Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. След като тя подаде жалбата, казиното бързо потвърди акаунта й и обработи тегленето. Играчът потвърди, че е получила печалбите си едва след като е подала жалбата си до Casino Guru. Проблемът беше разрешен успешно и ние отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Уважаеми господине/госпожо,
Вече бях потвърден преди няколко дни с моя документ за самоличност/селфи копие на моята често използвана кредитна карта Santander.
Банковата ми сметка също е потвърдена. Това казино непрекъснато създава нови изисквания. Отказват да изплатят по банковата ми сметка. Парите, които депозирам обаче, обикновено се приемат. Изпращам ви копие от всички реквизити, които искат. Споменатите тук кредитни карти вече не са актуални, тъй като ги загубих. Ползвах ги доскоро за онлайн плащане. Използвах и картата Santander Visa и никога не съм имал проблеми, но все пак те не искат да извършат проверка, въпреки че всички необходими документи са налични. Моля за вашето съдействие. Благодаря ти.
Чудно, едва бях информирал iwildcasino, че ще се свържа с Casino Guru... всичко беше проверено и направено наведнъж! Ето, всичко беше правилно от моя страна, но за съжаление не и от тази на iwildcasino!
Не се отнасяте така към клиентите. Срам за казиното.
Уважаеми казино гуру, Сасенах
Бихме искали да потвърдим, че играчът е изтеглил успешно 788 евро.
Вашето теглене беше обработено успешно на 10 май 2024 г. в съответствие с нашата стандартна процедура, която налага максимално време за обработка от 24 часа.
с уважение,
Представител на iWild Casino
Да, след като се оплаках на Casino Guru!
нищо не помогна, бях го пробвал сам повече от седмица... жалко за казиното
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Сасенах, правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
След дълги дискусии, да
Но аз информирах Casino Guru и след това проработи за минути. След дълги дискусии с iwildcasino! Няколко пъти се опитах да се свържа с отговорния служител без успех. Продължих да получавам по-дълги имейли с повече искания, въпреки че бях изпратил всички документи. Но сега знам начина, по който iwildcasino комуникира и знаех, че единственото решение е да се оплача на Casino Guru. Колко жалко за казиното!
Уважаеми Сасенах,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
