НачалоЖалбиiWild Casino - Искането на играча да закрие акаунта си беше игнорирано.

iWild Casino - Искането на играча да закрие акаунта си беше игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: 778 €

iWild Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.7.2022 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Искането на играча да закрие акаунта си беше игнорирано от казиното, което доведе до загуба на пари. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дами и господа


Помолих казиното на 08.07.22 г. в чата да блокира акаунта ми и отново по имейл на 08.07.22 г.

Това обаче не беше направено. В резултат на това продължих да играя и загубих още €778. Те трябва да бъдат възстановени. Аз съм пристрастен към хазарта и тук не ми помогнаха. (За съжаление, файл може да бъде качен като прикачен файл)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей eurogalaxy85,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли дали съвет, ако сте споменали, че имате пристрастеност към хазарта към казиното? Колко време след вашата заявка загубихте парите си? Вашият акаунт все още ли е активен?

Моля, препратете заявката, изпратена до казиното, и всички допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В момента акаунтът все още е активен. Казах на казиното чрез чат и имейл, че съм пристрастен към хазарта.

Измина 1 ден след следващия депозит. Ще ви изпратя доказателството за това по имейл на nikolas.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей eurogalaxy85,

Преди да се свържем с казиното, можете ли да препратите заявката за самоизключване с видим имейл на получателя (имейл на казиното)

Благодаря предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей

току-що препрати имейла до nikolas.b@casino.guru.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти eurogalaxy85 за имейла. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей eurogalaxy85,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.


Винаги сме готови да подкрепим играча, ако иска да блокира акаунта си. Но, за съжаление, не получихме заявка от вас. Сигурни сме, че ако получим писмо от вас, веднага ще блокираме акаунта ви.


Сега трябва да дублирате заявката си за закриване на вашия акаунт в пощата за поддръжка.


Веднага след като го получат, акаунтът ще бъде закрит.


Също така искаме да ви напомним, че всички транзакции, извършени преди закриването на акаунта, не подлежат на възстановяване. Тоест няма да можете да си върнете парите. Тази информация е посочена в правилата на нашето казино.


Въз основа на вашия проблем искаме да кажем, че е по-добре за вас да не правите депозити. И трябва да изчакате акаунтът да бъде блокиран.


Благодаря за разбирането,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравей eurogalaxy85,

Мога ли да Ви помоля да ми изпратите същата екранна снимка, но с видима част от адреса, на който сте я изпратили? Вярвам ти, просто ми трябва, тъй като е по-подходящо доказателство.


Освен това споменахте комуникация с чат, имате ли доказателства в подкрепа на твърденията си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, на какъв имейл адрес да ви изпратя екранната снимка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете да го публикувате в тази тема или да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .


Имам само още един въпрос към вас, опитвали ли сте да се свържете с тяхната поддръжка за чат на живо относно проблема?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да Говорих с поддръжката за чат на живо за това. Заявих в чата, че съм пристрастен към хазарта. За съжаление нямам доказателство за това. Имейл адресът jozef.@casino.guru не работи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, че го написах погрешно, това е jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на iWild Casino.


Благодаря ви много за съдействието по този случай. Мога ли любезно да ви помоля да предоставите на нас или на играча историята на чата/преписа, който е имал с вашата подкрепа? Освен това, доказателството на играча за изпратения имейл до вашата поддръжка изглежда валидно, моля, можете ли да проучите, ако току-що е пропуснато?


Пристрастяването към хазарта е доста сериозен проблем и трябва да се справим възможно най-скоро. Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча все още е отворен?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми eurogalaxy85!


Разгледахме жалбата ви подробно.


Наистина изпратихте писмо за закриване на акаунта ви, но за съжаление то беше изпратено в спам. Поради тази причина вашият акаунт не беше закрит веднага след заявката ви.


Извиняваме се за причиненото неудобство.

По решение на администрацията сумата от €778 ще бъде върната към вашия метод на плащане.


Как ще бъде извършено възстановяването, ще ви уведомим допълнително в тази жалба.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Мостафа, моля, кажете ни точната дата, от която искате да ви върнем депозитите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

От 09.07.22г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сумата на транзакциите от датата, която сте посочили, е 981 евро. Имаше 20 транзакции. Искате ли да изтеглите тези средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може ли да проверите отново. Искам да кажа, че щеше да е повече. Ако не. Можете ли да прехвърлите сумата от 981 € към моя метод на плащане. При първа възможност.

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проверихме.


Размерът на депозитите е 981 евро. Готови сме да изпратим заявка за теглене сега, моля, потвърдете, че тази сума трябва да бъде изтеглена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Потвърждавам, че сумата от €981 трябва да ми бъде платена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добри новини! Изпратихме заявка за възстановяване на сумата.


Поддържаме връзка!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Със съжаление трябва да кажа, че до момента не съм получил обещаните 981 евро.

Моля, продължете да разглеждате случая. Много съм ви благодарен за помощта.


Сърдечни поздрави


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на iWild Casino.

Мога ли да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Обработката на тези плащания отнема известно време, обикновено до 5 работни дни. Да изчакаме, защото това време още не е минало.


С Най-Добри Пожелания,

iWildCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ДОБРЕ! Тогава сумата трябва да е в банковата ми сметка най-късно до утре. Защото според тях вие сте инициирали възстановяването във вторник, 8/9/22.


Съгласно раздел 3 от Закона за федералните празници (BurlG), всички календарни дни, които не са неделя или официални празници, се считат за работни дни. Това включва събота.


Утре ще изтекат 5 пълни работни дни.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Получих следния допълнителен отговор от IWildCasino:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Моля ви да се включите тук. Според последния отговор от IWild Casino средствата се обработват в рамките на 5 работни дни. Според IWildCasino Chat, финансовият отдел работи ежедневно

от 9:00 до 18:00 часа!


Банковите преводи се обработват в рамките на 1-2 дни. Досега обаче не успях да намеря никаква разписка за плащане.


Твърди се, че плащането е влязло в обработка на 8/9/22. Това е преди 9 дни!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей eurogalaxy85,


Много съжалявам, че трябва да чакате толкова дълго. Досега имаме само добър опит с iWild Casino. Тъй като екипът на казиното реши да извърши възстановяването. Бих силно препоръчал да останете търпеливи и съм убеден, че ще го получите. Нека изчакаме, докато таймерът свърши и ако не получите плащането, можем да попитаме екипа на казиното къде е проблемът.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Йозеф,


тук само ни отлагат. Как е възможно казиното да не може да каже конкретно дали преводът е направен или не. Моля да се свържете с казиното сега. Общо минаха дори 10 дни от обещанието, че ще бъде изплатена. Така че е с висок приоритет плащането да е в акаунта ми сега!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е 11-ият ден, след като ми беше обещано възстановяване на сумата и все още не мога да видя никакво плащане! Изявленията на казиното също са много неясни и за съжаление на много лош немски. Това означава, че са подадени молби до банката? Трябва ли да се използва алтернативен метод на плащане, ако не работи?

да, добре, очевидно не е проработило. Кой алтернативен метод на плащане бихте искали да използвате?

Получих тази кореспонденция по имейл чрез Йозеф от Casino.Guru и трябва да кажа, че намирам за голямо съжаление, че такива двусмислени изявления от страна на казиното не се поставят под въпрос!


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Здравейте, Мостафа и Йозеф!


Информираме ви, че не сме ви забравили, Мостафа. Поискахме повторно възстановяване на сумата. Прилагам екранна снимка, за да я видите. Съжаляваме, че възстановяването се забавя.


Веднага след като получите пари в сметката си, мога ли да ви помоля да премахнете отрицателна рецензия за нашето казино? Аз ще бъда много благодарен.



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Когато парите са върху него, премахвам отрицателната оценка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

МИСЛЯ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ВЪВЕДЕТЕ SWIFT КОДА ИЗЦЯЛО СЪЩО С XXX! Моля, имайте предвид, че според вашата екранна снимка вальорът е 22.08.22. Това означава, че парите трябва да са в банковата ми сметка днес!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Върнах си парите. Благодаря ви IWILDCASINO!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми eurogalaxy85,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини