Играчът от Германия беше изправен пред многократни откази за оттеглянето си поради неуточнена техническа грешка. Въпреки че се обърна за разяснение, играчът не получи отговор, изразявайки разочарование от лошата поддръжка на клиентите на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът успешно изтегли, използвайки друга банкова сметка. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.
здравей
Тегленето ми непрекъснато се отхвърля с обяснението, че има техническа грешка. Когато ви изпратя имейл с въпрос какъв вид техническа грешка е, не получавам отговор.
Надявам се, че можете да изясните това по-добре с казиното, защото поддръжката на клиенти там е наистина лоша и другите потребители трябва да знаят това, преди да се регистрират.
Уважаеми Bozica97,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Избрахте ли същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?
Опитвали ли сте да изберете няколко различни метода на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Завърших процеса на проверка. Все още не съм правил никакви тегления тук.
Това е същата банкова сметка, в която депозирах. Но ми казаха да опитам различен метод за теглене. Тогава не може да е същият, с който съм депозирал.
Само казват, че е технически проблем, но не искат да ми кажат повече подробности.
Моля, изяснете това.
благодаря
здравей
Сега имам различна банкова сметка като метод за теглене и сега работи.
Уважаеми Bozica97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
