Играчът от Финландия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Със съдействието на казиното играчът успя постепенно да изтегли печалбите си.
Играх за 20 евро без бонуси и спечелих.
Предоставих им необходимите документи и проведох разговор по скайп.
Казиното отказва да ми изплати печалбите.
Скъпи Jukkka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря за коментара.
Изпратих всички поискани няколко документа и преминах през Skype видео чат с казиното. Тогава обявиха, че акаунтът ми ще бъде потвърден до 24 часа. Нищо не се чува, въпреки че вече са минали два дни. Така че акаунтът ми не е потвърден по някаква причина. Не ми казаха каква е тази причина.
Играх на ротативки. Направих своя депозит в така наречения незабавен депозит чрез връзката на началната страница на iWildcasino.
Не получих ясни отговори от казиното на въпросите си защо не мога да изтегля печалбите си или защо акаунтът ми не е верифициран.
Лошо е да те третират като престъпник, който е заподозрян във всичко. Не съм правил нищо, освен да играя в тяхното казино и да спечеля малко пари. Може би победата е забранена? Трябва просто да загубите и всичко ще бъде наред.
Благодаря ви много за помощта, наистина я оценявам.
Правилно ли разбирам, че вашето оттегляне е поискано на 15 юли и KYC е иницииран същия ден?
Здравей Петронела,
Процесът на KYC започна на 13 юли 2022 г. По това време изпратих първите необходими документи до казиното по имейл.
14.07. бяха поискани още документи (напр. снимка на гърба на моята шофьорска книжка и информация от втората ми банкова сметка като екранна снимка).
Вече споменах в казиното на 13.07. че искам да изтегля печалбите си веднага щом акаунтът ми бъде потвърден.
Все още чакам това да бъде потвърдено тук.
Запазих всички имейли и чат разговори с казиното, ако са от полза за решаването на проблема.
Благодаря за вашата помощ.
Хей!
За информация, акаунтът ми вече е потвърден и моят „игрален процес" не съдържа нищо нередно. Направих първото си теглене, 400 евро.
Хубаво е, но все пак трябва да предъвчете факта, че можете да изтеглите тези 400 евро само за 24 часа. Така че отнема 11 дни, за да изтегля цялата си печалба от 4400 евро.
Това очевидно се обръща към човешката слабост, че той би изиграл печалбите си, преди да рейзне. Неетично според мен.
Ще ви уведомя, ако/когато получа пълните си печалби.
Благодаря за вашата помощ!
Благодаря ти много, Jukkka, за актуализацията. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:
на транзакция: €400 или ₽33 000
за 24 часа: €1200 или ₽100 000
на месец: €20 000 или ₽1 660 000"
Бихте ли посъветвали дали можете да заявите повече от едно теглене наведнъж?
Здравей Петронела, благодаря за твоето съобщение. По някаква причина „Финансовият отдел" на казиното наистина ми постави лимит да тегля само 400 евро на ден. -- Току-що попитах за това в чата на живо на казиното, но не получих разумен отговор на въпроса си. Доста забавно: казиното нарушава собствените си правила 🙂
Ситуацията се влоши за известно време, защото вече не можех да вляза в акаунта си.
Получих отговор от казиното: "Администраторът затвори акаунта ви." Приложена екранна снимка.
Чатът на живо не можа да отговори на проблема ми или да ми каже нещо по-конкретно. В сметката има средства, чакащи да бъдат изтеглени, които трябва да бъдат 400 евро/ден.
В чата на казиното служителят твърди, че акаунтът ми е отворен и мога да го използвам и че просто не знам как да използвам правилно собствените си банкови идентификационни данни, когато влизам, сякаш съм някакъв идиот. 100% съм сигурен, че използвам истинските си банкови идентификационни данни и то правилно.
Е, написах няколко съобщения с поддръжка по чат и имейл и акаунтът ми не можа да бъде отворен.
Накрая се изнервих и заплаших, че ще подам протокол в полицията и ще пиша до лицензиращия орган (има ли такова нещо?). Обещах също така да пиша за работата на казиното във всички възможни уебсайтове, ако ситуацията не се подобри.
И ето, това беше като магия, защото няколко минути след това съобщение акаунтът ми се отвори нормално! Успях да направя ежедневното си теглене от 400 евро.
На уебсайта на казиното пише: „притежава лиценз за хазарт от Кюрасао под номер 8048/JAZ2019-049" Това истински лиценз ли е или измама?
Това приключение за информация на всички мои колеги играчи 🙂
Тази екранна снимка ви казва, че не можете да теглите повече от 400 евро за 24 часа
Както виждате, скъпи колеги играчи, те винаги се опитват да ви прецакат, дори и да твърдят обратното.
1200 евро/24 часа включени.
Трудностите при тегленето на пари продължават. Сега казиното излезе с правило, че седмичният лимит за теглене е 1200 евро.
Благодаря ти много, Jukkka, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jukkka,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на iWild Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
iWild казино,
Бихте ли обяснили какъв е текущият лимит за теглене, приложен към акаунта на Jukkka? Можете ли да се уверите, че лимитите за теглене от вашите правила и условия са спазени в случая на Jukkka?
Здравей Томас. Благодаря ви за вашето съобщение.
Би било интересно да чуя каква е интерпретацията на казиното на собствените му правила за теглене и защо тези правила са различни в моя случай.
Добър вечер на всички!
Jukkka, проверихме информацията в твоя акаунт.
Първо, искаме да ви поздравим! С депозит от 20 евро, спечелването на 4400 е просто супер късмет! Нека късметът продължава!
Сега за оттеглянето. Видяхме, че сте успели да изтеглите 2800 евро.
Ако искате да изтеглите остатъка от сумата, направете заявка.
Тъй като в момента нямате активни заявки за теглене.
След като направите това, парите бързо ще пристигнат във вашата банкова сметка!
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
Благодаря на казиното за съобщението. Наистина успях да изтегля печалбите си от 400 евро наведнъж. Тегленията не са разрешени през всички дни.
Добре, ако работи сега! Ще изпратя заявката, благодаря.
Не съм решил проблема. Все още мога да изтегля печалбата само по малко, 400 евро/24 часа, най-много 1200 евро/седмица.
800 евро (все още) не са изтеглени. Предполагам, че няма да мога да ги взема до следващата седмица.
Подадох заявки за теглене както на имейлите за поддръжка на казиното, така и на kyc. Не получих никакъв отговор. Единственият, който ми отговаря, е чат бот, който изобщо не помага.
Здравейте всички,
Юка,
съжалявам да чуя за продължаващите проблеми. Не забравяйте да опитате и да продължите да правите заявки за теглене, когато са налични, и ни дръжте в течение.
iWildCasino,
Благодаря за отговора и съдействието. Не сте обяснили защо следвате различен лимит за теглене, различен от този, който сте посочили във вашите правила и условия. Моля, продължавайте да помагате на играча със заявките за теглене възможно най-добре.
приятели,
Първо, ние не променяме нашите правила - всеки играч може да тегли 1200 евро на ден.
Второ, Jukka, проверихме информацията ти. Вижте, избрали сте метод на плащане ZIMPLER. Този метод има особеност - банката ограничава сумата и не позволява повече от 401 евро на ден и 1201 евро на седмица.
Вече отправихме искане до банката и ги помолихме да увеличат сумата, която получавате.
Наистина се надяваме, че това ще помогне и веднага ще можете да изтеглите останалите печалби - 800 евро.
Също така искаме да се извиним за факта, че нашата поддръжка беше малко невнимателна. И в началото не виждаха причината за забавянето на парите.
Jukka, моля, опитайте да направите заявка за теглене след известно време. Благодаря ви за търпението!
Благодаря Ви за отговора!
За първи път чувам такова оправдание, че това изтощително забавяне всъщност е причинено от моята банка (Nordea Bank). Изненадан съм.
Просто чакам да извадя остатъка от печалбите си. По един или друг начин, бързо или бавно.
Ще се опитам да тегля отново малко по-късно. Да видим как ще стане 🙂
PS
Току-що направих опит за теглене на 800 евро. Не стана, но 400 евро стана! Добре, върви напред. Остават 400 евро, после всичко е изтеглено.
Временна информация за ситуацията:
Направих няколко заявки за теглене от останалите 400 евро съгласно инструкциите на казиното по-горе.
Kyc адресите или адресите за поддръжка на казиното все още не отговарят. Вече дори не искам да пробвам чатбота, защото той просто мели същата безполезна сага.
Здравей, Юка!
Вашият лимит за теглене е променен. Поставете сумата за теглене и можете да получите пари.
Здравейте всички,
Благодаря за разяснението на екипа на Wildcasino.
Юка,
След като тегленията приключат, моля, уведомете ни. Оценявам го!
Да, ще ви уведомя веднага щом прехвърлянето заработи. Поне все още не работи.
Като временна информация бих искал да кажа, че денят току-що се промени тук във Финландия, но тегленето ми от казиното все още не работи.
По някаква причина последните 400 евро от моите печалби не могат да бъдат изтеглени.
Може би хората в казиното си мислят, че този глупак ще продължи да ги играе, ако не му позволим да ги вдигне. Наистина ли?
Е, може би ще мога да изтегля тези €400 утре. Или следващата седмица? Следващият месец?
Здравей, Юка!
Разстроени сме, че ви отнема толкова време да изтеглите средства. В края на краищата печалбите ви бяха толкова грандиозни с минимален депозит, за да получите приятна сума пари!
Надяваме се, че днес ще можете да теглите пари и ще имате добър уикенд!
Моля, опитайте следващия път да промените метода на плащане. За първи път се сблъскваме с такава ситуация, че на Zimpler отнема много време, за да обработи заявка.
Вярваме, че няма да има повече проблеми.
Поддържайте връзка тук и по пощата, винаги сме готови да ви отговорим!
Хей, сега работата е свършена. Всички печалби са репатрирани! Да, отне време, но накрая се получи.
Благодаря на всички, които участваха и ми помогнаха.
Този случай изглежда е разгледан докрай 🙂
Добри новини! Много сме щастливи, че най-накрая всичко е решено!
Страхотна новина, Юка! Радвам се, че най-накрая получихте печалбата си. Благодаря на екипа на iWildCasino за съдействието. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.