Акаунтът на играча беше блокиран за нарушаване на условията на казиното. Играчът беше обвинен в "Wonging", което е форма на броене на карти. Ние не считаме това за достатъчна причина за конфискуване на средствата на играча, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри. Казиното прегледа случая и реши да им изплати печалбата на играча. След това жалбата беше разрешена.
Здравейте,
Открих сметка в това казино, верифицирах акаунта си и депозирах 400 евро. Когато балансът ми беше 618 евро, поисках теглене на 300 евро. След няколко дни се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя състоянието на тегленето, но акаунтът ми беше деактивиран. След няколко опита да се свържа с тях получих следния отговор:
Отделът за риск в SnatchCasino внимателно прегледа вашето влизане в PLAYER1507444. Акаунт PLAYER1507444 - не премина проверката за сигурност на казиното. При подробна проверка на вашия акаунт е установено нарушение на правилата на проекта, а именно: 13.4.2. Нечестното предимство включва (но не се ограничава до): - използването на системи за анализ, насочени към прогнозиране на резултатите от играта или оказване на влияние върху тях; По време на анализа на вашата игрална сесия беше разкрито, че сте използвали системи за анализ на залагане, които дават нечестно предимство при игра. Във връзка с разкрито нарушение на правилата на проекта, вашите печалби по сметката PLAYER1507444 са анулирани и акаунтът ви е закрит. Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка от ваша страна и за всякакви загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време. Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Това е кражба! Не само, че не ми изплащат печалбите ми, но ми крадат парите, депозита също!
Здравей conkyr88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Да, потвърдих акаунта си на 22 декември 2022 г., няколко дни след като го отворих. Натрупах печалбите си с реални пари, без получен или използван бонус. Говорих с казиното чрез чат на живо на 10 януари, за да разбера защо акаунтът ми е деактивиран и тегленето ми е отказано. Техният отговор беше имейлът, който цитирах в първото си съобщение.
С Най-Добри Пожелания,
Константинос
Благодаря ви conkyr88 за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей conkyr88,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Snatch,
Можете ли да изясните точно какво е причинило закриването на акаунта на играча и анулирането на печалбите?
Поздрави,
Адам
Здравей conkyr88,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Snatch Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Хей, момчета, получихме имейл от доставчика на играта с предупреждение, че играчът използва забранена стратегия за игра.
Текстът е следният:
„Съобщаваме, че експертите са установили, че играчът (3690_SC_PLAYER1507444) показва признаци на използване на стратегията Wonging.
Моля, вземете мерки срещу играча в съответствие с вашите разпоредби
Екранно име PLAYER1507444
ID на играч 3690_SC_PLAYER1507444
По-долу можете да намерите връзката между True Count и средната сума на залога на сесия от 20.12.2022 г.
True Count Брой игри % от игрите Среден залог
TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 евро
3 > TC ≥ 2 3 20,00% 25,00 евро"
Въз основа на тези данни блокирахме акаунта на играча поради нарушаване на правилата на нашия проект.
Здравейте казино Snatch,
Благодаря ви за отговора.
Играчът е обвинен в "Wonging", което е форма на броене на карти. Съгласно нашия Кодекс за честни хазартни игри, ние не считаме броенето на картите за измамно по какъвто и да е начин, стига играчът да не се е сговорил с други играчи или да е използвал каквато и да е форма на софтуер, за да повлияе на честната произволност на играта.
Мога ли да ви помоля да ни предоставите историята на залаганията на играча за преглед? Може да бъде изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравейте казино Snatch,
Благодаря ви за предоставените доказателства.
Както споменахме, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри, ние не считаме Wonging или броенето на карти за измама, стига играчът да не е влязъл в тайно споразумение с други играчи, да е използвал каквато и да е софтуерна помощ или да се е намесил в справедливата произволност на играта.
Тъй като изглежда няма никакви доказателства играчът да прави някое от тези неща, ние вярваме, че акаунтът на играча може да бъде закрит по преценка на казиното, но всички вече натрупани печалби трябва да бъдат изплатени.
Поздрави,
Адам
Здравейте приятели,
Добре, готови сме да изпълним решението на Гуруто.
Моля, посочете колко трябва да добавим към сметката на играча за теглене?
Здравейте казино Snatch,
Ние вярваме, че играчът трябва да получи пълния си баланс, който играчът е заявил, че е €618, можете ли да потвърдите, че тази сума е правилна?
Поздрави,
Адам
Здравейте приятели, сметката е отворена, 618 евро са кредитирани към баланса и са налични за теглене.
Но играчът няма потвърден акаунт, така че трябва да подаде заявка за теглене и да премине проверка, след което тегленето ще бъде обработено.
След това акаунтът на клиента ще бъде закрит с решение на администрацията.
Благодарим ви за актуализацията, Snatch Casino.
Уважаеми conkyr88,
Моля, уведомете ни, когато завършите процеса на проверка.
Поздрави,
Адам
Изпратих исканите документи и очаквам отговор от казиното
Благодаря, че ни съобщи, conkyr88.
Ще удължа таймера и ще изчакам казиното да отговори.
Поздрави,
Адам
Току-що получих имейл от казиното, че акаунтът ми е потвърден. Вече поисках теглене.
Здравей conkyr88.
Моля, уведомете ни, когато плащането е получено и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Току-що получи плащане за пълната сума от казиното.
Адам, благодаря ви много за подкрепата.
Получих плащане за цялата сума от казиното.
Адам, благодаря ви много за подкрепата.
Уважаеми conkyr88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
