Spin Galaxy Casino Ревю

Акаунтът на играча от Люксембург беше затворен след печалба на слот машина, като казиното конфискува печалбите му. Той получи само 4000 евро от общата дължима сума и беше информиран, че е нарушил правило 10.17 от условията, но казиното не предостави ясно обяснение. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, който поиска доказателства от казиното в подкрепа на предполагаемото нарушение. Казиното обаче не отговори и жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли алтернативни услуги за разрешаване на спорове, като eCOGRA или Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Канада спечели $3 170 на 10 юни и успешно подаде необходимите документи за теглене, но не беше получил никакви актуализации или отговори относно състоянието на тегленето си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил разгледан от екипа за жалби, който е комуникирал с казиното от името на играча. След няколко обмена на информация, играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което доведе до маркирането на жалбата като „Решена“.

Играчът от Канада е поискал теглене на печалба от 180 долара, но не е получил средствата, въпреки съобщението от казиното, в което се посочва, че плащането е извършено. Те са били принудени да теглят чрез eCheck поради проблеми с други методи на плащане и не са получили никакви актуализации относно изплащането си. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал допълнителна информация и е удължил времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата е била затворена по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Квебек чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с множество тегления на обща стойност $5 420 от Spin Galaxy Casino, които е трябвало да бъдат обработени в рамките на определен срок. След обширна комуникация с казиното, включително закриване на акаунта му при самоизключване, играчът изрази разочарование от забавянията и липсата на поддръжка. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което посочи, че плащането е обработено успешно. Поради продължаващата липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена, но можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Алберта беше поискал теглене на 300 канадски долара преди три седмици, но това все още се показваше като обработка. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той не е получил никаква помощ. След предоставяне на необходимата документация и комуникация, проблемът в крайна сметка беше решен и той получи средствата след общо 37 дни. Жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Нова Зеландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси след препоръчания период на изчакване и потвърди, че играчът в крайна сметка е получил и двете тегления. Играчът изрази задоволство от решението, но реши да закрие акаунта си поради забавените плащания и минималната комуникация от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Нова Зеландия се изправи пред проблем с тегленето, след като направи заявка на 29 ноември, без актуализации до 6 декември. Въпреки че имаше потвърден акаунт и изпрати цялата необходима документация, играчът се бореше с лоша комуникация от казиното. Екипът за жалби удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Австрия депозира €150 в казино Spingalaxy и получи бонус, който не е поискала. Въпреки многократните й опити да отмени бонуса, й беше казано, че има технически затруднения и измина седмица без решение или обратна връзка. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и поискахме обяснение и решение. След 13 дни казиното най-накрая премахна бонуса от акаунта на играча. След потвърждението на играча, оплакването беше отбелязано като разрешено.