Играчът от Германия беше спечелил 5700 €, но му бяха кредитирани само 100 €, след като изпълни всички бонус условия. Въпреки че се обърна към поддръжката, проблемът остана неразрешен. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителни доказателства и удължи времето за отговор, но играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Здравейте, след като днес имах бонус печалба от 5700€ в акаунта си, ми бяха кредитирани само смешните 100€ в сравнение с основната печалба. Всички условия за бонус бяха изпълнени. Вече се бях свързал с поддръжката, но за съжаление беше неуспешно.
Би било чудесно, ако можете да разгледате това. Благодаря предварително!
Уважаеми rako91,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, с който сте играли? Беше ли безплатен, бездепозитен бонус или бонус за мач?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Службата за поддръжка на клиенти обясни ли ви защо печалбите ви са ограничени до €100?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, бонусът е бонусът за втори депозит на уебсайта. Документите ми са подадени за процедурата KYC.
Ще ви изпратя екранната снимка.
Екранните снимки не могат да се качват тук. Бихте ли ми изпратили имейл адрес, където мога да кача екранните снимки? благодаря
Благодаря ви за екранните снимки. Можете ли да видите голямата си печалба в историята на игрите си? Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата игрова история, показваща въпросния печеливш залог на veronika.l@casino.guru . Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването (други екранни снимки, преписи на чатове или имейл разговори с отдела за поддръжка на клиенти).
Благодаря ви за имейла. Извинявам се, но екранните снимки, които изпратихте, не предоставят достатъчно доказателства за вашата печалба от €5700. За да продължите напред, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл и поискайте своята история на игрите във формат Excel от датата на вашата печалба. Когато получите дневника на играта, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
