Здравей alexisrosos,
Извинявам се, но изглежда, че залогът за спортни залагания е направен, след като сте активирали своя бонус. Това точно ли е? В такива случаи, дори бонус средствата и реалните средства да се държат отделно в сметката в казиното, след като бонусът бъде активиран, и двата баланса стават предмет на изисквания за залагане. Докато залагането не бъде изпълнено, се прилагат правилата, свързани с бонуса.
Ако спортните залози бяха направени преди активирането на бонуса, ситуацията би била различна. Изглежда обаче, че казиното е ограничило печалбите ви в рамките на правилата за бонуса.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Hi alexisrosos,
I apologize, but it appears that the sports betting wager was placed after you activated your bonus. Is that accurate? In such cases, even if bonus funds and real funds are kept separate within the casino account, once the bonus is activated, both balances become subject to wagering requirements. Until the wagering is fulfilled, the rules associated with the bonus apply.
If the sports bets were placed before activating the bonus, the situation would be different. However, it seems the casino restricted your winnings within the framework of the bonus rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Автоматичен превод: