиваване и данъчният ми сертификат бяха отхвърлени
Взех го преди месец
Благодаря за отговорите ви.
Разбирам ли, че 6-та година от ерата Reiwa се превежда като 2024 г.? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Бихте ли споделили каква е причината за отхвърлянето на другите ви документи?
Предоставили ли сте добре осветени и четливи документи на казиното?
Казиното поиска ли документите да бъдат преведени на английски?
така е
2024 🟰 Reiwa 6
Защо другите ми документи бяха отхвърлени?
Искам да го чуя💦💦
Причини, поради които е отхвърлен!!!
Предоставихте ли на казиното ясна, лесна за четене документация?
да!!
Казиното помоли ли ви да преведете документите си на английски?
Не се иска
Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми hirokann0525,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на iWild Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми казино гуру и hirokann0525!
Автоматичната система за проверка (Sumsub) не приема документа за доказателство за пребиваване.
Може ли клиентът да предостави алтернативен документ?
най-добри пожелания,
Казино iWild
Изпратих го и по имейл
Същото представяне
Без значение колко пъти изпращам имейл, казиното просто отговаря с шаблон
Никакъв разговор
Сега отново по имейл
Служба за удостоверения за пребиваване
Удостоверение за платен данък
Изпратено
Моля, проверете възможно най-скоро
До Казино Гуру!
Вече ви изпратих правилното изпращане по имейл 5 или 6 пъти.
Бъдете внимателни с техните казина
Безскрупулни казина, които не приемат нещата на сериозно, освен ако не бъдат съдени
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли потвърдили дали сте получили споменатите документи на играча?
Току-що получих имейл. Шаблон
моля помогнете
Уважаеми hirokann0525,
Не се колебайте да ми изпратите отхвърлените документи на miroslava.d@casino.guru , така че мога да се опитам да видя какъв може да е проблемът с тях.
Уважаеми казино гуру и hirokann0525!
Свързахме се с нашия отдел за проверка, за да потвърдим автентичността на документите.
най-добри пожелания,
Казино iWild
Уважаеми hirokann0525,
Получихте ли някаква актуализация относно вашия процес на проверка от казиното?
не
Не е получено
Изпратих имейл, но не получих отговор💦💦
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно процеса на проверка на играча?
благодаря
Уважаеми hirokann0525 и Казино Гуру,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Искам да си сменя името и фамилията
Не мога да го направя ръчно
Системата ми казва да си сменя името, какво да направя?
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли могли да ни предоставите актуална информация относно процеса на проверка на играча?
благодаря
Уважаема Мирка,
В момента играчът е под проверка за проверка. Очакваме резултати скоро.
Веднага щом ги получим, веднага ще дадем отговор.
Ние от наша страна правим всичко възможно да ускорим този процес.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Уважаеми hirokann0525 и Казино Гуру,
Уведомихме финансовия отдел и получихме известие, че плащанията ще бъдат получени скоро.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Уважаеми hirokann0525,
Бихте ли могли да потвърдите получаването на плащането и да посочите оспорваната сума, тъй като тя все още не е спомената?
благодаря
Уважаеми hirokann0525,
Има ли някаква актуализация в процеса ви на теглене?
Изтеглени са само 800 евро
Все още не е платено изцяло 💦💦💦
Уважаеми hirokann0525,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили последващи тегления?
благодаря
Уважаеми hirokann0525,
Има ли някаква актуализация в процеса ви на теглене?
Още не всичко е готово
Твърде късно е 💢🤛💦
Уважаеми казино iWild,
Бихте ли могли да посочите времевата рамка, в която играчът може да получи оставащото си теглене?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
