НачалоЖалбиSnatch Casino - Печалбите на играча неправилно приписани на бонус пари.

Snatch Casino - Печалбите на играча неправилно приписани на бонус пари.

Автоматичен превод:

Сума: 124 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.1.2024 | Решена : 8.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше използвал депозита и бонус парите си, за да прави залози на футбол и слотове. След спечелване на общо €312, казиното е приспаднало €127,5 от тяхното теглене, заявявайки, че печалбите са дошли само от бонус пари. Играчът оспори това, предоставяйки доказателства за направените залози преди и след активирането на бонуса. Свързахме се с казиното за разяснение. Казиното беше признало грешка при обработката на печалбите и се съгласи да възстанови удържаната сума обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази задоволство от решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, направих депозит и получавам 37,5 бонус пари с пари в брой, играя футболен залог и спечелих 205 евро с бонус пари, играх на ротативки, направих залагането и спечелих 107 евро общо 312 и когато направя тегленето, те намалиха 127,5 евро, казвайки ми че печеля само с бонус пари! Имам снимки, за да го докажа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми alexisrosos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли любезно ме информирали за конкретния бонус, който сте активирали и използвали? Моля, препратете свързаната връзка или промоционалния имейл за справка.
  • Във вашата казино сметка виждате ли отделни „салда" за реални пари и бонус средства?
  • Залозите ясно ли са показани в историята на игрите ви, показвайки дали са направени с истински пари или бонус средства?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Да, бонус парите и реалните са отделни, изпращам ви снимките на залога и имейла на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей alexisrosos,

Извинявам се, но изглежда, че залогът за спортни залагания е направен, след като сте активирали своя бонус. Това точно ли е? В такива случаи, дори бонус средствата и реалните средства да се държат отделно в сметката в казиното, след като бонусът бъде активиран, и двата баланса стават предмет на изисквания за залагане. Докато залагането не бъде изпълнено, се прилагат правилата, свързани с бонуса.

Ако спортните залози бяха направени преди активирането на бонуса, ситуацията би била различна. Изглежда обаче, че казиното е ограничило печалбите ви в рамките на правилата за бонуса.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Както виждате, единият залог е 6 януари, нямах бонус, а след това само пари в брой, след като депозирах с бонус, другите залози с бонус бяха 7 януари изглеждат добре снимките Петронела с 25 евро спечели 100 кешххххх пари 6 януари, добре? Това е единствената истина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей alexisrosos,

Съжалявам ако съм пропуснал нещо.

  • Бихте ли могли да поясните кога сте направили депозита, който активира промоционалната оферта?
  • Колко беше активният ви баланс, когато направихте този депозит?
  • Има ли начин за препращане на по-сложна история на играта към petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

25 евро играя преди депозит, изпращам ви депозити и тегления, за да видите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей alexisrosos,

  • Извинявам се, но бихте ли ми изпратили вашата история на играта от този конкретен период?
  • Все още не съм сигурен относно датата на активиране на бонуса и сумата на вашия активен баланс към момента на активиране на бонуса.

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Погледнете датите 6 и 7 януари бонус баланс нула ли съм сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, alexisrosos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей alexisrosos,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Snatch,

Можете ли да предоставите подробно обяснение на ситуацията и защо печалбите на играча са конфискувани по този начин?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру и alexisrosos,


Със съжаление трябва да ви информираме, че възникна грешка при обработката на вашите печалби. При по-нататъшно разследване беше потвърдено, че печалбите наистина са получени чрез дейности по спортни залагания. Следователно, за да коригираме този пропуск и да защитим целостта на нашата платформа, ние взехме решение да възстановим удържаната сума обратно в баланса на вашия акаунт. Този курс на действие гарантира прозрачност и справедливост в нашите операции, отразявайки нашия непоколебим ангажимент да предоставяме надеждно и задоволително игрово изживяване на всички наши потребители. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране, тъй като се стремим да поддържаме най-високите стандарти на обслужване.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Snatch Casino.


Уважаеми alexisrosos,


Можете ли да потвърдите, че сумата е върната и че смятате ситуацията за разрешена?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, благодаря ти, Адам, че ми вярваш, благодарен съм! Беше много нечестно, затова полудях, случи ми се за първи път. Ще играя отново в снач казино, приемам съжалявам, надявам се на нов старт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето сътрудничество и потвърждение, alexisrosos, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини