Искането на играча да закрие акаунта си беше игнорирано от казиното, което доведе до загуба на пари. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи възстановяване на сумата.
Дами и господа
Помолих казиното на 08.07.22 г. в чата да блокира акаунта ми и отново по имейл на 08.07.22 г.
Това обаче не беше направено. В резултат на това продължих да играя и загубих още €778. Те трябва да бъдат възстановени. Аз съм пристрастен към хазарта и тук не ми помогнаха. (За съжаление, файл може да бъде качен като прикачен файл)
Здравей eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iWildcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли дали съвет, ако сте споменали, че имате пристрастеност към хазарта към казиното? Колко време след вашата заявка загубихте парите си? Вашият акаунт все още ли е активен?
Моля, препратете заявката, изпратена до казиното, и всички допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
В момента акаунтът все още е активен. Казах на казиното чрез чат и имейл, че съм пристрастен към хазарта.
Измина 1 ден след следващия депозит. Ще ви изпратя доказателството за това по имейл на nikolas.b@casino.guru
Здравей eurogalaxy85,
Преди да се свържем с казиното, можете ли да препратите заявката за самоизключване с видим имейл на получателя (имейл на казиното)
Благодаря предварително.
Благодаря ти eurogalaxy85 за имейла. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравейте.
Винаги сме готови да подкрепим играча, ако иска да блокира акаунта си. Но, за съжаление, не получихме заявка от вас. Сигурни сме, че ако получим писмо от вас, веднага ще блокираме акаунта ви.
Сега трябва да дублирате заявката си за закриване на вашия акаунт в пощата за поддръжка.
Веднага след като го получат, акаунтът ще бъде закрит.
Също така искаме да ви напомним, че всички транзакции, извършени преди закриването на акаунта, не подлежат на възстановяване. Тоест няма да можете да си върнете парите. Тази информация е посочена в правилата на нашето казино.
Въз основа на вашия проблем искаме да кажем, че е по-добре за вас да не правите депозити. И трябва да изчакате акаунтът да бъде блокиран.
Благодаря за разбирането,
iWildCasino
Здравей eurogalaxy85,
Мога ли да Ви помоля да ми изпратите същата екранна снимка, но с видима част от адреса, на който сте я изпратили? Вярвам ти, просто ми трябва, тъй като е по-подходящо доказателство.
Освен това споменахте комуникация с чат, имате ли доказателства в подкрепа на твърденията си?
Можете да го публикувате в тази тема или да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .
Имам само още един въпрос към вас, опитвали ли сте да се свържете с тяхната поддръжка за чат на живо относно проблема?
да Говорих с поддръжката за чат на живо за това. Заявих в чата, че съм пристрастен към хазарта. За съжаление нямам доказателство за това. Имейл адресът jozef.@casino.guru не работи.
Уважаеми екип на iWild Casino.
Благодаря ви много за съдействието по този случай. Мога ли любезно да ви помоля да предоставите на нас или на играча историята на чата/преписа, който е имал с вашата подкрепа? Освен това, доказателството на играча за изпратения имейл до вашата поддръжка изглежда валидно, моля, можете ли да проучите, ако току-що е пропуснато?
Пристрастяването към хазарта е доста сериозен проблем и трябва да се справим възможно най-скоро. Правилно ли разбирам, че акаунтът на играча все още е отворен?
Уважаеми eurogalaxy85!
Разгледахме жалбата ви подробно.
Наистина изпратихте писмо за закриване на акаунта ви, но за съжаление то беше изпратено в спам. Поради тази причина вашият акаунт не беше закрит веднага след заявката ви.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
По решение на администрацията сумата от €778 ще бъде върната към вашия метод на плащане.
Как ще бъде извършено възстановяването, ще ви уведомим допълнително в тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
Мостафа, моля, кажете ни точната дата, от която искате да ви върнем депозитите.
Сумата на транзакциите от датата, която сте посочили, е 981 евро. Имаше 20 транзакции. Искате ли да изтеглите тези средства?
Може ли да проверите отново. Искам да кажа, че щеше да е повече. Ако не. Можете ли да прехвърлите сумата от 981 € към моя метод на плащане. При първа възможност.
Много благодаря
Проверихме.
Размерът на депозитите е 981 евро. Готови сме да изпратим заявка за теглене сега, моля, потвърдете, че тази сума трябва да бъде изтеглена.
Добри новини! Изпратихме заявка за възстановяване на сумата.
Поддържаме връзка!
Уважаеми екип на казино гуру,
Със съжаление трябва да кажа, че до момента не съм получил обещаните 981 евро.
Моля, продължете да разглеждате случая. Много съм ви благодарен за помощта.
Сърдечни поздрави
Уважаеми екип на iWild Casino.
Мога ли да ви помоля да реагирате?
Здравейте!
Обработката на тези плащания отнема известно време, обикновено до 5 работни дни. Да изчакаме, защото това време още не е минало.
С Най-Добри Пожелания,
iWildCasino
ДОБРЕ! Тогава сумата трябва да е в банковата ми сметка най-късно до утре. Защото според тях вие сте инициирали възстановяването във вторник, 8/9/22.
Съгласно раздел 3 от Закона за федералните празници (BurlG), всички календарни дни, които не са неделя или официални празници, се считат за работни дни. Това включва събота.
Утре ще изтекат 5 пълни работни дни.
Получих следния допълнителен отговор от IWildCasino:
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля ви да се включите тук. Според последния отговор от IWild Casino средствата се обработват в рамките на 5 работни дни. Според IWildCasino Chat, финансовият отдел работи ежедневно
от 9:00 до 18:00 часа!
Банковите преводи се обработват в рамките на 1-2 дни. Досега обаче не успях да намеря никаква разписка за плащане.
Твърди се, че плащането е влязло в обработка на 8/9/22. Това е преди 9 дни!
Здравей eurogalaxy85,
Много съжалявам, че трябва да чакате толкова дълго. Досега имаме само добър опит с iWild Casino. Тъй като екипът на казиното реши да извърши възстановяването. Бих силно препоръчал да останете търпеливи и съм убеден, че ще го получите. Нека изчакаме, докато таймерът свърши и ако не получите плащането, можем да попитаме екипа на казиното къде е проблемът.
Уважаеми Йозеф,
тук само ни отлагат. Как е възможно казиното да не може да каже конкретно дали преводът е направен или не. Моля да се свържете с казиното сега. Общо минаха дори 10 дни от обещанието, че ще бъде изплатена. Така че е с висок приоритет плащането да е в акаунта ми сега!
Това е 11-ият ден, след като ми беше обещано възстановяване на сумата и все още не мога да видя никакво плащане! Изявленията на казиното също са много неясни и за съжаление на много лош немски. Това означава, че са подадени молби до банката? Трябва ли да се използва алтернативен метод на плащане, ако не работи?
да, добре, очевидно не е проработило. Кой алтернативен метод на плащане бихте искали да използвате?
Получих тази кореспонденция по имейл чрез Йозеф от Casino.Guru и трябва да кажа, че намирам за голямо съжаление, че такива двусмислени изявления от страна на казиното не се поставят под въпрос!
Здравейте, Мостафа и Йозеф!
Информираме ви, че не сме ви забравили, Мостафа. Поискахме повторно възстановяване на сумата. Прилагам екранна снимка, за да я видите. Съжаляваме, че възстановяването се забавя.
Веднага след като получите пари в сметката си, мога ли да ви помоля да премахнете отрицателна рецензия за нашето казино? Аз ще бъда много благодарен.
МИСЛЯ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ВЪВЕДЕТЕ SWIFT КОДА ИЗЦЯЛО СЪЩО С XXX! Моля, имайте предвид, че според вашата екранна снимка вальорът е 22.08.22. Това означава, че парите трябва да са в банковата ми сметка днес!
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф