Играчът от Германия съобщава за липсващи €600, след като е имал проблеми с игра и процеса на изплащане в iwild. Въпреки спечелените безплатни завъртания и получаването на две повторни задействания, играта спря и балансът на акаунта на играча намаля неочаквано. Недостатъчните отговори от поддръжката и VIP мениджъра карат играча да се чувства измамен, тъй като казиното не може да предостави доказателства за липсващите средства.
От доста време съм на iwild. Много игри и понякога дори добри печалби. Процесът на изплащане тук е много ограничаващ, тъй като само 400 евро могат да бъдат изтеглени наведнъж. Но това е добре известно и трябва да имате предвид, когато играете там. Сега към моя проблем: играх с истински пари и достигнах около 3000 евро кредит. Направих две тегления директно, оставяйки 2200. След това играх Legacy of Dead, залагайки две евро, 5 линии. Малко след това спечелих безплатни завъртания и незабавно получих две повторни задействания. Символите бяха 10, глава и фараон. Играта спира... необходимо е презареждане. Всичко изчезна...игри, печалби и около 600 евро, защото веднага след това влязох в чата и ми казаха, че в сметката ми има само 1603 евро. За съжаление, iwild не можа да ми предостави статистически данни за играта или идентификатори на играта. От поддръжката и моя ВИП мениджър получих само глупави отговори и коментари, че не могат да намерят нищо, че всичко е наред. Но те също така не можаха да предоставят статистика за играта, заявявайки, че има проблем. Това просто не може да е правилно... Видно е, че ми липсват 600 евро, но никой не може да ми каже къде са отишли, камо ли да ми покаже къде уж съм ги загубил. Много странно, тук определено се чувствам измамен, защото не могат да ми покажат нищо противно.
Уважаеми Marcporto123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
